Înțelegerea calității Performanța calității

jurul trei probleme

Abordarea calității se bazează pe principii fundamentale:

  • O politică: calitatea este un factor în mobilizarea companiei în jurul a trei probleme inseparabile, pârghii ale rezultatelor operaționale.
  • Expresia unei voințe manageriale simbolizată prin progres continuu.

Calitatea nu este doar o chestiune de bun simț, instrumente și tehnici. Este o stare de spirit, un proces de schimbare și o metodă care implică toți jucătorii companiei. Acest lucru necesită o conștientizare colectivă și o evoluție permanentă a culturii interne a organizației.

Calitatea este capacitatea de a satisface cerințele clienților, acestea putând fi explicite sau implicite. Prin urmare, calitatea nu este ceea ce credem că punem sau recunoaștem într-un produs sau serviciu, ci ceea ce găsește clientul acolo și pentru ce este dispus să plătească. Orice altceva este risipă și nu valoare.

Calitatea este:

  • Excelența produselor și serviciilor pentru a satisface clienții din ce în ce mai exigenți și pentru a cuceri noi piețe (în special pentru export)
  • Performanța proceselor, operațiunilor și organizării (care vizează conformitatea, organizarea schimbării prin proiecte, axată pe creativitate) pentru a îmbunătăți productivitatea și pentru a gestiona mai larg excelența operațională a organizațiilor private și publice
  • Practici manageriale și moduri de cooperare pentru satisfacția tuturor părților interesate, în special a angajaților.