IREDS 6124 Categorii înstelate ÖGZ
Pentru prima dată, asociația profesională pentru industria hotelieră și ÖGZ determină cele mai bune companii certificate din toate categoriile de stele și acordă premiul de stele 2004 într-o competiție.
Noile criterii pentru acordarea stelelor hoteliere sunt în vigoare de aproximativ doi ani. Comisiile lucrează din plin pentru a aloca hoteluri la una dintre categoriile de cinci stele pe baza criteriilor minime specificate și astfel să ofere oaspeților un adevăr obiectiv al produsului.
Desigur, utilizarea stelelor nu se limitează doar la oaspete. "Sunt, de asemenea, un instrument important de vânzare pentru hotelieri", spune Hans Melcher, președintele Asociației Hoteliere, cu convingere. Fie în cooperare cu asociațiile de turism sau în creșterea vânzărilor online - vedetele sunt un certificat recunoscut și important.
Cu ochii oaspetelui
Certificarea este realizată de comisioane vedete, care nu sunt întotdeauna confruntate cu o sarcină ușoară atunci când evaluează. Herbert Osterbauer, vicepreședinte al grupului de industrie hotelieră din Austria Inferioară, este convins: „A-ți vedea propria casă prin ochii unui oaspete este cu siguranță un secret din spatele succesului unei companii. „Și Andreas Vögl, membru al comisiei cu experiență internațională, adaugă:„ Este treaba noastră să oferim asistență profesională antreprenorilor, proprietarilor sau directorilor. Fie pentru a obține clasificarea dorită, fie pentru a arăta alternative. "
În practică, unele companii știu cum să utilizeze vizita Comisiei pentru propriul lor program de fidelizare a oaspeților. Promisiunea de stea ca produs și serviciu îi oferă hotelierului și alte avantaje competitive. Standardele clare de calitate îl servesc pe hotelier ca o orientare fiabilă pentru analiza cost-beneficiu pentru noi investiții și, de asemenea, ca un ajutor util pentru argumentare atunci când strângeți capital în afara.
Ploaia de stele în iunie
Pentru a face publicul și mai conștient de vedete, anul acesta, în iunie, pentru prima dată, companiile membre din fiecare categorie de stele vor fi onorate pentru realizările lor la o mare gală. „Ca parte a galei, dorim să onorăm antreprenorii și companiile care sunt modele deosebit de bune în categoriile lor respective”, explică Gabriele Leitner, director general al Asociației Industriei Hoteliere.
Toate companiile membre sunt chemate să ajungă la stele. Perioada de înscriere pentru „Premiul Star” începe în martie.
Experții în turism din diverse domenii sunt de acord asupra unui singur lucru: industria hotelieră din Austria are nevoie de o clasificare în stele. Cei mai mulți dintre ei apreciază sistemul de evaluare existent, deși nu lipsesc tonurile critice.
Laudă …
Josef Reitinger-Laska, președintele ÖVT (Asociația Austriecă pentru Turism), laudă: „Sistemul de stele hoteliere oferă organizațiilor agențiilor de turism siguranța că promisiunea de serviciu a stelelor corespunde și realității, ceea ce, de exemplu, în țări, clasificarea lor indică performanța fiscală este cuplată, nu este cazul. ”Dacă există ceva de reproșat, este conștientizarea sistemului dincolo de limite. O comunicare mai puternică a conținutului ar fi cu siguranță benefică, potrivit Reitinger-Laska.
și critici
Pe de altă parte, Peter Peer, președintele Asociației Hoteliere a Austriei (ÖHV), se plânge de predominanța componentelor hardware în atribuirea stelelor. „Mai presus de toate, îmi lipsește un aspect: ce își dorește de fapt oaspetele? Calitatea unui hotel nu se măsoară în cele din urmă prin numărul de metri pătrați sau angajați, ci prin bunăstarea oaspeților. "
Etalon obiectiv
„Fapte despre hardware, cum ar fi numărul de angajați, spun cu siguranță și multe despre nivelul de performanță al unui hotel”, contează Susanne Kraus-Winkler, reprezentant al hotelierilor din Austria Inferioară. Evaluarea hardware-ului pe baza unor criterii minime este un sistem care funcționează bine pentru a oferi oaspeților o promisiune obiectivă de performanță și, de asemenea, un fel de protecție a consumatorului. Desigur, un sistem bun poate fi, de asemenea, îmbunătățit. Ca parte a unei ofensive stelare planificate pentru primăvară, Kraus-Winkler vede două abordări pentru a dezvolta în continuare clasificarea. „Există, fără îndoială, un spectru prea larg în industria hotelieră de 4 stele în acest moment.” Acest fapt duce la incertitudine în rândul oaspeților și, prin urmare, ar trebui îmbunătățit. Pe de altă parte, este în prezent problematic să se specifice investițiile care sunt necesare pentru menținerea stelelor pentru companiile care se află la limita unei categorii. Aici ai putea sprijini hotelierii cu un fel de ghid pentru un plan de investiții clar în implementarea categoriilor de stele.