În contact Jurnalul profesional pentru servicii pentru clienți, centre de contact și l; experienţă
Telefonul este mai eficient și mai util pentru sănătate decât sms-urile, e-mailuri conform a doi cercetători americani, Nicholas Epley și Amit Kumar
Convorbirile orale și telefonice sunt mai eficiente decât e-mailurile, mesajele text sau instrumentele precum Zoom, potrivit a doi cercetători americani. Ele sunt chiar utile pentru sănătatea noastră. (este surprinzător de plăcut să te aud: neînțelegerea impactului mijloacelor de comunicare te poate duce la alegeri suboptime ale modului de a te conecta cu [...]
Fabuloasa poveste a lui Jean-Antoine Martos
Uneori durează 25 de ani pentru a finaliza interviul și portretul unui domn care a meritat de mult un articol dedicat lui. Și este bine, deoarece distanța pe care o permite o astfel de așteptare ne permite să apreciem și mai bine perspectiva călătoriei Sieur, care este și mai lizibilă și mai originală. Totul a început în 1994, în sfârșit în aceste [...]
Guillaume Cornu (E/Y), surfer și specialist în restructurare
Poți fi unul dintre specialiștii în restructurare, drăguț și surfer? Da ! „Un medic de familie iubește oamenii. Sunt atât medic de urgență, cât și medic de familie. »Cartea de numiri a doctorului Guillaume Cornu este plină de întâlniri. Partener al firmei de avocatură EY, Guillaume Cornu este [...]
Experiența clienților și a vizitatorilor la Unibail-Rodamco-Westfield. Cine este la conducere ?
Dacă ar fi încă în viață, Henri Bergson ar lucra în shopping-mister, probabil la BVA. Dacă se întâmplă, pierderea păturii după vizita familiei la supermarket se dovedește a fi un punct major de durere în experiența vizitatorului într-un centru comercial. Am fost dornici să cunoaștem punctul de vedere al direcției experimentului [...]
Reims: stadionul său, șampania, centrele sale de contact ...
Capitolul 1: Reims, unde este? La 40 de minute de Paris, există o aglomerare care a reușit, în câțiva ani, să se stabilească pe cea mai înaltă treaptă a podiumului pentru atractivitatea centrelor de contact. Plăcile telefonice sunt numeroase acolo, coexistă în armonie, unde se vând sticle de Cola, energie [...]
Uită de aparatul sexual, iată aparatul CX
Uitați de aparatul sexual, întâmpinați aparatul CX Vincent și Alexandre, lucrez în lumea centrelor de apeluri de douăzeci de ani, care apoi au devenit relații cu clienții. Vorbim acum despre experiența clienților, emoții, dar asta încă nu interesează pe nimeni, deoarece facem lucruri grozave în industrie, un sector pe care îl conduceți adesea. [...]
Cele mai recente știri
Guillaume Cornu (E/Y), surfer și specialist în restructurare
Poți fi unul dintre specialiștii în restructurare, drăguț și surfer? Da ! „Un medic de familie iubește oamenii. Sunt atât medic de urgență, cât și medic de familie. »Cartea de numiri a doctorului Guillaume Cornu este plină de întâlniri. Partener al firmei de avocatură EY, Guillaume Cornu este [...]
28 ianuarie 2021
„În activitatea de instalare a contoarelor de fibră sau Linky, soluțiile 30 sunt cele mai rele”
Numeroasele mărturii ale subcontractanților Solutions 30 din Franța indică dificultatea de a-și vedea facturile onorate de către principalul lor. Pe măsură ce luptele continuă între conducerea și avocații Solutions 30 și Muddy Waters și fondatorul său Carson Block - acesta din urmă învinovățește compania pentru conturi opace, [...]