Întrebări frecvente (FAQ) - magazin online bucătării mömax
Magazinul de bucătărie mömax vă oferă 3 moduri de a vă bucura:
1. Puteți salva data dorită în ramura dorită pentru a vă planifica bucătăria de vis cu experții în bucătărie mömax.
2. Ați decis o bucătărie în magazinul online mömax și ați cumpărat-o în magazinul online. Aici aveți opțiunea de a le ridica singur, de a le livra sau de a livra bucătăriile și de a le monta complet.
3. Ați montat o bucătărie în configuratorul de bucătărie mömax și ați cumpărat-o. Și aici vă sunt disponibile aceleași criterii de selecție ca la punctul 2. Vă rugăm să rețineți că în acest caz alegerea dvs. va fi verificată din nou de către experții noștri și vă vom contacta pentru a vă transforma bucătăria într-o bucătărie de vis.
Există, de asemenea, un serviciu gratuit de măsurare pentru a clarifica situația spațială și a o regla dacă este necesar.
Indiferent de calea pe care o alegeți: puteți avea încredere că vă vom oferi cel mai bun sprijin posibil în alegerea bucătăriei dvs. și că vă puteți aștepta cu bucurie la bucătăria de vis fără risc și la un cost redus.
Livrare sau colectare?
Alegerea este a ta: în magazinul de bucătărie mömax poți avea produsele comandate comod și ușor de livrat la tine acasă. Pur și simplu dați numărul dvs. de telefon la comandă - vă vom contacta cu privire la data livrării. Desigur, aveți opțiunea de a furniza o adresă de livrare separată pe lângă adresa de facturare.
De asemenea, vă oferim opțiunea de a ridica mărfurile direct dintr-o sucursală la alegere sau din depozitul asociat - pur și simplu indicați sucursala dorită în timpul procesului de comandă și plătiți comod în avans în magazinul online. Dacă mărfurile sunt în stoc în depozitul respectiv, vă puteți ridica achiziția în aceeași zi. În orice caz, veți fi notificat separat prin e-mail imediat ce bunurile dvs. sunt gata de colectare.
Dacă aveți nevoie de autoutilitară, vă rugăm să contactați sucursala relevantă.
Timpul de livrare așteptat pentru livrare sau colectare poate fi văzut în coșul de cumpărături - informații detaliate vă vor fi trimise de către departamentul nostru de service în cursul producției și livrării prin e-mail sau telefonic.
Livrare cu asamblare
Desigur, oferim și această opțiune. După ce comanda a fost plasată, veți fi contactat de biroul nostru de măsurare pentru prima dată pentru a stabili o dată de măsurare cu dvs.
După ce raportul de măsurare a fost primit și verificat, bucătăria este eliberată pentru personalizare de către producător. Dacă există schimbări în bucătăria dvs. din cauza datei de măsurare, veți fi informat în prealabil prin telefon și e-mail. Acest lucru trebuie apoi confirmat de dvs.
După confirmarea săptămânii de livrare de către producătorul bucătăriei, vi se va stabili o întâlnire pentru asamblarea bucătăriei. Acest lucru se întâmplă de obicei cu aproximativ 2 până la 3 săptămâni înainte.
Cu această abordare, puteți fi sigur că se va face tot posibilul pentru a vă asigura că achiziția bucătăriei dvs. se desfășoară fără probleme. Deci, nimic nu stă în calea bucătăriei tale de vis.
cărucior de cumpărături
Utilizați coșul de cumpărături ca în cazul oricărei achiziții „reale”: puneți tot ceea ce doriți să cumpărați în coșul de cumpărături. Acum puteți vedea oricând lângă simbolul coșului de cumpărături din bara de navigare câte articole ați plasat în coșul de cumpărături și cât de mare este valoarea totală a comenzii.
Când toate articolele pe care doriți să le comandați sunt în coșul de cumpărături, verificați din nou dacă informațiile dvs. sunt corecte. Apoi faceți clic pe „Checkout” pentru a începe procesul de plată.
Procesul de comandă în magazinul online
Procesul de comandă este împărțit în următorii 4 pași:
Pasul 1 "Cărucior de cumpărături":
Produsele selectate se află în coșul de cumpărături. Se afișează prețul individual al produsului și totalul tuturor produselor. Costurile suplimentare (costurile de expediere sau de asamblare) sunt, de asemenea, enumerate. Prețurile includ TVA. Cota TVA aplicabilă și suma TVA rezultată sunt, de asemenea, afișate. În acest pas, stabiliți dacă doriți să vi se livreze bunurile la domiciliu sau să le colectați singur la sucursala preferată - cu condiția ca acest lucru să fie posibil pentru produsul respectiv. După ce faceți clic pe „Checkout”, veți ajunge la pasul 2.
pasul 2 "Date personale":
Conectați-vă cu datele dvs. existente sau, ca comandant de oaspeți, salvați toate datele necesare.
Introduceți adresa de livrare și facturare. Puteți introduce numărul cardului clientului (card bonus). Dacă introduceți un comentariu al clientului, este posibil ca timpul de livrare să nu mai fie respectat, deoarece fiecare comentariu al clientului trebuie verificat manual și acest lucru poate întârzia procesarea comenzii dvs.
Decideți o opțiune de plată și, dacă este necesar, salvați un cod voucher curent. Întregul proces de plată este gestionat de un furnizor de servicii de plată certificat care are cele mai bune sisteme de securitate și ne transmite doar rezultatul tranzacțiilor.
Faceți clic pe „următor” pentru a trece la pasul 3.
pasul 3 „Verificați comanda”:
În acest pas, vă verificați ultima dată comanda și datele de contact. Dacă totul se potrivește, trebuie doar să acceptați termenii și condițiile și reglementările privind protecția datelor și să completați comanda cu „Cumpărați acum”.
Pasul 4 "Mulțumiri".
Ajungi la pagina de mulțumire, unde poți vedea detaliile comenzii, inclusiv numărul comenzii. În același timp, vi se va trimite o confirmare de primire a comenzii dvs. la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o.
Plată și finalizare comandă
Pentru a plăti comanda dvs., trebuie să plătiți o depunere prin factură. Veți primi detaliile facturii pentru depunere după ce ați finalizat procesul de comandă și, de asemenea, în confirmarea comenzii că veți primi ca e-mail.
Când comandați prin configuratorul de bucătărie, bucătăria dvs. va fi comandată la milimetru în funcție de dorințele dvs.
Vă rugăm să rețineți că comanda poate fi trimisă producătorului numai după rezervarea depozitului. Orice întârziere a depunerii va duce la un timp de livrare mai mare.
Plata soldului se datorează la livrarea bucătăriei.
Vă rugăm să rețineți că, dacă bucătăria este livrată la domiciliu, puteți plăti suma restantă montanților noștri numai în numerar. Cu toate acestea, puteți transfera întreaga sumă în avans prin factură. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să trimiteți o confirmare de plată la adresa de e-mail „kuechenonline (kwfat) moemax (kwfdot) de”.
Dacă ridicați bucătăria la o sucursală, puteți plăti suma rămasă prin card de credit, bancomat/card Maestro sau în numerar la sucursală.
Cu mesajul „Vă mulțumim pentru comandă” veți fi informat că comanda dvs. a fost primită cu succes. De asemenea, veți primi o confirmare prin e-mail la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o. Vă rugăm să rețineți că comanda dvs. va fi verificată de unul dintre experții noștri în bucătărie. Vrem să ne asigurăm că comanda dvs. de bucătărie corespunde exact dorințelor dvs. Dacă este necesar, vă vom contacta în cursul acestui lucru pentru a clarifica orice întrebări deschise despre comanda dvs.
Mărfurile comandate pe „kuechen.moemax.de” vor fi predate doar celor care le colectează în interior, numai după prezentarea unui act de identitate valabil cu fotografie și cu reședința în Germania.
Securitatea datelor dvs. este importantă pentru noi
Sistemul de securitate pe care îl folosim înseamnă că datele dvs. sunt sigure și sigure pe drumul către noi. Toate informațiile, cum ar fi numele, adresa și detaliile de plată, sunt transmise în formă criptată.
Folosim doar software sigur și testat. Cu mömax nu trebuie să vă faceți griji cu privire la problemele de securitate și vă puteți plasa comanda la noi fără probleme și fiabilitate.
Costuri de livrare și asamblare
Asistență pentru descrierea asamblării și a erorilor
Întrebările care apar în timpul asamblării și erorile care pot fi corectate cu ușurință sunt răspunsuri aici!
Nu despachetați niciodată toate pachetele în același timp. Este ușor să pierzi urma lucrurilor. Deschideți câte un pachet pe rând și montați mobilierul conform instrucțiunilor de asamblare.
Nu aruncați cutiile sau orice alt material de ambalare până când totul nu este la locul său și complet asamblat. Acest lucru vă va împiedica să aruncați accidental lucruri importante, precum accesorii, bucăți mici de lemn etc.
Zgârieturi, blistere sau o altă culoare pe fronturile lăcuite:
Majoritatea suprafețelor vopsite și lucioase au un film pentru a proteja vopseaua. Aceste folii sunt acum atât de bine aplicate încât sunt dificil de văzut la prima vedere. Datorită acestor folii, desigur, culoarea este diferită și este posibil să se fi format bule mici. Vă rugăm să desprindeți cu atenție filmul pentru a ajunge la suprafața lacuită și intactă.
Fitinguri lipsă:
Pachetele hardware sunt adesea încorporate în materialul de ambalare (benzi din polistiren, carton).
Majoritatea furnizorilor marchează „cutia hardware”, adică pachetul în care se află hardware-ul, cu nota: „Hardware în interior” sau ceva similar.
Fitingurile dulapurilor sunt adesea lipite de partea inferioară a rafturilor soclului.
Fitingurile sunt, de asemenea, adesea ambalate în magazinele existente. Cu toate acestea, în timpul transportului, se poate întâmpla ca armăturile să cadă în spatele sertarelor.
Sertarele nu pot fi deschise corect sau nu funcționează:
Verificați direcția de instalare a șinelor de rulare (șinele stânga și dreapta inversate). De asemenea, verificați poziția orificiilor de fixare conform instrucțiunilor.
Așchii de lemn etc. pot afecta funcționalitatea șinelor. Ștergeți șinele glisante cu o cârpă uscată înainte de a le instala.
Amortizoarele de ușă nu funcționează corect:
Verificați conform instrucțiunilor de asamblare dacă amortizoarele de ușă pot fi reglate și reajustați amortizoarele de ușă, dacă este necesar.
Când bucătăria este instalată de personalul nostru specializat, o îmbinare din silicon este atașată la tranziția dintre blatul de lucru și peretele sau peretele din spate de nișă. Această articulație ar trebui să fie reînnoită la fiecare 3-5 ani sau dacă fisurile sunt vizibile de către dvs. sau de către un specialist (sub rezerva unei taxe).
Plita Ceranfeld® sau vitroceramica are zgârieturi:
Sticla ceramică este convingătoare datorită manevrabilității sale ușoare, dar datorită durabilității sale, zgârieturile de pe suprafața aragazului nu sunt neobișnuite datorită suprafeței extrem de dure. Acestea sunt cauzate de mișcarea cratițelor atunci când fundul cratiței este inegal sau ceva este între cratiță și plită. Un mic bob de nisip este suficient și rezultatul este o zgârietură. Este crucial să utilizați întotdeauna propriul tăietor de sticlă ceramică dacă murdăria aderă bine.
Prin urmare, este important ca suprafața aragazului să fie curățată și îngrijită corespunzător. Bureții duri, vata de oțel zgâriată, agenții de curățare duri și spălarea sunt absolut interzise dacă doriți să evitați astfel de zgârieturi. Când vine vorba de curățare, totul este conceput pentru îngrijire delicată.
Dacă Ceranfeld® sau placa de sticlă ceramică au una sau mai multe zgârieturi, acest lucru nu afectează gradul de utilizare a plitei și nu restricționează în niciun fel funcționalitatea în bucătărie. Este important doar ca zgârieturile să rămână la suprafață și să murdărească doar aspectul.
Dacă un salt real este deja vizibil, operatorul trebuie să fie precaut. Dacă apă trece prin fisură în timpul procesului de fierbere, există riscul ca placa să explodeze sau să provoace un scurtcircuit, șoc electric sau incendiu.
Mașina de spălat vase nu se spală:
Acest lucru poate avea mai multe cauze. Verificați dacă supapa unghiulară (intrarea apei) este deschisă.
De asemenea, verificați furtunul de admisie pentru a vedea dacă este îndoit și dacă mașina de spălat vase nu primește apă.
Vesela din mașina de spălat vase nu este curată sau uscată corespunzător:
Vă rugăm să curățați vasele în prealabil dacă sunt foarte murdare. Este posibil ca mașina de spălat vase să nu poată acumula suficientă presiune pentru a elimina complet murdăria puternică și uscată.
De asemenea, vă rugăm să vă asigurați că mașina de spălat vase nu este prea supraîncărcată și că există suficient spațiu între vase pentru ca apa să ajungă la vase în timpul ciclului de spălare. Dacă mașina de spălat vase se revarsă, rezultatele spălării pot fi afectate.
Utilizați numai filete în mașinile de spălat vase cu funcție multi-filă (recipient mic în coșul superior și specificat în mod specific în instrucțiunile de utilizare), altfel fila va cădea pe podea și va începe să se dizolve complet. Se poate întâmpla ca detergentul să fie distribuit neregulat și să nu se dizolve complet limbajul și să se lipească reziduurile de vase după procesul de uscare. În plus, fazele nu se pot desfășura (file trifazate).
Dacă este posibil, nu deschideți mașina de spălat vase imediat după spălare (există riscul ca blatul să se deschidă datorită dezvoltării aburului). Aparatul are căldură reziduală care usucă vasele și mai mult. Vă rugăm să rețineți că recipientele din plastic au o conductivitate termică slabă și, prin urmare, pot fi încă umede. Aici se poate întâmpla ca apa să se scurgă pe vasele de dedesubt, dând impresia că mașina de spălat vase nu se usucă corect.
Hota nu mai trage corect:
Curățați filtrul de grăsime din metal punându-l în mașina de spălat vase pentru spălare sau înlocuiți filtrul de grăsime Flies.
Dacă dispozitivul dvs. este echipat cu aer în circulație, verificați filtrul de carbon pentru a vedea dacă este gata să fie înlocuit (de regulă, ar trebui schimbat o dată pe an dacă gătiți zilnic).
În cazul hotei de evacuare a aerului, verificați caseta de perete de pe peretele exterior al clădirii pentru a vedea dacă lamelele se deschid la pornirea dispozitivului.
Dacă toate acestea pot fi excluse, contactați-ne și vom transmite problema serviciului de asistență pentru clienți din fabrică.
O mulțime de apă se așează în frigider sau chiar se formează un strat de gheață:
În primul rând: apa sau un strat de gheață pe peretele interior al frigiderului nu sunt neobișnuite și de fapt destul de normale în frigider. Acesta este un proces fizic complet normal. Apa se instalează întotdeauna (se condensează) în cel mai rece punct. Motivul este că aerul rece poate conține mai puțină apă decât aerul cald. În frigider, apa se așează pe peretele din spate în recipientul interior, deoarece aici se află evaporatorul, ceea ce asigură căldura este extrasă din interior.
Cu toate acestea, ar trebui să fie doar picături mici sau o peliculă ușoară de apă. Cu toate acestea, dacă apa se acumulează în jgheabul de condens, s-ar putea ca canalul de drenaj să fie blocat. Aici se recomandă curățarea cu grijă a scurgerii. Aceasta înseamnă că condensul se poate scurge din nou nestingherit.
La temperaturi ambiante ridicate, compresorul trebuie să funcționeze mai mult pentru a produce o anumită temperatură în frigider. Prin urmare, ocazional se poate forma gheață.
Dacă temperatura internă este setată prea scăzută, aerul din frigider poate absorbi și mai puțină umezeală, ceea ce înseamnă că mai multă umezeală cade în cel mai rece punct (peretele din spate). În plus, unitatea de răcire trebuie să genereze o capacitate de răcire mai mare și să funcționeze mai mult. Ca urmare, timpul în care nu se generează frig este mai scurt în raport cu timpul de funcționare al compresorului, iar apa de condensare din spatele dispozitivului are mai puțin timp pentru a intra în canalul de drenaj.
Dacă depozitați o mulțime de alimente care păstrează umezeala (de exemplu, fructe, legume, pește, carne, produse lactate) sau alimente calde în compartimentul normal al frigiderului, acestea degajă multă umiditate mediului înconjurător. Această umezeală este vizibilă pe spate sub formă de condens. Prin urmare, nu puneți mesele calde în frigider, ci lăsați-le să se răcească puțin înainte. Dacă sunt disponibile, fructele și legumele trebuie păstrate în seiful BioFresh sau în sertarul pentru fructe și legume.
Dacă ușa frigiderului este deschisă și închisă des, se poate pătrunde multă căldură și umezeală în interior. Compresorul trebuie să funcționeze mult timp pentru a restabili temperatura dorită în interior. Prin urmare, dacă compresorul funcționează mult timp, se poate forma gheață în interiorul frigiderului.
În frigider, apa curge fără probleme și peretele din spate se înghețează sau se formează bălți de apă? Problema ar putea fi o etanșare a ușii. Deoarece aerul cald din exteriorul frigiderului poate absorbi mai multă umiditate decât aerul rece din interiorul frigiderului, umezeala poate pătrunde în frigider printr-o mică gaură din sigiliul frigiderului, care se depune pe peretele interior al frigiderului sub formă de condens sau gheață.
Dispozitivele nu funcționează:
Dacă descoperiți defecțiuni sau dispozitive defecte, vă rugăm să informați consilierul dvs. în bucătărie sau să contactați direct centrul nostru de service. Serviciul nostru pentru clienți va înregistra reclamația corespunzătoare și va contacta departamentul de servicii pentru clienți relevant pentru dvs. Apoi vă va contacta cât mai curând posibil pentru a stabili o programare pentru evaluarea pagubelor și/sau repararea dispozitivului dvs. electric defect.
Dacă dispozitivul v-a fost livrat deja defect, vă rugăm să menționați acest lucru atunci când raportați daunele serviciului nostru pentru clienți. Reclamația va fi transmisă furnizorului în consecință și dispozitivul dvs. va fi înlocuit sau reparat, dacă este necesar.