Individualizarea costurilor de încălzire, abuz și mărturii Asociația
31.01.2017 Dosare de consiliere
Deoarece obligația de a individualiza costurile de încălzire a fost impusă de legea privind tranziția energetică, preocuparea noastră crește în fața creșterii abuzului din partea furnizorilor de servicii responsabili de citirile consumului în condominii.
Într-adevăr, condominii care au optat pentru individualizarea acestor costuri s-au confruntat adesea cu probleme de instalare și gestionare a echipamentelor cu aceste companii și acest lucru, chiar înainte de obligația de a instala contoare de calorii nu este instituită de lege.
Această obligație vine, așadar, într-un context nefavorabil: proliferarea abuzurilor, reflectând decalajul notabil dintre lege (cu obligația de a face) și dificultățile de punere în practică în domeniu. În plus, pentru condominii există teama de penalități financiare care pot fi aplicate după 1 aprilie 2017 în cazul nerespectării acestei obligații.
Ca reamintire, individualizarea costurilor de încălzire corespunde distribuției costurilor de încălzire colectivă în funcție de consumul individual. Pentru a asigura această distribuție individuală, condominii trebuie să apeleze la furnizorii de servicii pentru a asigura instalarea, închirierea, întreținerea și scutirea dispecerilor sau contoarelor.
Acest sistem ar trebui să răspundă la o noțiune de corectitudine și responsabilitate, întrucât teoretic fiecare trebuie să plătească pentru ceea ce consumă, locuitorul ar trebui să economisească energie, pentru o investiție a priori modestă. Cu toate acestea, acest lucru este doar la suprafață: individualizarea este de cele mai multe ori costisitoare, ineficientă și o sursă de conflict.
Și nu furnizorii de servicii vor face lucrurile mai ușoare: nu numai că contractele stabilite nu respectă conținutul și neajunsurile lor (vezi analiza noastră a contractului ISTA pe acest subiect), dar cel mai grav este că angajamentele contractuale sunt rareori apreciat.
Prin munca noastră de sprijinire a consiliilor sindicale și a administratorilor voluntari și datorită alertelor membrilor noștri, am observat numeroase disfuncționalități și abuzuri din partea furnizorilor de servicii și a administratorilor pe care îi vom prezenta în acest caz, deoarece un membru valorează doi !
I. Dificultăți în controlul performanței serviciului
Pentru gestionarea eficientă a instalării dispozitivelor de măsurare a consumului de încălzire, trebuie să existe o anumită transparență în intervalul de timp al serviciului propus: cine face ce? (companie sau subcontractant), când? (data precisă a intervenției, intervalul de timp etc.), cum și în prezența cui? (administrator, consiliu sindical, custode etc.).
Acest nivel de informații este esențial pentru a permite sindicatului coproprietarilor să controleze și să monitorizeze atât dacă serviciul este prestat conform acordului, cât și dacă serviciul oferit de furnizorul de servicii este pe deplin satisfăcător.
Astfel, este necesar ca tabelele de declarații și declarațiile de cheltuieli făcute de furnizorul de servicii să fie comunicate consiliului sindical și apoi administratorului atunci când cheltuielile sunt regularizate. Acest lucru face posibilă deja verificarea inițială a declarațiilor făcute de furnizorul de servicii și asigurarea faptului că există o anumită coerență în aceste declarații.
Aceste cerințe de bază nu sunt adesea îndeplinite în implementarea serviciului și acest lucru deoarece legea nu impune nicio obligație în acest sens de a proteja drepturile coproprietarilor.
Iată câteva exemple de probleme întâmpinate:
Abuz 3282: Filiala Ecometering a GDF-Suez a refuzat mai mult de trei ani să comunice unui condominiu puterile radiatorului luate în considerare pentru calibrarea parcului de distribuitori ai costurilor de încălzire.
Cu toate acestea, aceste informații permit coproprietarilor să verifice acuratețea declarațiilor individuale și să se protejeze în caz de dispută cu privire la distribuția costurilor de încălzire.
" Distribuitori de costuri de încălzire: GDF-Suez, filiala sa ECOMETERING »: Www.arc-copro.com/8j9n.
3931: Compania ISTA a refuzat să comunice clientului său, sindicatului coproprietarilor, metoda de calcul a consumului de încălzire sub pretextul cerințelor de confidențialitate impuse de CNIL (amintiți-vă că toată lumea are acces la informații despre aceștia dacă CNIL-urile etc. ). Prin urmare, coproprietarii nu și-au putut calcula ei înșiși consumul. ISTA susține că numai furnizorii de servicii autorizați ar putea avea acces la aceste informații și pot efectua calcule, ceea ce face ca utilizatorii să nu își poată controla cheltuielile, chiar și în cazul unei dispute privind distribuirea tarifelor.
Vezi „ II „De abuz” Când ISTA mărturisește ineficiența distribuitorilor de costuri termice »: Www.arc-copro.com/6fud.
Abuz 2734: După numeroase anomalii identificate în timpul citirilor contorului, Ista a recunoscut că nu are duplicate ale citirilor luate.
" ISTA: probleme legate de calitatea serviciilor și legate de contracte; membrii noștri continuă să depună mărturie »: Www.arc-copro.com/v2cg.
II. Defecțiuni ale dispozitivelor de măsurare a consumului
În marea majoritate a cazurilor, furnizorii nu verifică coerența facturilor individuale și nici nu sunt obligați să facă acest lucru prin contractul lor. De asemenea, nu trebuie să vă bazați pe administratorul care, foarte des, nu controlează indexurile.
În prezent, controlul facturilor de către consilierii sindicali rămâne, prin urmare, esențial pentru a asigura o distribuție corectă a costurilor, dar este, de asemenea, necesar să se verifice dacă dispozitivele de măsurare sunt în stare bună de funcționare, ceea ce, din păcate, nu este întotdeauna cazul.
Iată două exemple de probleme întâmpinate:
3930: un membru și-a văzut factura de distribuție a costurilor de încălzire triplând după instalarea distribuitorilor, trecând de la 750 € la 2.000 € pe an (adică un consum de încălzire de aproape 660 kWh/m 2/an, ceea ce este imposibil pentru această cazare situată într-o zonă climatică relativ blândă ). Și asta, chiar dacă consumul total de gaz al condominiului se schimbase puțin. Furnizorul de servicii, Ista și administratorul au solicitat plata facturii numai fără a pune la îndoială acest consum anormal sau a oferi explicații pentru această inconsecvență.
" Distribuție individuală, supra-facturare a costurilor de încălzire: nu credeți cuvântul lui Ista ": Www.arc-copro.com/2prt.
3931: o persoană în vârstă este frig în casa sa. Ea are în vedere instalarea unui încălzitor electric de rezervă și vrea să știe care va fi impactul asupra dispeceratului. Răspunsul Ista: distribuitorul nu este fiabil și va supraestima consumul radiatorului de încălzire centrală !
Vezi „ Eu „De abuz” Când ISTA mărturisește ineficiența distribuitorilor săi de energie termică »: Www.arc-copro.com/6fud.
III. Servicii slab executate
Pentru a distribui corect costurile, este necesar ca furnizorul de servicii să fie de încredere atunci când efectuează citirile, ceea ce, din păcate, nu este adesea cazul. Trebuie să îndeplinească constrângerile coproprietății. În caz contrar, un anumit număr de contoare nu sunt citite și, prin urmare, individualizarea costurilor nu mai are sens !
Iată abuzurile privind serviciul de declarație și calitatea acestuia:
Abuz 2734: ISTA a dorit să citească dispecerii la o dată diferită de cea a apometrelor și într-un interval de timp neobișnuit de lung, în ciuda solicitărilor repetate din partea consiliului sindical de a efectua aceste servicii în aceeași zi la intervalele orare obișnuite. În plus, în Ziua Z, personalul Ista nu a avut o carte de vizită pe care să o dea coproprietarilor absenți, lăsând coproprietatea și îngrijitorul să organizeze totul.