Lucrare de licență 2009 PDF Descărcare gratuită
Teza de licență 2009/2010 Ar trebui să fie introdusă e-learning-ul la Oficiul Federal pentru Migrație? prezentat de: Roman Ehrat sub supravegherea: prof. Dr. Urs Gröhbiel Client: Biroul Federal pentru Migrație Dl. Thomas Weder
Teza de licență 2009 Ar trebui să fie introdusă e-learning-ul la Oficiul Federal pentru Migrație? Autor Roman Ehrat Klosterstrasse 47 8406 Winterthur [email protected] +41 52 204 02 00 Lector îndrumător Prof. Dr. Urs Gröhbiel University of Applied Sciences Northwestern Switzerland School of Economics Institute for Business Informatics Peter Merian-Strasse 86 4002 Basel urs.grö[email protected] +41 61 279 17 17 Client Birou federal pentru migrație Administrație federală domnul Thomas Weder Quellenweg 17 3003 Berna [email protected]. ch +41 31 325 96 11 Winterthur, 31 decembrie 2009 Pagina I.
Cuvânt înainte Cu această teză de licență, autorul acestei teze încheie o perioadă lungă și intensivă de formare. Faptul că experiențele pozitive predomină în cele din urmă se datorează parțial subiectului tratat în această lucrare. Aș dori să mulțumesc Oficiului Federal pentru Migrație (denumit în continuare FOM) și în special lui Thomas Weder pentru transmiterea acestui ordin și pentru sprijinul acordat în timpul procesării. Aș dori, de asemenea, să mulțumesc prof. Dorim să mulțumim lui Urs Gröhbiel pentru prețioasa lui hrană pentru gândire și sprijinul său pe toată durata procesării lucrării. Stilul de limbaj utilizat în această lucrare ar trebui să ia în considerare ambele sexe în mod egal. În cazurile în care formularea neutră de gen a condus la afectarea lizibilității, forma masculină a fost utilizată predominant. Pagina II
Cuprins 1 Introducere. 1 1.1 Clientul. 1 1.2 Comanda. 2 1.3 Scopul lucrării. 2 1.4 Scurtă introducere la subiectul e-learning. 3 2 Inventar. 7 2.1 Analiza situației. 7 2.1.1 Programe de formare actuale, clasice. 7 2.1.2 Intranet FOM. 7 2.1.3 Internetul FOM. 7 2.1.4 Web pentru tineri. 7 2.1.5 Module de învățare electronică ale programului european de azil (EAC). 8 2.1.6 Artis. 9 2.2 Formularea obiectivelor. 10 2.3 Limitele sistemului. 11 2.4 Analiza prezentă și viitoare. 11 2.4.1 Analiza prezentului (puncte tari, puncte slabe). 11 2.4.2 Analiza viitoare (oportunități și amenințări). 13 2.4.3 Analiza SWOT. 14 3 Considerație metodologică și didactică. 16 3.1 Dezvoltare. 16 3.2 Probleme la utilizarea e-learning-ului. 16 3.3 Valoare adăugată prin e-learning. 17 3.4 Concepte de perspectivă. 19 3.5 Constatări cheie. 21 4 Considerații tehnice și organizaționale. 22 4.1 Organizare. 22 4.1.1 Procesul strategiei. 23 4.2 Om. 26 4.3 Tehnologie. 27 4.4 Constatări cheie. 28 5 Contabilitate financiară. 29 5.1 Tipuri de costuri. 29 pag. III
5.2 Tipuri de beneficii. 30 5.3 Compararea cost-beneficiu. 31 5.3.1 Tablou de bord E-learning. 31 5.4 Constatări cheie. 32 6 Scenariu posibil pentru învățarea mixtă la BFM. 33 6.1 Scenariul selectat. 33 6.2 LMS OLAT selectat (învățare și instruire online). 33 6.3 Învățarea mixtă la FOM. 36 6.3.1 Un exemplu de curs. 37 6.3.2 Cursul de exemplu cu abordarea învățării mixte. 37 6.3.3 Structura și funcționarea sistemului de învățare. 40 6.4 Integrare organizațională și tehnică. 41 6.5 Contabilitate financiară. 42 6.5.1 Controale monetare. 43 6.5.2 Controale cantitative. 45 6.5.3 Controale calitative. 47 7 Recomandare. 48 8 Bibliografie și surse. 49 9 Lista figurilor și tabelelor. 50 9.1 Lista cifrelor. 50 9.2 Lista tabelelor. 50 10 Declarație. 51 11 Anexă. 52 11.1 Definiția obiectivelor. 52 11.2 Analiza SWOT. 53 11.2.1 Puncte tari și puncte slabe (sondaj în FOM). 53 11.2.2 Oportunități Pericole. 57 11.3 Instruire de bază pentru angajații BFM. 59 pag. IV
1.4 Scurtă introducere în subiectul e-learning În acest capitol, termenii referitori la e-learning sunt explicați pentru a crea o bază de cunoștințe uniformă. Termenul e-learning s-a impus în mare măsură ca un termen generic pentru învățarea în mare parte susținută de tehnologie. Figura 2: Termeni în zona e-learning-ului (Back, Bendel și Stoller-Schai, 2001, p. 34) În subiectul e-learning-ului există o subdiviziune suplimentară. Termenii sunt explicați pe scurt mai jos (cf. Back, Bendel și Stoller-Schai, 2001): Instruire bazată pe tehnologie Formarea bazată pe tehnologie este înțeleasă ca fiind un tip de instruire care, în general, nu funcționează sau nu funcționează bine fără ajutoare tehnologice. Dacă termenul este un pic mai larg, acesta include deja o prezentare cu un computer și proiector sau scrisori de lecție care sunt trimise elevilor de către centrul de învățare. Învățare la distanță, învățare virtuală, teleînvățare Acești trei termeni descriu tipul descentralizat de transfer de cunoștințe. Formatorii și studenții nu comunică direct într-o cameră, ci doar printr-un mediu, cum ar fi: televiziune, internet, poștă, e-mail etc. Pagina 3
Figura 3: O prezentare generală a modelului de e-learning (Back, Bendel și Stoller-Schai, 2001, p. 23) Odată ce cunoștințele specifice au fost acumulate într-o unitate de învățare, acestea trebuie puse la dispoziție într-un mod structurat și pot fi găsite rapid. Aici intrăm în domeniul managementului cunoștințelor sau al gestionării cunoștințelor. Rosenberg face un pas mai departe aici. Managementul cunoașterii se bazează, de asemenea, pe o comunitate de oameni sau organizații cu interese similare, al cărei scop este de a construi un avantaj competitiv (cf. Rosenberg 2006, p. 73). pagina 6
Figura 4: Unitatea de învățare COI în EAC (GDISC: Conferința directorilor generali ai serviciilor de imigrare, 2007) 2.1.6 Artis Artis este o bază de cunoștințe pentru informații despre țări. Secțiunea privind migrația și analiza țărilor, pe care a creat-o și modulul COI din EAC, menține și compilează periodic informațiile pentru Artis. Acest lucru asigură că solicitanții de azil se pot baza întotdeauna pe cele mai recente informații în procesele lor de luare a deciziilor. Artis este un depozit de fișiere în care informațiile solicitate pot fi găsite rapid folosind o căutare. Pagina 9
2.4.2 Analiza viitoare (șanse și pericole) Analiza viitoare s-a bazat pe următoarea întrebare: Ce șanse și pericole din mediu ar putea avea o influență asupra sistemului în cauză în viitor? Oportunitățile găsite pot fi rezumate după cum urmează: 1. Dacă noua formare de bază își găsește drumul în strategia de formare a administrației federale, FOM poate lua un rol de pionierat și își poate consolida reputația. 2. Îmbunătățirile măsurabile ale calității cu noul sistem de învățare au ca rezultat crearea unui standard de formare care poate fi lansat și la alte departamente. Pericolele (firele T) pot fi descrise după cum urmează. 1. Noul sistem de învățare nu este acceptat de angajați. 2. Noul tip de instruire nu este acceptat la nivelul administrației federale. 3. Dacă sunt necesare lucrări suplimentare pentru structura și întreținerea conținutului și a sistemului, aceasta nu ar putea fi aprobată sau nu mai poate fi aprobată. Lista detaliată a punctelor poate fi găsită și în anexa la această lucrare. Pagina 13
3.5 Constatări cheie Abordarea învățării mixte promite cel mai mare succes datorită efectelor de sinergie utilizate de componentele virtuale și de prezență. Trebuie luate în considerare diferite tipuri de cursanți și trebuie create abordări alternative la conținutul de învățare. Un curs trebuie să fie planificat de un didactician și nu de instrumentul utilizat. Conținutul de învățare trebuie să fie actualizat și disponibil în orice moment. Pagina 21
5.4 Constatări cheie Crearea unei comparații cost-beneficiu duce la probleme în înregistrarea beneficiului, în special din partea beneficiului. Un calcul al rentabilității investiției nu trebuie să se refere exclusiv la valorile monetare, deoarece beneficiul nemonetar este componenta principală a e-learning-ului. Pentru o analiză financiară cuprinzătoare, trebuie luate în considerare și nivelurile de evaluare a oportunităților de învățare, acceptarea, succesul învățării, transferul de cunoștințe în practică și eficiență. Pagina 32
Figura 8: Pagina personală de pornire a OLAT pagina 35
Figura 9: Pagina de intrare a unui curs în OLAT Următorul capitol oferă informații cu privire la modul în care noul training ar putea fi implementat cu OLAT. 6.3 Învățarea mixtă la BFM Acest capitol descrie în detaliu cum poate arăta o pregătire mixtă la BFM cu OLAT. Pagina 36
9 Lista figurilor și tabelelor 9.1 Lista figurilor Figura 1: Organigrama BFM (simplificată). Sursa: Oficiul Federal pentru Migrație (FOM). 2 Figura 2: Termeni în domeniul e-learning-ului (Back, Bendel și Stoller-Schai, 2001, p. 34). 3 Figura 3: o prezentare generală a modelului de e-learning (Back, Bendel și Stoller-Schai, 2001, p. 23). 6 Figura 4: Unitatea de învățare COI în EAC (GDISC: Conferința directorilor generali ai serviciilor de imigrare, 2007). 9 Figura 5: Limitele sistemului. 11 Figura 6: Patru scenarii didactice ale învățării virtuale (cf. Schulmeister, 2003, p. 178) 19 Figura 7: Componente ale unei viziuni de e-learning (Back, Bendel și Stoller-Schai, 2001, p. 121). 24 Figura 8: Pagina de pornire personală OLAT. 35 Figura 9: Pagina de intrare a unui curs în OLAT. 36 Figura 10: Audierea (Oficiul Federal pentru Migrație, 2008). 37 Figura 11: Audierea cu abordarea învățării mixte. 38 Figura 12: Peisaj mixt de învățare la BFM. 40 9.2 Lista tabelelor Tabelul 1: Formularea țintă. 10 Tabelul 2: Analiza SWOT. 14 Tabelul 3: Caracteristicile scenariilor. 20 Tabelul 4: Controale monetare. 43 Tabelul 5: Controale cantitative. 45 Tabelul 6: Controale calitative. 47 pagina 50
10 Declarație Declar prin prezenta că am scris această teză de licență independent, fără asistența unor terți și folosind doar sursele indicate. Winterthur, 31 decembrie 2009 pagina 51
11 Anexa 11.1 Definirea obiectivului de ce? la fel de? Obiectiv global Obiective principale Obiective operaționalizate Variabilă măsurată Obiectiv opțional Perioadă de obiectiv obligatoriu Îmbunătățirea instruirii (de bază) Îmbunătățirea metodologiei și didacticii x din a treia lună Instrucțiunile și ghidurile sunt actualizate cel târziu de la data de valabilitate respectivă Modulele au o structură metodologică și didactică uniformă Revizuirea periodică a asigurării Q sau a persoanei responsabile Revizuirea periodică a asigurării calității sau a persoanei responsabile; Sondaj, aprobare 80% x din a 12-a lună Organizare și responsabilitate optimizată Calitatea modulelor este constant ridicată. Instruirea conținutului individual are loc cu promptitudine pentru o utilizare eficientă. Se stabilesc obiectivele și obiectivele de învățare. Efortul organizațional al unei unități de formare trebuie redus. Responsabilitățile și persoanele de contact sunt definite. 80% aprobare x sondaj, 80% aprobare x sondaj, 80% aprobare x de la a 12-a lună de la a 3-a lună de la a 3-a lună reducere la 1AT x de la 6 luni de sondaj, 80% aprobare; AKV-urile sunt documentate x La intrarea în direct pagina 52
Resurse negative neutre pozitive, optimizați efortul Lucrările de referință sunt actualizate și pot fi găsite rapid Vorbitorii/specialiștii trebuie să fie ușurați Sondaj, aprobare 80% x din a 3-a lună Specialiștii au doar funcții de antrenor; numărul antrenorilor implicați poate fi redus la jumătate x din a 12-a lună 11.2 Analiza SWOT 11.2.1 Puncte tari și puncte slabe (sondaj în BFM) Întrebări Unde vedeți potențialul de îmbunătățire a pregătirii de bază curente și de ce? Ce ar trebui reținut dacă pregătirea de bază este reproiectată și de ce? Simțiți că pregătirea dvs. de bază v-a pregătit suficient pentru slujba dvs.? Evaluare Organizarea instruirii de bază Concentrarea pe elementele esențiale x x Comentariu Organizația este complicată și consumă mult timp. Prea mult este inclus în programul de formare de bază. există întotdeauna schimbări; Un nou program trebuie să fie pus la punct pentru fiecare intrare nouă, care leagă resurse umane mari. Conținutul modulelor nu este suficient de concentrat pe nevoile cursanților. Pagina 53
Noii participanți au loc de mai multe ori pe an -> cursurile de instruire trebuie repetate mereu. Un vorbitor este responsabil pentru fiecare dintre diferitele module de instruire. Idem Formarea actuală de bază aduce o mulțime de materiale simultan și, de obicei, prea devreme. Formatorii provin din diferite secțiuni. Departamente cu care există puține contacte mai târziu, ceea ce face dificilă întrebarea. x x x x Cheltuieli mari de resurse pentru fiecare câțiva stagiari. Modulele individuale sunt atât de ponderate încât este dificil să se stabilească priorități x Cursantul cunoaște o mare varietate de angajați la birou. Foarte solicitant pentru non-avocați. Adesea prea teoretic. Prag de inhibiție ridicat. Materie complexă care necesită specializare. E-learning: cursantul poate lucra la module în mod independent. E-learning: elevul trebuie să fie însoțit de un antrenor care b. Întrebările stau deoparte. E-learning: pot fi puse la dispoziție numeroase exerciții. E-learning: conținutul de învățare poate fi adaptat și actualizat cu ușurință. x viteza u. Timpul poate fi determinat de tine. x Un singur contact aduce avantaje. x exercițiile se fac după cum este necesar. x pagina 56
E-Learning negativ neutru pozitiv: este nevoie de oameni responsabili care actualizează constant conținutul învățării E-Learning: Oarecum uscat, cursantul nu poate învăța de la alți studenți. E-learning: Dacă apar întrebări mai târziu, cursantul poate u spontan. citiți fără efort mare x x x Cât efort este implicat aici? Cheltuieli mai mici. Eficient. 11.2.2 Oportunități Pericole Întrebare: Ce oportunități și pericole din mediu ar putea avea o influență asupra sistemului în cauză în viitor? Evaluarea culturii învățării Posibile schimbări viitoare în sistemul înconjurător Cultura învățării nu poate fi adaptată cerințelor x Motivul evaluării Angajații nu acceptă noul concept de învățare. Cauză - oferta depășește nevoile - frica de contact - lipsa unui sprijin strategic -. Cultura învățării Cultura învățării se schimbă în favoarea sistemului de învățare ales x Costurile pentru călătorii și organizare pot fi salvate Rezistența Noul sistem de învățare nu este acceptat x Există temeri și inhibiții.
Strategia administrației federale Alte birouri iau măsuri pozitive la FOM x - FOM într-un rol de pionierat - creștere a reputației - atractivitate sporită Sistemul este utilizat mult și calitatea instruirii este sporită. Strategia BFM Proiectul nu este acceptat la nivelul superior x - Fără sprijin - Fără înțelegere O altă strategie de formare a fost deja definită. Rezultatele convingătoare nu pot fi obținute cu conceptul de formare ales Cheltuieli Personalul și resursele financiare necesare pentru crearea modulelor, asigurarea Q, licențe, asistență. nu mai sunt (nu mai) aprobate. x - Funcționarea instruirii nu mai poate fi garantată.O altă strategie de formare a fost deja definită. Rezultatele convingătoare nu pot fi obținute cu conceptul de antrenament ales. Implementarea conceptului este prea costisitoare. Calitate Îmbunătățirile de calitate măsurabile au ca rezultat formarea unui standard de instruire x - BFM într-un rol de pionierat - Creștere a reputației - Atractivitate sporită Formare metodică și didactică actualizată și actualizată pagina 58
11.3 Instruire de bază pentru angajații FOM, pagina 59