Implementați noua promisiune a serviciului S-Direkt în timp real
Sparkassen Direkt-Versicherung (S-Direkt) a finalizat o nouă aplicație pentru clienții săi care oferă diverse servicii digitale. De exemplu, o nouă funcție online pentru subiecte de accidente și daune vă ajută. Dacă este necesar și solicitat de persoana asigurată, geolocalizarea asigură ajutor rapid în caz de avarie. Aveți întotdeauna la dispoziție toate informațiile despre propriile contracte și noile opțiuni de acoperire.
Aplicația prezentată permite clientului să profite de sfaturile legale privind traficul telefonic în cazul unui accident, astfel încât să se poată comporta corect chiar și în această situație excepțională și, dacă este necesar, să ia deciziile corecte în ciuda unui șoc.
„Cu aplicația noastră, dorim să oferim clienților o nouă dimensiune inteligentă a serviciului. Toate datele importante ale contractului sunt întotdeauna la dispoziția dumneavoastră ”, explică Dr. Jürgen Cramer, membru al consiliului de administrație al S-Direkt. Un gând central este securitatea clienților S-Direkt. Pe de altă parte, aplicația ar trebui să acționeze și ca o extensie a vânzărilor. Dacă este necesar, asigurările în domeniile auto și mobilitate, sănătate și aprovizionare, casă, apartament și tehnologie, precum și legea și răspunderea pot fi verificate, rezervate sau extinse prin intermediul aplicației. În principiu, acest lucru este la fel de evident pe cât de sensibil în ceea ce privește loialitatea clienților. Clientul, care a decis asigurarea directă și, prin urmare, o arată deja independent, primește aici o funcție de revânzare digitală.
Aproape 20% dintre șoferi suferă daune pe parcursul anului
Dar S-Direkt dorește să poată ajuta imediat în cazul unei cereri specifice.
Acest lucru funcționează imediat cu aplicația. Dacă unul dintre clienții noștri are nevoie de ajutor în cazul unei avarii sau a unui accident de mașină, putem fi alături de ei prin telefon sau cu raportul nostru de avarii online. "
Dr. Jürgen Cramer, membru al consiliului de administrație al S-Direkt
S-Direkt își subliniază orientarea către serviciu: chiar și fără aplicație, a câștigat Premiul german de servicii de cinci ori la rând și a dovedit în mod repetat cât de bun este serviciul și raportul preț-performanță prin alte teste și studii neutre.
Aplicația ne aduce și mai aproape de nevoile clienților și oferă noi funcții care îi ajută pe clienți direct și specific, fie online, fie prin telefon. Aceasta va îmbunătăți și mai mult serviciul nostru și timpul nostru de răspuns. "
Dr. Jürgen Cramer, membru al consiliului de administrație al S-Direkt
În fiecare an, aproximativ unul din cinci șoferi din Germania raportează pagube - de la căderea pietrelor la accidente grave. În cazul unei defecțiuni, aplicația folosește geo-localizarea pentru a determina locația exactă a smartphone-ului clientului și, astfel, a vehiculului, dacă clientul dorește și declanșează funcția. În acest fel, el poate solicita imediat sprijin adecvat - poliție, ambulanță, pompieri sau serviciu de remorcare, în funcție de nevoie.
Aplicația poate fi, de asemenea, utilizată pentru a raporta daune în câteva minute. Un asistent virtual vă ghidează prin mesaj, similar cu ceea ce știți dintr-un messenger sau chat. Întrebările deschise pot fi clarificate cu angajații S-Direkt, prin care centrul de service S-Direkt poate fi accesat telefonic non-stop. Dacă există incertitudini și întrebări urgente privind legea circulației la locul accidentului, aplicația oferă opțiunea de consiliere telefonică gratuită de la un avocat.
Aplicație ca canal suplimentar: accesibil non-stop
În plus, aplicația oferă o prezentare cuprinzătoare a ofertelor S-Direkt. „Totul despre siguranță” nu înseamnă doar oferirea de ajutor în caz de accident sau alte daune, ci și oferirea unei game cuprinzătoare de produse pentru toate nevoile de siguranță ale clientului ”, explică Cramer. Aplicația va fi extinsă pentru a include funcții suplimentare în următoarele câteva săptămâni.
Lumea noastră devine din ce în ce mai digitală și ne adaptăm la solicitările clienților pentru mai multă digitalizare și opțiuni online mai simple. În prezent lucrăm la funcții suplimentare care vor fi disponibile în curând în aplicație. "
Dr. Jürgen Cramer, membru al consiliului de administrație al S-Direkt
Aplicația este disponibilă gratuit în Google Play (pentru Android) sau în App Store (iOS). parţial