Învățarea prioritizării Evaluarea, respingerea sau acceptarea sarcinilor - manager magazin
ILUSTRATIE: MARIA CORTE
Întrucât multe companii au lucrat între departamente și funcții, nu mai atribuie în mod clar responsabilități și nu permit instrucțiuni de la mai multe persoane, munca a devenit mai complicată. Cei mai mulți dintre noi procesează acum cereri de ore întregi în fiecare zi. Preocupările sunt uneori formale, alteori informale, alteori mari, alteori mici. Acestea provin nu numai de la superiori direcți și colegi de echipă, ci și de la „clienți interni” din toate domeniile organigramei. Există, de asemenea, cereri din partea unor grupuri de interese externe: familie, prieteni și cunoscuți, uneori chiar străini deplini. Vă deplasați peste masă, într-o întâlnire Zoom, prin telefon, e-mail sau mesaj instantaneu - căutările nu se termină niciodată.
este fondatorul consultanței de management Rainmaker Thinking și autorul cărții „Arta de a fi indispensabil la locul de muncă: câștigați influența, învingeți prea mult angajamentul și faceți lucrurile corecte” (Harvard Business Review Press 2020).
Acest flux de anchete este descurajant. Modul în care faceți față este mai decisiv astăzi decât oricând în ceea ce privește succesul dvs. profesional și bunăstarea personală. Nu poți spune da tuturor și tuturor și apoi fă totul bine. Dacă îți asumi prea multe sarcini sau te concentrezi greșit, pierzi timp, energie și bani. Nu te concentrezi pe ceea ce este cu adevărat important. Cu toate acestea, nimeni nu vrea să-și enerveze sau să-și dezamăgească colegii sau alți îngrijitori - sau, și mai rău, să blocheze oportunități importante în munca sau viața lor.
Deci, trebuie să învățați când și cum să spuneți nu și da. Un nu considerat te va proteja. Da corect vă permite să îi ajutați pe ceilalți să facă diferența, să lucrați împreună cu succes și să vă creșteți influența. Scopul tău ar trebui să fie să-ți construiești o reputație că spui nu la momentul potrivit din motivele corecte, astfel încât fiecare da de la tine să conteze.
Cum faci acest lucru? Ca parte a deceniilor mele de cercetare în sute de organizații, m-am uitat la ceea ce face oamenii care se numără printre cei mai apreciați angajați esențiali ai lor. Procedând astfel, am descoperit un cadru de bază care cred că funcționează. Se compune din trei părți: evaluați solicitarea; spune un nu bine întemeiat; și oferă un da cu care poți avea succes.
Evaluează întrebările
Când vine vorba de investiții financiare, majoritatea dintre noi exercităm diligența - vom aduna informații suplimentare, astfel încât să putem face o judecată în cunoștință de cauză. Când spuneți da sau nu unei anchete, în cele din urmă decideți cum să vă investiți resursele personale, așa că ar trebui să cântăriți acea decizie la fel de atent.
Începeți cu insistarea dvs. ca solicitarea să fie clar definită. Uneori, interogarea este imprecisă și neînțeleasă: sună ca mai mult sau mai puțin funcțional decât este de fapt sau te duce în rătăcire. Prin urmare, ar trebui să vă ajutați pe dvs. și pe solicitant aflând detalii esențiale ale cererii. Abordarea problemei în așa profunzime vă poate câștiga reputația de a fi foarte accesibil. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că sunteți de acord cu solicitarea. Acestea semnalează doar că luați în serios nevoile celeilalte persoane, indiferent dacă puteți ajuta sau nu.
Puneți întrebări, luați note și clarificați fiecare aspect al aplicației, inclusiv costurile și beneficiile. Utilizați notele pe care avocații, contabilii și medicii le iau în timpul interviurilor inițiale - aceste procese verbale sunt folosite pentru a surprinde detaliile nevoilor fiecărui client. Practic, îl ajutați pe solicitant să își ajusteze cererea, astfel încât să devină o aplicație adecvată. Protocolul inițial ar trebui să conțină următoarele puncte:
Data și ora de astăzi.
Cine este solicitantul?
Ce rezultat este de așteptat? Furnizați informații specifice.
Până când ar trebui să fie gata comanda?
De ce resurse sunt necesare?
Cine este responsabil de această chestiune și cine are consimțământul de la acea persoană sau grup?
Care sunt posibilele beneficii?
Care sunt costurile evidente și ascunse?
Cu cât interogarea este mai mare sau mai complexă, cu atât ar trebui să colectați mai multe informații. Desigur, există cereri pe care nu le puteți sau nu doriți să le îndepliniți în primul rând. Și vin la masă întrebări care sunt atât de nesemnificative încât o transcriere a conversației pare inutilă - sau ar dura mai mult să se noteze decât cererea a fost îndeplinită.
Cunoașterea celor mai buni - cu privire la întrebările importante despre leadership, strategie și management.
Vă oferim cunoștințe de la cele mai renumite universități din lume, clare și aplicabile pentru viața de zi cu zi ca manager.
Managerul de afaceri de la Harvard
Cunoștințe, instrumente și idei pentru succes durabil - ca aplicație și e-hârtie
Acces la cele mai bune texte din ultimii ani
Inspirație, abilități de conducere și sfaturi practice pentru managerii de succes
Încercați o lună gratuit
Anulați oricând online.
Aveți deja un abonament digital? Înscrieți-vă aici