Managementul comunității sau dirijarea furnicarului Noua comunicare

„Tatăl meu este pescar, iese la mare și prinde pește. Poți să le mănânci. ”Copilul unui manager comunitar nu poate decât să viseze la o descriere atât de clară a postului de șef de gospodărie. Dar slujba are doar câțiva ani. Știm deja mai multe despre asta oricum.

Community Manager există doar ca descriere oficială a postului de aproximativ cinci ani. Conținutul său, condițiile-cadru și principalele sarcini au fost între timp definite de Asociația Federală pentru Managementul Comunității e.V. pentru comunicare digitală și rețelele sociale (www.bvcm.org) - dar numai într-un contur relativ larg. Pentru că locul de muncă, ca și domeniul în care lucrează, se mișcă încă în structuri proaspete și flexibile.

Schimbarea este programul

Un manager de comunitate coordonează și monitorizează activitățile unei companii în canalele de socializare. Există o mulțime de ei, pentru a fi atenți. Apar noi, se scurg din nou, fac loc pentru următorul lucru fierbinte. Managerul comunității trebuie să țină evidența lucrurilor. Pentru că trebuie să decidă ce canal este cel mai potrivit pentru ce tip de comunicare corporativă și ce conținut și ce forme de prezentare. Poate fi Instagram astăzi, Twitter mâine, Facebook poimâine - sau ceva atât de nou, încât nu am mai auzit de asta până acum.

Planifică în loc de haos

Întotdeauna ar fi atât de confuz să comunicăm. Un plan editorial și organizațional oferă o structură ordonată. În acesta, Community Manager enumeră evenimentele importante viitoare din diferitele categorii (evenimente, produse noi, târguri etc.). Textele, fotografiile și alte mijloace de comunicare și resursele pot fi planificate pe termen lung. De asemenea, este important să alimentați comunitatea în mod regulat sub formă de informații. În schimb, Community Manager observă, de asemenea, activitățile relevante pentru companie pe canale. El este, de asemenea, în contact cu alte companii, bloggeri și comunități. Îi place, comentează și împărtășește pentru a rămâne bine conectat.

Găsiți contactul

Cum găsiți alți bloggeri și forumuri sau primiți alerte? Există numeroase instrumente gratuite, cum ar fi www.topsy.com, www.socialmention.com sau www.hshtags.org. Influenții sunt importanți: dacă răspândesc un mesaj, acest lucru creează relevanță, acoperirea și reputația se pot schimba pozitiv. Le puteți găsi de ex. la www.Followerwonk.com sau tweetranking.com.

Fiind vizibil

Cum comunici, ce adresă publicului (B2B, B2C) și cum stimulezi interacțiunea? Autenticitatea este crucială - orice altceva este pedepsit cu nerespectarea normelor. Practic, există mari șanse de a fi observat dacă comunici fotografii în mod regulat. Este chiar mai bine dacă publicul se poate alătura. Nu numai că este ocupat, ci și creează o legătură mai profundă cu compania.

Punerea în scenă trebuie să aibă succes

Povestirea plină de viață și lumile interesante de experiență sunt mijloace bune de a înfățișa un brand într-un mod care vă face să doriți să îl urmăriți. Există exemple excelente din zona B2B. Un studiu realizat de brandwatch.com pune Liebherr, Datev și Liquid Molly pe primul loc.

Fii tu însuți oriunde te-ai afla

În canalele de socializare, managerul comunității este una, dacă nu chiar fața companiei sale. El trebuie să arate această față în mod regulat, credibil și nicidecum prea profesionist în publicitate. La urma urmei, el nu apare ca angajat de relații publice pentru companie: în cele din urmă, un manager de comunitate este ceva de genul unui dirijor al diferitelor grupuri din lumea online, observă și influențează, intervine între sferele și interesele individuale. De aceea, Community Manager este adesea separat de ierarhiile clasice ale companiei din propriile sale departamente. De exemplu, la întrebările din partea utilizatorilor trebuie să se răspundă la scurt timp, reacțiile companiei trebuie gestionate la fel de repede și, mai presus de toate, autosuficiente. Numai în scenarii bine definite este asigurat următorul nivel superior. Managerii comunitari externi, angajați în agenții, de exemplu, trebuie să cunoască foarte bine compania pe care o susțin și au nevoie de libertatea de a posta contribuții fără întrebări individuale. Pentru astfel de persoane din afară, viziunea lor asupra imaginii de ansamblu vorbește, deoarece adesea se pot apropia de gândirea și limbajul clienților. Predarea managementului comunității în acest mod este adesea dificilă, în special pentru companiile mai mici.