Impactul recenziilor clienților

După cum știm cu mult timp, majoritatea utilizatorilor de internet caută în mod special recenzii sau experiențe ale altor cumpărători pe Internet înainte de a efectua o achiziție online.

Dar cum afectează de fapt evaluările clienților vânzările și afacerile unei companii? Am compilat o serie de studii referitoare la recenziile clienților și dorim să rezumăm cele mai importante rezultate aici.

Aproape fiecare utilizator citește recenziile clienților

Există doar câțiva clienți care nu află despre recenziile cumpărătorilor anteriori online înainte de a cumpăra un produs sau de a rezerva un serviciu. Potrivit unui studiu realizat de Bright Local, 93% dintre respondenți citesc recenziile clienților cel puțin ocazional pentru a decide dacă o companie este sau nu de încredere. Doar 7% dintre clienți nu citesc recenziile înainte de a cumpăra! 35% dintre utilizatori verifică de fapt cum a fost evaluată de fiecare dată o anumită companie sau produs înainte de a face cumpărături.

Mare încredere în recenziile online

Un sondaj reprezentativ comandat de asociația digitală Bitkom a arătat, de asemenea, că evaluările clienților sunt cel mai important criteriu de decizie pentru consumatori atunci când fac cumpărături online. Încrederea în recenziile online (65 la sută) este, prin urmare, mai mare decât în site-urile de comparație a prețurilor precum guenstiger.de sau Idealo (51 la sută) sau în sfaturile personale precum prietenii, familia și colegii (50 la sută). Dar site-urile web ale companiei (49 la sută) sau rapoartele de testare în diferite medii (42 la sută) continuă să joace un rol important în modelarea opiniilor înainte de cumpărare sau rezervare.

Majoritatea utilizatorilor au evaluat-o deja

Într-un studiu realizat de Tomorrow Focus, 74,45% dintre cei chestionați au declarat că au acordat deja o evaluare online. 32 la sută dintre ei dau întotdeauna, foarte des sau adesea ratinguri, 47 la sută uneori și 21 la sută rar.

Există patru tipuri de motive pentru care oamenii acordă în principal evaluări clienților. Majoritatea (45%) doresc să-i ajute pe alții să găsească produsul sau serviciul potrivit („Ajutorul”). 18 la sută aparțin tipului „Optimizator”: vor să ofere persoanei evaluate evaluarea oportunității de a se perfecționa sau de a-și menține munca bună. 16,6 la sută doresc să mulțumească companiei pentru a fi evaluată cu recenzia lor sau pentru a-și dezvolta furia („Der Emotionale”). Și 11% doresc ca și alții să cumpere sau să folosească serviciul sau să îi împiedice să facă acest lucru („Motivatorul”).

Prea frumos ca sa fie adevarat

Dacă o companie este predominant evaluată slab, aceasta are un efect natural asupra încrederii clienților. Sondajul BrightLocal de anul trecut a constatat că doar 4% dintre clienți ar cumpăra de la o companie care a fost evaluată cu o singură stea. Cu toate acestea, doar recenziile pozitive trezesc suspiciuni în rândul potențialilor clienți, după cum arată un studiu realizat de Spiegel Research Center de la Universitatea Northwestern din Illinois. Prin urmare, este mai probabil ca utilizatorii să cumpere de la o companie cu un rating mediu de 4,2 până la 4,5 stele. Cu ratinguri de 5 stele, dorința de a cumpăra scade.

Cu cât mai multe recenzii, cu atât mai multe vânzări

Multe ajută foarte mult! Această zicală are de fapt sens în marketingul de recenzii: numărul recenziilor clienților este în mod clar legat de rata de conversie. Chiar și o singură evaluare duce la o creștere de 10%. Cu 50 de recenzii, creșterea este deja de 30 la sută și cu peste 200 de recenzii ale clienților, rata de conversie poate fi aproape dublată.

Recenziile produselor influențează comportamentul de cumpărare

Un studiu realizat de Big Social Media, Bosch și Siemens Hausgeräte (BSH) și președintele pentru administrarea afacerilor internaționale și comerțul electronic la HTW Aalen în 2014 a determinat cât de puternic influențează recenziile produselor asupra comportamentului de cumpărare. În consecință, produsele cu un rating pozitiv se vând mult mai frecvent decât produsele fără rating. Recenziile pozitive duc la o creștere medie a vânzărilor de 30%.

De asemenea, conform sondajului Buy It, Try It, Rate It de la Weber Shandwick, 65% dintre consumatori au declarat că au cumpărat un produs după ce au citit o recenzie pozitivă pe care nu doreau să o cumpere inițial. În special, patru factori au avut cea mai mare influență asupra deciziei de cumpărare: cât de bine a fost scrisă recenzia, dacă a fost evaluată corect și adecvat, dacă evaluarea a inclus statistici și fapte și dacă recenzorul și-a dat numele.

Creșterea ratei de clicuri

Un studiu realizat de Blue Nile a arătat, de asemenea, că fragmentele bogate din rezultatele căutării Google au un efect pozitiv asupra comportamentului de clic al utilizatorilor online. O creștere a ratei de clicuri de 13% a fost demonstrată pentru rezultatele de top, cu adăugări vizuale și de conținut. Rezultatele căutării cu stele de evaluare, în special, au rate de clic mai mari. Și creșterea ratei de clicuri conduce la rândul său la o mai bună clasare Google.

Creșterea SEO prin recenzii

O revizuire devine și mai valoroasă pentru o companie atunci când include un raport de teren. Deoarece schimbul regulat cu clienții dvs. care are loc în acest fel, precum și crearea continuă de conținut relevant, generat de utilizatori, poate duce la o poziție mai înaltă în rezultatele căutării Google. Prin urmare, merită să colectați în mod regulat feedback de la propriii clienți - și, de asemenea, să comentați.

Concluzie

Rezultatele diferitelor studii arată: Recenziile de pe Internet au o mare importanță și s-a dovedit că influențează comportamentul de cumpărare al clienților și, astfel, și conversia și vânzările unei companii.

marea majoritate a utilizatorilor (93%) citesc evaluările clienților de la alți cumpărători înainte de a face o achiziție sau de a rezerva
încrederea clienților în recenziile online este încă mai mare decât în sfaturile personale ale prietenilor sau familiei
din ce în ce mai mulți oameni (74,4%) dau recenzii online
Este mai probabil ca clienții să aibă încredere în recenziile de 4,5 stele decât în recenziile de 5,0 stele
De la prima recenzie a clienților, rata de conversie crește în medie cu 10%
Evaluările clienților duc la o dorință mai mare de a cumpăra
recenziile pozitive duc la o creștere medie a vânzărilor de 30%
Stelele Google din fragmentele bogate asigură rate de clic mai mari
Evaluările clienților asigură un conținut nou și relevant și, astfel, o clasare Google mai bună