Moartea cravatei Trăiască cravata! Dr.
Angajații tăi mai poartă cravate? Sau banca dvs. de economii, banca cooperativă sau banca a eliminat deja legăturile? Contracararea la egalitate câștigă în prezent teren în industria financiară: o serie de institute au decis că angajații nu vor mai purta legături în viitor. Acest lucru ar trebui să pară „mai slab”, „mai modern” și, în general, „mai contemporan”. Dar chiar cravata este cea care dă clienților impresia că multe institute nu au ajuns încă în lumea actuală?
Angajații fără legături într-o bancă de economii, o bancă cooperativă sau o bancă sunt o imagine necunoscută pentru cineva ca mine, care a fost în industria bancară de 20 de ani. Încă îmi amintesc foarte bine cum tatăl meu mi-a arătat cum să leg un nod decent în exercițiile de seară înainte de a începe ucenicia bancară. În primul an de ucenicie, am avut întotdeauna două legături pe care tatăl meu le legase deja în dulapul meu ca rezervă. Acum puteți suspecta că nostalgicul din mine scrie acum un articol despre „vremurile bune”. Departe de asta, scoaterea legăturilor nu este adevărata problemă. Mai degrabă, ceea ce mă preocupă este că egalitatea nu este cauza imaginii uneori stabile a instituțiilor financiare, deoarece metodele de lucru, procesele, atmosfera din sucursale, timpul de reacție, comportamentul și relația cu clienții sunt cele care modelează această imagine. Cravata nu este cauza și, prin urmare, nu soluția. Ca bancă de economii, bancă cooperativă sau bancă, puteți arăta modern, indiferent de aspectul codului vestimentar al bărbaților - și invers.
Doar să-ți dai jos cravata nu este suficient
Unii membri ai consiliului dau impresia că eliminarea cravatei nu numai că a început o nouă eră, dar viziunea furnizorului de servicii financiare moderne, centrate pe clienți și necomplicate, a fost deja realizată. În prezent, experimentez două direcții în conversațiile mele. Unii se ocupă intens de întreaga structură și organizare a proceselor, aliniază procesele într-o manieră orientată spre client, își schimbă responsabilitățile și se gândesc la modul în care poate fi concepută cooperarea internă contemporană. Ca simbol al începutului noii lumi, se elaborează un nou cod vestimentar în același timp, iar membrii consiliului de administrație ocupă vârful de lance, prezentându-se la angajat sau la evenimentul anual de lansare fără legături și apoi nu mai este văzut în institut cu legături. Nu este vorba despre cravată ca atare, ci mai degrabă ar trebui să fie semnalată prin actul simbolic de a-l lăsa afară: „Se întâmplă ceva - începem o nouă eră.” Similar CEO-ului Daimler Dieter Zetsche prin intermediul Vrei să arăți o schimbare în aspectul său.
Clientul dorește o colaborare simplă - cu sau fără cravată
La fel se întâmplă și cu clienții, deoarece aceștia nu derivă imaginea instituției financiare din faptul că angajatul poartă sau nu cravată. Singura întrebare decisivă este: cât de simplu și cât de repede institutul rezolvă problema clientului? În zilele noastre, când un angajat dintr-o sucursală spune că o decizie de credit pentru finanțarea consumatorilor durează câteva zile, atunci nu contează dacă el sau ea poartă o cravată, rămâne o imagine statornică, depășită. Acest lucru se aplică și în cazul opus, atunci când clientul primește un angajament imediat și poate lua banii cu ei imediat pentru a-și îndeplini dorința. Și aici nu-i va păsa dacă angajatul poartă sau nu cravată. Prin urmare, nu lucrați în principal pe legături, ci pe organizarea dvs. structurală și procedurală, astfel încât clientul să fie încântat să lucreze cu dvs. Majoritatea clienților nu mai văd dacă angajații lor poartă sau nu cravate.