Jean-Philippe Dogneton (Macif) „În ceea ce privește tarifele, otrava este în doză”
? Interviu de Aurélie Abadie și Sébastien Acedo | 08.08.2018 la 17:00
În timp ce daunele reprezintă 52% din activitatea grupului pentru 15 milioane de contracte, Macif și-a revizuit modelul de management și organizația pentru a-și apăra competitivitatea prețurilor. Directorul general adjunct al acesteia, responsabil cu activitatea imobiliară și accidentală, revizuiește această strategie, punctul culminant al căruia este echiparea multiplă, chiar dacă asigurarea auto rămâne o bază istorică.
Argus de l'Assurance: De la adoptarea legii Hamon care facilitează rezilierea contractelor auto și auto, concurența a crescut și mai mult pe aceste piețe. Cum rezisti ?
Jean-Philippe Dogneton (Macif): Modelul Macif se bazează, printre altele, pe competitivitate, calitate și transparență: oferind cea mai bună acoperire membrilor la cel mai bun preț și cu deductibile corecte. Macif nu dorește să denatureze acest model prin oferte comerciale care ajung să degradeze nivelul general al prețurilor și, în fine, să distrugă valoarea. Nici nu se pune problema slăbirii garanțiilor noastre. La Macif, sunt în joc reducerile tarifare. Prin urmare, avem pârghiile necesare pentru a fi competitivi chiar și într-un mediu concurențial prin aplicarea veniturilor asigurătorului, respectarea soldurilor tehnice și oferirea calității serviciului în momentul revendicării. În cele din urmă, controlul cheltuielilor generale, acum la 26%, este, de asemenea, o parte importantă a ecuației.
V-ați stabilit tarifele pentru 2019 ?
Nu. Avem o specificitate în Macif: notificarea termenului nostru este în aprilie, nu în ianuarie, iar deciziile noastre nu sunt luate. 2018 s-a dovedit a fi un dezastru și noi, ca și alții, am gestionat 20% din fluxurile suplimentare legate de climă, care vor avea un impact asupra costurilor noastre de gestionare și asupra cheltuielilor cu daunele noastre. În acest context, nu-mi imaginez că asigurătorii vor revizui prețurile în jos, mai ales că toți avem investiții de finanțat. În ceea ce privește tarifele, otrava este în doză! Cei care au ales să înghețe prețurile în ultimii ani au fost nevoiți să recupereze după aceea. Este de preferat, în principiu, să netezi prețurile în timp pentru a evita zgomotul. Efectuarea de comparații cu tarifele medii este, de asemenea, un exercițiu din ce în ce mai delicat din cauza numeroaselor variabile. Fără a putea să comentăm în acest stadiu, intenționăm pe deplin să ne menținem competitivitatea câștigând majoritatea meciurilor de preț și, astfel, să rămânem în cucerirea cotei de piață. MRU, la rândul său, ar trebui legat de evoluția tarifelor de la 1 la 2%.
V-ați schimbat modelul de gestionare a proprietății și a accidentelor. A dat roade ?
Ne-am schimbat organizația de la 11 la 5 hub-uri interregionale și am început să punem în comun fluxurile noastre de vânzări și post-vânzare. Cele 13 centre de management sunt multidomeniale și vor putea treptat să intervină într-o manieră nediferențiată pentru a face față fluxului de cazuri în cazul unui eveniment major. Acest lucru ar trebui să ne permită să oferim răspunsuri imediate membrilor noștri, dintr-o dată și în timp real. Vrem să mergem mai departe în 2019 prin înființarea centrelor de relații cu clienții și promovarea autonomiei angajaților noștri. Concret, 7.000 de angajați în activități de management și distribuție și o parte din funcțiile de asistență sunt afectați direct sau indirect de aceste modificări în beneficiul membrilor noștri. Acestea vor avea ca rezultat o mai mare disponibilitate și o accesibilitate sporită.
Planul #Macifutur își propune să realizeze 10% abonamente online până în 2020. Este pe drumul cel bun? ?