Întrebări frecvente RWS Cateringservice privind furnizarea meselor în centrele de zi și în școli
Aveți întrebări cu privire la furnizarea de alimente pentru copilul dvs., de exemplu, cum puteți comanda sau anula masa de prânz pentru copilul dvs. la grădiniță sau școală? Sau cum sunt facturate mesele și cum ne puteți spune că copilul dumneavoastră are alergie alimentară? Aici veți găsi totul dintr-o privire.
Vă vom oferi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să faceți clic pe acordeonul corespunzător. Dacă aveți alte comentarii sau aveți nevoie de clarificări, sunați-ne la serviciul pentru clienți sau trimiteți-ne un e-mail. Veți găsi detaliile de contact în partea dreaptă.
Pentru a lua parte la aprovizionarea cu alimente, aveți nevoie de un formular de înscriere pentru fiecare viitor participant la masă. Puteți obține acest lucru la fața locului la centrul de zi sau la școală.
Pentru a putea începe cu aprovizionarea cu alimente cât mai curând posibil, vă rugăm să completați complet acest lucru și să ni-l trimiteți semnat.
Vă rugăm să vă asigurați că aveți semnătura dvs. dacă decideți să colectați banii alimentelor prin debit direct SEPA.
Introduceți data zilei de la care ar trebui să înceapă aprovizionarea cu alimente.
Dacă copilul dvs. se instalează în continuare (de exemplu, în centrul de zi), vă rugăm să nu introduceți o dată, ci bifați „Aclimatizare (fără a mânca) până la o notificare nouă " la înregistrarea mesei. Deocamdată, vă înregistrăm copilul fără mâncare. Apoi, trebuie să furnizați informații RWS Cateringservice GmbH numai atunci când participarea efectivă la aprovizionarea cu alimente este sigură și ar trebui să începem cu aprovizionarea cu alimente.
Da, pentru că fiecare copil este un participant independent la masă, primește propriul număr de client și, dacă este necesar, propriul său cip la mesele școlare cu acest sistem.
După ce am înregistrat datele dvs. în sistemul nostru, veți primi scrisoarea părintească (confirmarea înregistrării). Aceasta este destinată înregistrărilor dvs.
Acesta conține numărul dvs. de client din 7 cifre și codul PIN personal pentru radierea online, precum și toate informațiile legate de facturare pe care ni le-ați dat. Vă rugăm să le verificați pentru acuratețe și să ne informați imediat dacă există discrepanțe.
Cardul de client tipărit pe această scrisoare este destinat să fie decupat astfel încât, atunci când apelați RWS Cateringservice GmbH, să aveți întotdeauna datele clientului rapid și practic la îndemână.
RWS Cateringservice GmbH oferă diferite opțiuni pentru comanda, re-comanda sau anularea alimentelor. Puteți afla ce variantă se aplică copilului dvs. în comanda dvs. de îngrijire.
- Pentru creșă, grădiniță și copii după îngrijire după școală
Centrul de zi selectează meniul facilității pentru toți copiii pe centrul de zi. Părinții nu pot reordona meniurile selectate. - Pentru studenti
Toți școlarii și copiii de îngrijire de zi cărora li se permite să se comande singuri conform termenilor și condițiilor se pot înregistra în sistemul nostru de comandă online cu datele lor personale de acces (nume de utilizator și cod PIN), pe care le primesc în confirmarea înregistrării prin poștă.
După conectare, selectați »Comandă« și faceți clic pe meniul dorit. O bifă vă confirmă alegerea.
Vă rugăm să rețineți: Pentru a finaliza procesul de comandă, trebuie să „salvați comanda“. Doar în cazuri excepționale, de exemplu cu probleme tehnice, angajații noștri vor prelua comanda dvs. la 0341 91703-85.
Participanții la mesele din școlile conectate la sistemul nostru de comandă online își pot plasa comenzile în sistemul nostru cu până la șapte zile înainte de începerea lunii.
Ștampilele alimentare sunt apoi tipărite și trimise (fie la adresa dvs. poștală, fie direct la școala/centrul de îngrijire după școală). Pentru aceasta avem nevoie de un timp de livrare de aproximativ șapte zile lucrătoare.
După ce au fost tipărite timbrele alimentare, sistemul de comandă online este blocat de RWS Cateringservice GmbH, astfel încât să putem introduce comenzile doar direct.
Sfatul nostru:
Vă recomandăm să comandați meniurile cu cel puțin două săptămâni înainte!
Vă rugăm să ne trimiteți aceste tichete alimentare până la data de 4 a lunii următoare sau să le înmânați la ghișeul alimentar al școlii dvs. într-un plic sigilat. Abia atunci porțiunile anulate vor fi rambursate pe extrasul lunar.
Conectați-vă la sistemul nostru de comandă online cu datele dvs. de acces, imprimați meniul pentru fiecare săptămână, bifați comanda și trimiteți-ne selecția cu promptitudine. Este chiar mai bine dacă plasați comanda dvs. online, cu condiția ca instalația dvs. să fie conectată la sistemul nostru de comandă online.
Prin e-mail
Prin fax: 0341 91703-86
Comenzile de alimente pe care le plasați utilizând sistemul nostru de comandă online sunt gratuite pentru dvs.
Pentru efortul implicat în introducerea manuală a preferințelor dvs. de masă din meniu, care este trimis la RWS Cateringservice GmbH pentru înregistrare, percepem o taxă forfetară de 1,00 EUR pentru fiecare meniu înregistrat.
Dacă nu puteți participa la aprovizionarea cu alimente într-o anumită zi, trebuie să anulați comanda în orice caz. De regulă, se poate face devreme în aceeași zi până cel târziu la 7:30 a.m.
Dacă este posibil, vă rugăm să utilizați sistemul nostru de comandă online pentru a vă anula abonamentul folosind datele de acces (numărul clientului și codul PIN din 4 cifre).
Alternativ prin e-mail sau fax la 0341 91703-86 sau telefonic la 0341 91703-85.
Pentru a ne asigura că pregătirea alimentelor funcționează fără probleme, este necesar să ne informăm bucătăria în timp util cu numărul de feluri de mâncare necesare pentru unitatea dvs. până la 7.30 a.m.
Vă rugăm să înțelegeți că, din cauza timpilor de pregătire și livrare, este necesar un program fix. Acest regulament face parte din termenii și condițiile noastre generale și este important în interesul ambelor părți.
Numărul nostru de telefon pentru înregistrare și radiere este: 0341 91703-85. Datorită numărului mare de apelanți, este posibil să nu puteți vorbi personal cu niciunul dintre angajații noștri, chiar dacă încercați de mai multe ori. În acest caz, vă rugăm să utilizați robotul telefonic. Acest lucru este monitorizat cu promptitudine de către angajații noștri.
Când anulați, asigurați-vă că specificați numărul dvs. de client, numele copilului dvs., instituția și perioada de anulare.
Sfatul nostru:
Completați anularea în mod convenabil folosind sistemul nostru de comandă online. Acest lucru vă este disponibil non-stop și puteți verifica oricând dacă modificările dvs. au fost înregistrate după cum doriți.
Meniurile care au fost deconectate nu pot fi introduse din nou online. În acest caz, vă rugăm să ne sunați la 0341 91703-85 sau să ne trimiteți solicitarea prin e-mail, astfel încât unul dintre angajații noștri din serviciul clienți să vă poată înregistra comanda după cum ați solicitat.
Puteți utiliza acest cip pentru a lua mâncarea comandată anterior la tejgheaua de alimente.
Cipul îndeplinește următoarele funcții:
- El îi arată titularului de jetoane să participe la aprovizionarea cu alimente.
- Poate fi citit electronic și conține doar numărul dvs. de client, fără alte date individuale.
- Meniul selectat este afișat în tejgheaua de alimente.
Această sumă este calculată pentru cip. Este un împrumut permanent și suma este reținută pe durata aprovizionării cu alimente. Dacă anulați livrarea și returnați cipul către RWS Cateringservice GmbH, vi se va rambursa suma de 5,00 euro.
RWS Cateringservice GmbH trebuie să fie notificat imediat cu privire la pierderea sau deteriorarea cipului. Abia atunci putem dezactiva imediat cipul - pentru a preveni utilizarea abuzivă. Veți primi imediat un nou cip. Trebuie să vă taxăm 5 EUR pentru munca noastră de procesare și programare și pentru cipul în sine.
În caz de pierdere sau deteriorare, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail sau să ne informați telefonic la 0341 561067-18/19/20/21.
Avem nevoie de numele dvs. complet și numărul de client sau de adresa dvs. de domiciliu.
Cu noi toată lumea va fi plină. Mărimile porțiilor se bazează pe recomandările Societății germane de nutriție. În plus, puteți obține o „căutare” de garnituri și legume.
Da, de îndată ce familia primește subvenții de la o funcție publică, cum ar fi centrul de locuri de muncă, oficiul pentru locuințe sau oficiul de asistență socială, grădinița și/sau mesele școlare sunt de obicei subvenționate. Reglementările pentru acest lucru sunt diferite în toate statele federale, orașele și municipalitățile.
Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați biroul care (a) certificat dreptul dvs. la prestații sau la: www.familien-wegweiser.de
Voucherul pentru educație și participare (numit pe scurt BuT) dă dreptul proprietarului, pe lângă multe alte beneficii, să solicite o indemnizație de masă de la biroul responsabil, cum ar fi centrul de locuri de muncă sau oficiul de asistență socială.
Vă rugăm să trimiteți voucherul educațional către RWS Cateringservice GmbH imediat după primire.
Puteți face acest lucru doar într-unul din următoarele moduri:
Vă rugăm să trimiteți voucherul dumneavoastră la RWS Cateringservice GmbH cât mai curând posibil. Din păcate, nu putem lua în considerare retrospectiv suma reducerii. În acest caz, vă rugăm să trimiteți declarația dvs. de la RWS Cateringservice GmbH la biroul dvs. responsabil (centru de muncă sau birou de asistență socială) pentru a primi serviciul la care aveți dreptul.
Dacă există o combinație de mai multe alergii alimentare și anumite boli cronice, consilierii noștri nutriționali vă vor contacta și vor verifica dacă se poate oferi o dietă specială adecvată.
Vă rugăm să rețineți, de asemenea, etichetele corespunzătoare din meniu. Aici, aditivii și alergenii care fac obiectul etichetării sunt prezentați în conformitate cu Ordonanța privind informațiile alimentare.
La începutul lunii următoare, facturarea și trimiterea bonului de plată are loc fie prin e-mail (gratuit), fie prin poștă (plus 1,00 euro taxă unică). Suma restantă se plătește prin transfer bancar sau prin debit direct în conformitate cu programul de plată. Debitul direct se face întotdeauna în a 9-a zi lucrătoare a lunii următoare pentru luna precedentă.
În calitate de companie de catering pentru unitatea copilului dumneavoastră, am încheiat un contract de livrare cu furnizorul facilității. Aceasta definește prețul de plată în numerar pe porție. În plus, se stipulează ce este inclus în prețul de plată, în plus față de simpla aprovizionare cu alimente.
Acestea sunt sume pe care le colectăm de la dvs. în calitate de client, dar pe care le transmitem așa-numitelor „terțe părți”. Această taxă, care este afișată separat pe facturi, se datorează companiei de servicii comerciale care, de exemplu, se ocupă de transportul alimentelor în unitate, de servirea meselor sau de spălarea în unitatea dvs. Vă facem transparent modul în care prețul de plată în numerar pe care trebuie să îl plătiți este împărțit între diferitele servicii.
Dacă debitul direct convenit nu poate fi efectuat din contul dvs., de exemplu din cauza fondurilor insuficiente din cont, vor fi suportate comisioane bancare, pe care banca ni le va factura și pe care le vom debita contul dvs. de client. Valoarea acestei sume variază în funcție de bancă și este în afara controlului nostru.
Odată cu rambursarea, mandatul dvs. de debitare directă SEPA care ne este dat expiră din luna următoare și, dacă este necesar, trebuie eliberat în scris.
Dacă nu suntem în măsură să postăm plăți pentru luna precedentă până pe data de 20 a lunii următoare, vom trimite un memento (o taxă de procesare de 5,00 euro).
Dacă nu se poate rezerva nicio plată până la sfârșitul lunii, trebuie să oprim temporar aprovizionarea cu alimente începând cu data de 1 a lunii următoare.
O blocare poate avea cauze diferite. De exemplu, contul dvs. bancar nu este suficient acoperit, iar debitul nostru direct a fost „recuperat” de la banca dvs.
Vă rugăm să rețineți:
În acest caz, veți suporta comisioane bancare pentru debitul de returnare, în plus față de comisioanele de reamintire (în funcție de bancă, acestea sunt cuprinse între 2,56 EUR și 8,00 EUR).
Dacă a fost efectuat un debit de returnare, mandatul dvs. de debitare directă SEPA expiră din luna următoare. Dacă doriți să fiți debitat în continuare din contul dvs. bancar, trebuie să ne acordați din nou consimțământul dvs. scris.
Contul dvs. de client RWS Cateringservice poate fi deblocat numai după ce ne-ați plătit toate sumele restante prin transfer bancar. Vă rugăm să citiți cu atenție scrisoarea de reamintire! Dacă aveți probleme, vă rugăm să contactați personalul nostru.