Livrare care sunt drepturile dumneavoastră
Ați achiziționat un produs dintr-un magazin sau de pe internet care trebuie livrat acasă? Dacă termenul limită nu este respectat, pachetul ajunge deteriorat sau produsul nu corespunde comenzii dvs., puteți lua măsuri. Actualizați-vă drepturile de livrare.
Care sunt drepturile dumneavoastră înainte de livrare ?
Ați planificat să vi se livreze bunuri ?
Vânzătorul areobligația de a vă oferi o dată sau un termen de livrare, înainte de a semna contractul care te obligă. Clauzele imprecise, cum ar fi „în funcție de disponibilitatea aprovizionării” sau „ca indicație”, sunt „presupuse abuzive”, explică Institutul Național al Consumului (INC).
În absența informațiilor, profesionistul are o perioadă maximă de 30 de zile să vă livrez.
Care sunt drepturile dumneavoastră în cazul livrării cu întârziere ?
Profesionistul nu a respectat termenul prescris (cu excepția cazului de forță majoră, cu alte cuvinte un eveniment extern, imprevizibil și irezistibil) ?
Poti da aviz pentru a livra într-un termen suplimentar rezonabil, „prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau suport durabil, cum ar fi o poștă electronică”, specifică Direcția Generală Concurență, Consum și Control al Fraudelor (DGCCRF). Păstrați dovada corespondenței dvs.
Timpul rezonabil nu are o definiție strictă. „Totul depinde de context”, pentru INC. „În funcție de faptul dacă livrarea se referă la un frigider sau la instalarea unei bucătării, timpul rezonabil de livrare nu va fi evident același. "
Dacă livrarea încă nu a avut loc după acest nou termen, puteți rezilia contractul, în special prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Articolul L216-2 din Codul consumatorului prevede că „contractul este considerat reziliat la primirea de către profesionist a scrisorii (.), Cu excepția cazului în care [acesta] a fost executat între timp”. Vânzătorul trebuie atunci vă rambursează integral în maxim 14 zile, sub pedeapsa majorării.
Cadou aniversar, nuntă.: în cazurile în care data livrării este un element esențial și determinant al achiziției dvs., „faceți-o să fie specificată în scris în contract”, recomandă INC.