Metoda 5-de ce (5w) - germană; Andreas Diehl (#DNO)
Metoda 5 Whys (metoda 5w sau 5w) este o procedură simplă pentru o analiză a cauzei rădăcină. Procedând astfel, examinați orice problemă întrebând și întrebând de cinci ori „De ce este așa?”. Aceste cinci de ce întrebările vă conduc la cauza principală.
În această postare vă voi prezenta metoda 5-de ce și cum lucrați cu ea. Vă voi arăta exemple pentru aplicarea modelului 5w și, de asemenea, voi intra în limitele metodei 5-De ce.
De unde vine metoda 5 De ce?
Metoda 5w își are originile în controlul producției și este un instrument din asigurarea calității. De îndată ce apar defecte în producție, identificați cauza punând cinci întrebări de ce.
Inventatorul Toyoda Sakichi, tatăl fondatorului Toyota de mai târziu și tată spiritual al revoluției industriale din Japonia, este considerat a fi fondatorul 5w. Nu se știe dacă Toyoda Sakichi a fost inspirat doar de copiii săi strălucitori și le-a pus întrebările „de ce” despre metodă. În orice caz, metoda 5w este o parte integrantă a filozofiei japoneze Lean.
Lucrați cu metoda 5-de ce
Lucrul cu 5w este de fapt relativ ușor. Începi cu o observație făcută și descrii faptele. Apoi intrați într-un dialog (interior) cu persoana în cauză sau cu voi înșivă și întrebați „De ce”. Repetați această procedură în total de cinci ori.
5-de ce exemple
Următorul exemplu 5-why demonstrează metoda 5-why și cum să lucrați cu ea:
| 1-De ce (nu puteți imprima)? | Deoarece cartușele imprimantei sunt goale. |
| 2-de ce (cele goale nu sunt încă înlocuite)? | Pentru că nu există cartușe complete. |
| 3-De ce (nu există cartușe noi)? | Pentru că nimeni nu a comandat niciunul. |
| 4-De ce (niciunul nu a fost comandat încă)? | Pentru că nu este clar cine/cum poate comanda. |
| 5-De ce (este încă neclar)? | Ei bine, procesul de cumpărare este centralizat și nu este încă complet comunicat. |
| Soluție posibilă | Explicați procesul de cumpărare sau solicitați clarificări. |
După cum puteți vedea, întrebările De ce pot fi formulate atât pozitiv cât și negativ. Adică, le puteți întreba pe amândouă, de ce este așa? Și „De ce nu este cazul opusul”. Deci, în loc să urmați doar „De ce este așa” calea, puteți, ca în exemplul de mai sus, să anticipați o cale de soluție evidentă și să vă întrebați de ce acest lucru nu s-a întâmplat (întrebarea 2). Cu puțină practică, veți afla rapid cum puteți analiza în mod util o anumită aplicație folosind metoda 5w.
Același exemplu, curs diferit
Desigur, cursul poate lua o direcție complet diferită. Asta înseamnă că, în funcție de formularea întrebărilor dvs. în acest exemplu de 5 motive, veți ajunge la perspective complet diferite cu aceeași situație de pornire. S-ar putea să ajungeți într-un impas cu realizarea că imprimanta dvs. este defectă sau că ar fi mai bine să comandați cartușele XXL.
| 1-De ce (nu puteți imprima)? | Deoarece cartușele imprimantei sunt goale. |
| 2-de ce (sunt goi din nou)? | Pentru că avem doar versiunea XS. |
| 3-De ce (nu comandăm cartușe XXL)? | Deoarece furnizorul nostru are doar cartușele XS. |
| 4-De ce (nu comandăm de la alt furnizor? | Deoarece acesta este furnizorul nostru preferat și nu am enumerat alți parteneri. |
| 5-De ce (nu am listat încă niciun alt partener)? | Ei bine, până acum nimeni nu a înregistrat nevoia de cumpărături. |
| Soluție posibilă | Solicitați cumpărării să găsiți furnizori pentru cartușe XXL. |
Și de ce cinci De ce întrebări?
Desigur, numărul de ce întrebările nu sunt stabilite în piatră. Pot exista fapte, după 2-3 de ce întrebări sunteți deja cauza. În alte situații, mai multe de ce ar putea fi necesare întrebări pentru a găsi cauza.
Adică, puteți vedea numărul cinci ca un memento și o încurajare să nu fiți prea repede pentru a fi mulțumit de o posibilă explicație, ci pentru a continua să forați. Și dacă observați că ați aterizat într-o fundătură, atunci reveniți cu 1-2 pași și reformulați întrebările de ce. Lucrul cu metoda 5-de ce nu este știință rachetă, apoi formularea bună de ce întrebările necesită doar puțină practică.
Domenii de aplicare și limite ale metodei de 5w
Metoda 5-de ce își are originea în producția tehnică. De aceea, cele 5 de ce întrebările sunt în primul rând un instrument pentru analiza cauzelor proceselor și sistemelor tehnice. Deci, pentru toate sistemele care sunt liniare, cauzale și posibil complicate. În aceste medii, metoda 5w este un instrument foarte eficient și valoros pentru analiza problemelor, defectelor și cauzelor acestora.
5-De ce într-un mediu complex
În medii complexe, cauza și efectul nu mai sunt clare și nici nu interacționează. Atunci se poate întâmpla ca metoda de 5w să te conducă în cercuri sau să simplifici prea mult faptele. Așa cum a spus Einstein: totul ar trebui să fie cât mai simplu posibil. Dar nu mai simplu. De exemplu, toate dinamica echipei schimbă, fiecare formă de interacțiune socială, comportamentul uman nu mai poate fi răspuns fără echivoc și poate fi răspuns în cele din urmă doar cu 5 De ce întrebări.
Acest lucru nu înseamnă că nu mai puteți utiliza metoda 5-why în medii complexe. Mai degrabă, înseamnă că în aceste condiții nu trageți concluzii prea grăbite sau sunteți supus erorii că există o cauză clară. Gândirea în rețea și tehnicile de vizualizare asociate vă vor ajuta să înțelegeți interacțiunea în sisteme complexe. Sau pur și simplu o cantitate sănătoasă de două mâini sau ambidexteritate.
Înlocuiți „De ce” cu „De ce”
În cele din urmă, există o răsucire mică, dar foarte eficientă a metodei 5-W. Pentru a face acest lucru, pur și simplu înlocuiți „de ce” cu un „de ce”. În loc de o analiză a cauzei principale, veți intra pe urmele rezultatului dorit. Pentru că, deși „de ce” are întotdeauna o referință la trecut și este, ca să spunem așa, o privire în oglinda retrovizoare, „de ce” oferă o vedere înainte prin parbriz. Cele cinci întrebări pentru ceea ce este în principal în dezvoltarea țintei și de ex. O tehnică foarte valoroasă atunci când lucrezi cu OKR.
Concluzie - Oricine nu întreabă „de ce” sau „pentru ce” rămâne prost
Metoda 5-de ce oferă o analiză simplă și foarte eficientă a cauzei principale pentru procese reglementate și sisteme tehnice. Deci, toate procesele care se caracterizează printr-un mecanism cauzal-efect liniar-cauzal. Similar cu Design Thinking, metoda 5-why te încurajează să fii mai precis și mai concret atunci când analizezi cauzele și să pătrunzi într-adevăr într-o problemă, în loc să fii prea rapid pentru a fi mulțumit cu soluții și explicații prea simple. Și atâta timp cât nu încercați să explicați interacțiunile umane, sistemele complexe, dinamica echipei și organizaționale cu metoda 5-de ce, întrebările 5 de ce vă vor servi bine. Dacă în cele din urmă înlocuiți „de ce” cu un „pentru ce”, puteți sprijini echipele foarte eficient în dezvoltarea obiectivelor.