L; echo des boutiques - octombrie 2018 - CFDT ORANGE LORRAINECFD ORANGE LORRAINE

Magazin ecou - octombrie 2018

2018

Clientela agresivă: un rău subestimat

În magazine, angajații se confruntă în mod regulat cu grosolănie de la clienți, insulte sau amenințări. Evident, timpul de așteptare și lipsa de personal sunt printre principalele cauze ale tensiunii, la aceasta se poate adăuga complexitatea procedurilor, dar și lipsa de pregătire a angajaților.
Ca și în cazul oricărui pericol, agresivitatea clienților trebuie analizată și trebuie să facă obiectul unor măsuri preventive.
CFDT a pus sub semnul întrebării managementul pe această temă, dar se bazează doar pe date din instrumentul SEQUORIS. Acesta este instrumentul național folosit în AD pentru a identifica incivilitatea, a raporta furtul sau un accident de muncă.
De aici este importanța, dacă sunteți victima oricărei agresiuni, fizice sau verbale, să o raportați managerului dvs. care trebuie să o înregistreze în SEQUORIS.
Dacă se urmează procedura de elaborare a Sequoris, specialistul în prevenire sau RSS vor fi notificate direct și instantaneu de către aplicație.

Nu ezitați să contactați aleșii CFDT dacă întâmpinați dificultăți în raportarea unui atac.

Proiectare reproiectare: CHSCT din 19 septembrie 2018

Au fost auzite cererile CFDT ?

În timpul CHSCT din 12/09, aleșii au trebuit să-și dea avizul cu privire la reproiectarea orelor magazinului Sarreguemines.
Consilierii se temeau că vor trece în fiecare săptămână de lucru la 5 zile și vor lucra 3 din 4 sâmbătă.
Cu toate acestea, cei care și-au dorit au putut să mențină regimul de lucru în 4 zile pe săptămână și 1 sâmbătă liberă în 3.

CFDT este încântată de această revizuire a calendarului, efectuată cu consultare și dialog cu angajații. Un exemplu de urmat pentru următoarele cazuri care vor fi prezentate procesului.