Magazinul, catalogul sau internetul achiziționează drepturile dvs. de fișier familial
Adauga la favorite
Acest conținut a fost adăugat la favoritele dvs. din contul dvs.
Pentru a adăuga acest conținut la preferințele dvs. trebuie să fiți conectat
Pentru a adăuga acest conținut la favorite, trebuie să fiți abonat
Dreptul la informații despre produs și distribuția acestuia
Înainte ca consumatorul să fie legat de un contract de vânzare de bunuri sau de furnizare de servicii, profesionistul îi comunică, într-un mod lizibil și inteligibil ”o serie de informații.
Articolul L111-1 din Codul consumatorului stabilește în mod clar prima obligație impusă vânzătorului indiferent de canalul de distribuție: vânzarea în magazin, pe catalog, printr-un vânzător direct din ușă în ușă etc. nu cunoaște într-adevăr o excepție.
În termeni concreți, această obligație de a furniza informații acoperă atât caracteristicile tehnice ale produsului (capacitatea și viteza de centrifugare a unei mașini de spălat, de exemplu), cât și prețul acestuia.
Informații obligatorii despre părți
Vânzătorul trebuie să vă informeze și despre perioada în care piesele esențiale pentru utilizarea bunului (de exemplu motorul unei mașini) vor fi oferite pe piață.
Prețurile sunt gratuite
În ceea ce privește prețul, principiul general al legii fiind stabilirea lor liberă de către vânzători, acestea pot părea foarte diferite pentru același produs de la un magazin la altul, inclusiv în cadrul aceleiași mărci.
Sunteți responsabil pentru desfășurarea competiției.
„Rambursarea diferenței dacă găsiți un preț mai ieftin în altă parte” nu este deci în niciun caz o obligație legală.
Clientul trebuie să cunoască prețul
Cu toate acestea, trebuie să știți exact și, bineînțeles, înainte de plată, ce va trebui să plătiți ... și ce veți obține pentru acest preț.
Notă importantă: în cazul mărfurilor voluminoase sau al mărfurilor achiziționate de la distanță, livrarea poate fi supusă facturării suplimentare. Trebuie să fiți informat în prealabil.
Informații obligatorii cu privire la prestațiile esențiale de angajare
Același lucru este valabil și pentru „serviciile esențiale pentru utilizarea produsului” (articolul 3 din decretul din 3 decembrie 1987).
De exemplu, în cazul conectării unei mașini de spălat vase, prețul afișat trebuie să indice în mod clar dacă acest serviciu este inclus sau nu.
În mod similar, dacă un produs are absolut nevoie de un bun complementar pentru a funcționa, prețul promovat trebuie să specifice clar dacă este integrat sau nu. Acesta este cazul jucăriilor vândute fără baterii ...
Jucați garanțiile
A doua etapă a sistemului juridic comun care vă protejează indiferent de achiziție și canalul de distribuție constă din două garanții: așa-numitul „legal al conformității” și „împotriva viciilor ascunse”, care poate fi completat de o garanție contractuală.
Dincolo de aceasta, intrăm în domeniul prevederilor legale specifice unui anumit canal de distribuție sau unei anumite practici comerciale, dintre care unele au o tendință nefericită de a pune „cumpărătorul individual” într-o poziție de slăbiciune în comparație cu „vânzătorul”. profesionist ".
Vânzarea din ușă în ușă din ușă în ușă și vânzarea la distanță fac astfel obiectul unui număr mare de dispoziții care urmăresc să reechilibreze acest echilibru de forțe, care este deosebit de nefavorabil cumpărătorului în aceste două cazuri ", explică Me Jérôme Franck, avocat la Paris.
Protecția împotriva abuzului de slăbiciune
Un exemplu este noțiunea de „abuz de slăbiciune”. Acest concept protejează persoanele aflate într-o situație de „slăbiciune sau ignoranță” și se aplică contractelor încheiate în urma vânzării din ușă în ușă, prin telefon sau prin fax, dar și în timpul unui târg sau expoziție comercială.
Se extinde și la achiziția făcută în urma unei invitații de a vizita un magazin, în timpul întâlnirilor sau în excursii organizate de un comerciant în beneficiul său.