INSTRUCȚIUNI COMPANIE - PERIOADA DE CONȚINERE - CET888
Răsucirile știrilor, în legătură cu izolația COVID-19, ne determină să revenim la dvs. pentru a completa ultimul mesaj trimis la începutul săptămânii și pentru a vă permite să utilizați Selfcare cu asigurații noștri și că atât în interiorul și în afara rețelei autorizate.
Au fost deschise discuții, atât individuale, cât și cu reprezentanți ai profesiei la nivelul ANEA/CFEA și cel târziu ieri cu FFA.
Grupul Matmut a identificat în mod clar dificultățile actuale și cele induse de măsurile de izolare.
Sensibili la eforturile tuturor de a menține serviciile către victimele asigurate ale pierderii în perioada de blocare, apreciem însă pe deplin impactul asupra activității firmelor și companiilor de evaluare a autovehiculelor.
În urma acestor discuții și după validarea internă, veți găsi mai jos răspunsurile oferite fără întârziere de grupul Matmut:
1/Acord de a trimite rapoarte în așteptarea facturii, în două condiții:
Pentru tine Cazuri neaprobate de peste 6 săptămâni și în care ați verificat cu asiguratul că nu a fost întreprinsă nicio lucrare și că nu a fost încă stabilită nicio dată de reparație, puteți trimite rapoartele dvs. ca estimare.
Din motive de simplificare a sarcinilor dvs. și pentru a evita preluarea ulterioară a acestor fișiere, excludem principiile de aplicare a ratelor reduse.
Prin urmare, aceste rapoarte în garajul neaprobat se vor baza pe tarife publice.
În schimb, depunerea unui raport estimativ într-un garaj aprobat nu poate fi practicat, pentru a limita dificultățile asociate plăților directe.
Aceste rapoarte către un garaj aprobat vă vor cere, după transmiterea obișnuită a SD29 și la sfârșitul închiderii, să faceți din nou un punct pentru a identifica datele de intrare în atelier și facturare.
FARA DEPOZIT PENTRU ESTIMARE pentru garaje APROBATE.
2/Taxe de îngrijire personală Perioada COVID-19: deschiderea expertizei către digital este un răspuns la așteptările societății și ale consumatorilor săi.
Echipele noastre vor avea, de asemenea, oportunitatea de a reveni la dvs. cu privire la acest punct, considerăm că Selfcare este un serviciu care ar trebui să fie în gama de practici și care va constitui în curând alter ego-ul așa-numitului EAD.
Cu toate acestea, în perioada detaliată a închiderii, Grupul Matmut este de acord să sprijine această implementare rapidă a Selfcare de către evaluarea excepțională a taxelor în același mod ca și cele referitoare la expertiza pe teren până la restabilirea normalității.
3/Monitorizarea statisticilor: această perioadă de închidere va avea un impact asupra anumitor indicatori și în special asupra componentei de calitate a serviciului (întârzieri etc.)
Grupul Matmut va ține seama de această perioadă specială atunci când își monitorizează rezultatele experților.
În cele din urmă, rețineți că Grupul Matmut își va propune să vă revină în conformitate cu programul obișnuit pentru partea de reevaluare a taxelor dvs. 2020. Nu este vorba de întârzierea acestor termene, care sunt cu atât mai importante în astfel de o perioadă de încetinire a activității.
Fiecare consilier tehnic regional pentru automobile (CTAR) rămâne monopolizat pentru a vă oferi informațiile de care aveți nevoie.
Am decis să menținem o misiune normală; sunteți responsabil pentru organizarea unui EAD cu garajul (dacă acestea sunt deschise și vehiculul lăsat înainte de măsurile de restricție) sau direct cu asiguratul.
Acest EAD poate fi final sau urmat, dacă este necesar, de expertiză pe teren, odată cu ridicarea restricțiilor de călătorie și închidere.
Extindem depunerea rapoartelor de evaluare înainte de reparații.
Urmărirea expertizelor de tip VEI sau VGE ar trebui amânată.
În cazul unui EV reparat în așteptarea trecerii Expertului, vă invităm să contactați clientul pentru a-i explica faptul că returnarea vehiculului este imposibilă în această perioadă de închidere și restricție.
Vă rugăm să acordați prioritate, odată ce reveniți la normal, programările la fața locului pentru ridicarea vehiculelor electrice menționate.
Mai multe alte scenarii:
• Misiunea EAD sau ET primită înainte de limitare și expertiză: transmiterea raportului de evaluare fără emiterea de asistență și comunicare către client:
„(Doamnă, domnule), în urma operațiunilor noastre de evaluare, vă invităm să vă lăsați vehiculul la garaj [Nume sau„ reparatorul dumneavoastră ”] de îndată ce restricțiile guvernamentale de sănătate sunt ridicate. Reparatorul dvs., după primirea vehiculului, ne va contacta direct »