Îndepărtându-se ușor în direcția corectă
Comportament și sănătate
Nudging: împingând ușor în direcția corectă
Interviul pentru „Sicherheitsingenieur”, (broșură de eșantion gratuit) a fost realizat de Dr. Joerg Hensiek
Ce se află în spatele conceptului de nudging - cu o atenție specială a aplicației în lumea muncii?
Buyx: Nudges, sau „ghionturi”, sunt impulsuri care sunt destinate să influențeze ușor o acțiune. În acest scop, acestea sunt concepute în așa fel încât să-și direcționeze destinatarii într-o anumită direcție previzibilă. Ei nu se bazează pe constrângere sau stimulente grele și nu interzic nicio opțiune de acțiune. Prin urmare, acest instrument este deosebit de interesant pentru companiile care nu doresc sau nu își pot restrânge angajații prin interdicții.
Kuhn: Un exemplu mult discutat este introducerea unui semafor alimentar, pe care fiecare companie l-ar putea instala teoretic în cantina companiei. Și în proiectul nostru finanțat de BMBF, finanțat de terți, GESIOP - managementul sănătății dintr-o perspectivă inter-organizațională - s-a demonstrat că este o lovitură foarte eficientă dacă se oferă o măsură în timpul programului de lucru și angajații între, de exemplu, o „pauză activă” sau o muncă normală Poți alege.
De ce este important să te împingi?
Buyx: O serie de studii asupra comportamentului alimentar sau asupra luării deciziilor în general arată că comportamentul nostru este influențat mai puternic decât se presupunea anterior de factori de mediu precum designul interior sau infrastructura structurală. Astfel de factori pot fi schimbați în mod vizat de către actorii privați sau de stat. Actorii din domeniul sănătății publice ar putea folosi acest lucru și, prin schimbări în așa-numita arhitectură a deciziilor, urmăresc mai eficient obiectivul sănătății populației, încercând să controleze cu ușurință comportamentul cetățenilor. Nudging-ul este deosebit de atrăgător aici, deoarece statul sau o companie nu pedepsește, sancționează și, prin urmare, este paternalist, ci mai degrabă „paternalist libertarian”, așa cum îl numesc fondatorii nudging-ului, Richard H. Thaler și Cass R. Sunstein. Acest lucru înseamnă că comportamentul cetățenilor este încă supus deciziei lor libere, dar, în același timp, nu este ignorat sau considerat de la sine înțeles.
Kuhn: În domeniul sănătății publice, nudgingul este metoda de alegere, în special pentru măsurile preventive. La urma urmei, această abordare se referă „numai” la influențarea comportamentului cetățenilor, nu la evaluarea rezultatului unui anumit comportament. Mai exact, acest lucru înseamnă că ar trebui să fim „împinși” de un semafor alimentar, de exemplu, astfel încât să putem mânca mai sănătos. Cu toate acestea, nu vor exista consecințe dacă nu intrăm în acest impuls și o obezitate dezvoltată poate duce la alte comorbidități și tratamente medicale costisitoare.
Nu este manipularea sau chiar paternalismul?
Kuhn: Această acuzație este făcută din nou și din nou de paternalismul împingător și libertarian. De fapt, există o linie fină între manipulare, dar poate fi evitată respectând anumite reguli ale jocului. În primul rând, ca în multe alte cazuri, dictatul transparenței se aplică aici. Destinatarii loviturilor trebuie să fie conștienți și conștienți de faptul că au alte opțiuni și cum arată aceste alte opțiuni. Când alegeți între lift și scări, acest lucru este evident. Este mai dificil dacă unul a fost deja preselectat din diferite opțiuni, de exemplu, porțiunea mică este servită standard în cantina companiei. În astfel de cazuri, în al doilea rând, este important să ne asigurăm că costurile tranzacției pentru alegerea alternativei sunt cât mai mici posibil pentru beneficiar.
Buyx: Din punct de vedere etic, compromisul între împingere și manipulare sau paternalism se referă la întrebarea dacă autonomia, adică autodeterminarea individului, este păstrată și el sau ea are libertatea reală de alegere. Acest lucru nu afectează doar ghiontul în sine, ci și reacția la alegerea comportamentului: Se așteaptă o anumită alegere de la colegi sau superiori sau orice decizie acceptată?
Ce abordări de împingere s-au dovedit deosebit de reușite în lumea muncii?
Buyx: În primul rând, ar trebui menționat proiectarea arhitecturii informaționale. Puterile care funcționează prin furnizarea de informații sunt relativ ușor de implementat. În plus față de informațiile direct în care ar trebui schimbat comportamentul - adică sfaturi de gândire concepute atractiv asupra ascensoarelor care urcă scările promovează sănătatea și avantajează mediul - s-a dovedit deosebit de util să oferi informații despre comportamentul altora. De exemplu, acestea pot fi informații, validate în avans, desigur, că șapte din zece angajați iau deja parte la promovarea sănătății companiei. Astfel de lovituri informaționale folosesc „mentalitatea de turmă” a oamenilor, natura lor socială.
În legătură cu mediul angajaților și împărțit în unități de timp gestionabile, astfel de informații pot deveni și mai eficiente. Un exemplu de notă din contextul siguranței ar putea fi: „x meșterii își rănesc picioarele în fiecare lună, deoarece nu poartă pantofi de siguranță. Dintre aceștia, y la sută nu mai pot juca fotbal din cauza daunelor permanente. "
Kuhn: În plus față de astfel de lovituri ușor de utilizat, recent a fost introdus adesea prin așa-numita „gamificare”. În ultimii doi ani, în special, multe companii au realizat provocări de pedometru în care angajații sau echipele individuale concurează reciproc și își urmează pașii pentru o perioadă de două până la trei săptămâni. Caracterul jucăuș este întărit prin stabilirea obiectivelor, de exemplu, pentru a înconjura practic toate locațiile companiei sau pentru a înconjura ecuatorul ca o companie întreagă. În plus, ideea de competiție îi motivează pe angajații care sunt mai puțin interesați de sport. În același timp, însă, această competiție prezintă riscul ca presiunea socială a colegilor să devină atât de mare încât participarea să nu mai fie cu adevărat voluntară pentru fiecare membru al echipei. Cei responsabili în managementul sănătății companiei trebuie să țină cont întotdeauna că o astfel de ofertă poate duce la neliniște în rândul angajaților și poate alimenta stigmatizarea și excluderea socială.
Opțiunea implicită deja menționată pe scurt are un impact mai mic asupra comparației cu altele. În acest caz, destinatarii ghidului sunt prezentate cu o opțiune standard care este prestabilită și continuă să se aplice până când se ia o decizie activă pentru o altă opțiune. Diferite companii, de exemplu, oferă angajaților lor opțiunea de a șterge e-mailurile primite și de a notifica expeditorului acest lucru într-un aviz în afara biroului ca măsură de promovare a sănătății mintale în timpul vacanței. Câți angajați folosesc această opțiune depinde de designul specific al ghiontului. Studiile s-au dovedit că mult mai mult se agață de o opțiune prestabilită decât atunci când trebuie să selecteze în mod activ această opțiune. În exemplul nostru, în mod semnificativ mai multe persoane ar fi șterse e-mailurile dacă această opțiune ar fi presetată.
Buyx: Cel mai cunoscut exemplu de împingere în contextul corporativ este în continuare Google. Sucursalele companiei sunt pătrunse de o arhitectură cuprinzătoare de luare a deciziilor, care este bine gândită până la ultimul detaliu, care include o mare varietate de lovituri. În micro-bucătării și cafenele, nu numai că se folosesc semafoare alimentare, dar în general felurile de mâncare sănătoase sunt de asemenea concentrate. Angajații au încă acces la dulciuri gratuite, dar acestea pot fi găsite în cele mai îndepărtate colțuri ale biroului în plan deschis și sunt deja preambalate în porții mici. De asemenea, deserturile sunt plasate în mod discret în cantină; o porție este de trei mușcături. În plus, apa este disponibilă în frigidere transparente la nivelul ochilor, în timp ce băuturile răcoritoare și alte băuturi cu zahăr se află sub și în spatele geamului mat.
O astfel de influență cuprinzătoare a comportamentului angajaților, ca multe alte măsuri de prevenire a relațiilor, necesită resurse umane și financiare și necesită transparență pentru a fi acceptată de angajați. Totuși, multe pot fi implementate mai întâi într-un departament sau la o locație a companiei și apoi extinse.
Sunt deja utilizate conceptele sau abordările economice comportamentale în politica germană de sănătate?
Buyx: În primul rând, bineînțeles, ar trebui să ne gândim la inițiativa recentă a ministrului sănătății Jens Spahn de a reglementa donarea de organe prin soluția de contradicție. În spatele acestei discuții, care, apropo, subliniază încă o dată relevanța alungirii în contextul sănătății publice, se află conceptul opțiunii implicite: Cetățenii trebuie să se opună activ donării de organe sau, așa cum a fost reglementat în Germania până acum, în mod activ Sunteți de acord cu donarea de organe? Aici, desigur, controversa cu privire la gradul permis de influență a statului devine din nou evidentă: În timp ce pentru unii soluția de contradicție se ridică la un paternalism de stat inacceptabil, alții subliniază că decizia pentru sau împotriva donației rămâne gratuită și o astfel de reglementare este transparentă poate și trebuie introdus.
Un alt exemplu: la scurt timp după ce echipa consultativă a guvernului federal a fost extinsă pentru a include o mică echipă de economiști și psihologi comportamentali în 2014, Christian Schmidt și-a prezentat strategia împotriva obezității. Cheia aici a fost cererea sa ca ambalarea alimentelor nesănătoase să devină mai puțin atractivă în viitor. Un exemplu clasic în acest sens sunt avertismentele de pe pachetele de țigări care, în calitate de fumători informaționali, nu interzic fumatul, dar sunt meniți să-i „împingă” să renunțe.
Mulțumesc pentru interviu.
Nudging-ul este deosebit de interesant pentru companiile care nu doresc sau nu își pot restrânge angajații prin interdicții.