Intrarea unui mediator, cum funcționează Femeia actuală MAG
În cazul unui conflict, este posibil să vă revendicați drepturile fără a lua măsuri judiciare costisitoare și interminabile ... Sfaturi din partea experților noștri.
Cost: 0 EUR pentru un „mediator comercial” (mediator de apă și energie); 40 - 100 € per sesiune per persoană cu un mediator liberal; De la 2 la 131 € pe sesiune de persoană (în funcție de resursele acestora) pentru medierea familiei prin intermediul unei asociații aprobate de CAF (adică 32 € pe sesiune pentru 2.200 de euro în venit).
Disputele în cauză: litigiile consumatorilor cu mediatorul comercial; diverse dispute - consumator, datorii, vecinătate - cu mediatorul liberal aprobat de instanță; certuri familiale și despărțiri cu mediatorul familiei.
Unde să le găsim ? Din ianuarie 2016, fiecare companie trebuie să indice pe site-ul său, pe formularele sale de comandă, în condițiile sale generale de vânzare și prin poștă, după orice reclamație, datele de contact ale mediatorului său (orice încălcare se pedepsește cu o amendă de 15.000 EUR). Puteți găsi, de asemenea, lista mediatorilor comerciali pe site-ul dedicat al Ministerului Economiei (mediation-conso.fr). Pentru o dispută civilă - vecinătate, datorii etc. - sau cu o companie, puteți solicita un mediator independent (directorul asociației lor naționale poate fi consultat pe anm-mediation.com și instanța districtuală de la locul de reședință are, de asemenea, o listă disponibilă). În cele din urmă, pentru un mediator familial, este mai bine să treceți printr-o asociație aprobată de CAF: o parte din cost este apoi acoperită și suntem sprijiniți de un absolvent. Consultați directorul de pe site-ul Federației Naționale de Mediere și Spații Familiale (fenamef.asso.fr) sau la 02 31 46 87 87.
Cum functioneaza ?
Pentru o dispută a consumatorilor, începeți întotdeauna cu o reclamație privind serviciul pentru clienți. Abia după două luni fără răspuns (sau după un răspuns nesatisfăcător și apoi o a doua scrisoare către serviciul pentru consumatori) puteți contacta mediatorul competent, online sau prin poștă (reclamația dvs. inițială trebuie să fie, de asemenea, mai mică de un an). Feriți-vă de aceste condiții: din 2.114 recomandări în 2015, mediatorul de apă, de exemplu, a respins 1.358 pentru „contestații anterioare neexercitate”! Dacă cererea este eligibilă, mediatorul are teoretic trei luni pentru a o procesa. Veștile bune ? Peste 80% din opiniile sale sunt urmate de companii (în toate cazurile, termenele de prescripție pentru acțiuni în justiție sunt suspendate în timpul medierii). O mediere cu un profesionist liberal are loc ca o conciliere, dar procedura nu este gratuită (taxe gratuite și variabile).