Interviu cu experții Dacă dealerul refuză garanția Centrul de consiliere pentru consumatori Bavaria
Ce ar trebui să fac dacă notebook-ul, mașina de spălat sau pantofii noi se rup după câteva luni? Nu merge întotdeauna la dealer și cere reparații, înlocuiri sau banii înapoi. Mulți comercianți cu amănuntul încearcă să împiedice clientul să aplice drepturile de garanție garantate legal. Clientul este demis și trimis la garanția producătorului. Sau vânzătorul respinge în totalitate garanția.
Tatjana Halm, expert juridic la Agenția Bavariană pentru Consumatori, răspunde la cele mai importante întrebări și oferă sfaturi utile:
Garanție sau garanție - ceea ce este mai bun?
Știm din experiență că dealerilor le place să se refere la garanție în caz de reclamații. Acesta este acordat în mod voluntar de către producătorul unui produs, de exemplu cu multe articole de marcă și mai ales cu dispozitive tehnice. Cu toate acestea, producătorul poate determina el însuși conținutul și condițiile garanției. Prin urmare, vă sfătuim să depuneți o reclamație direct la dealer în așa-numita perioadă de garanție. Deoarece garanția este o revendicare reglementată legal a consumatorului împotriva vânzătorului dacă un produs este defect.
Cât durează perioada de garanție??
Consumatorii au dreptul la drepturi de garanție în termen de doi ani de la livrarea bunurilor. Pentru bunurile uzate, acesta poate fi redus la până la un an. Prin urmare, vă recomandăm să păstrați chitanțele pentru o lungă perioadă de timp.
Cine trebuie să demonstreze defectul?
Mulți consumatori ne spun că se ceartă cu acest comerciant cu amănuntul. Din experiența noastră, cei care cunosc situația juridică au șanse mult mai mari de a se afirma. În principiu, consumatorul trebuie să demonstreze că bunurile achiziționate au un defect care era deja prezent atunci când au fost achiziționate. Există, totuși, o ușurare importantă pentru client: în primele șase luni de la achiziționarea produsului, se presupune că defectul a fost prezent de la început. În cazul în care vânzătorul refuză drepturile de garanție în acest timp, el trebuie să demonstreze că consumatorul este vinovat pentru vina printr-o manipulare necorespunzătoare.
Ce drepturi au consumatorii?
Dacă consumatorul are dreptul la drepturi de garanție, poate solicita mai întâi o livrare înlocuitoare sau o reparație. Aici consumatorul are și dreptul fundamental de a alege. Reducerea prețului de achiziție sau retragerea din contract sunt de obicei posibile numai dacă reparația eșuează de două ori sau nu este disponibilă o înlocuire.
Ce trebuie făcut dacă dealerul refuză garanția?
În acest caz, vă sfătuim să formulați reclamația în scris, prin poștă recomandată, cu un termen de 14 zile. Părțile afectate pot solicita repararea sau înlocuirea produsului defect. Dacă vânzătorul nu remediază defectul până la sfârșitul perioadei, consumatorii se pot retrage din contract. Vă recomandăm să explicați acest lucru și în scris.