„Nici laissez-faire nu este o soluție”
redactie
Raportarea erorilor ar trebui să fie recompensată pentru a crea o cultură productivă a erorilor, spune consultantul în management Elke M. Schüttelkopf.
(+) plus: Mulți oameni au fost insuflați de frica de a greși încă din copilărie. Este atât de ușor de schimbat?Elke M. Schüttelkopf: Omul este înzestrat cu rațiune. Deja la naștere intrăm într-o cultură de eroare foarte specifică, creștem în ea și o adoptăm cu normele și valorile ei foarte specifice. Dar a crește și a fi adult înseamnă să revizuiți în mod critic normele și valorile și să le reproiectați, dacă este necesar. Nu este întotdeauna ușor, continuăm să cădem din nou în vechile tipare. Dar facem mult altfel decât generațiile dinaintea noastră. Am abolit dreptul de a pedepsi, țipetele și ravnirea ca răspuns la greșeli sunt acum tabu. În acest moment învățăm să ne ocupăm deschis de greșeli, să vorbim constructiv despre greșeli, să nu mai căutăm vinovatul, ci mai degrabă cauze și soluții.
(+) plus: Presiunea mare pentru a minimiza costurile și prețurile de producție duce la o susceptibilitate mai mare la erori?A da din cap: A spus repede: da. La mai multe greșeli și mai mult stres. Prin urmare, mulți angajați tânjesc după vremurile bune, când totul era mult mai contemplativ. Dar nu există cale de întoarcere. Dacă doriți să rămâneți competitiv, cel mai bine este să vă concentrați pe trei obiective: reducerea costurilor, reducerea poverilor ȘI menținerea sau creșterea calității.
(+) plus: Siguranța profesională și managementul calității necesită cea mai mică rată de eroare posibilă. Acoperirea erorilor este promovată de linii directoare stricte?A da din cap: Da, pentru a atinge obiectivele și a colecta bonusuri, greșelile și accidentele la locul de muncă sunt măturate sub masă și auditurile sunt organizate ca piese de teatru. Statisticile arată mai bine, dar nici calitatea produsului și nici siguranța muncii nu au crescut. În spatele acestui lucru se află o eroare în sistemele de control, o eroare de gestionare. Se recompensează numai ascunderea cu succes a erorilor și acoperirea erorilor. Dar o astfel de abordare este o bombă cu ceas.
(+) plus: Mulți manageri sunt încă convinși că un avertisment dur face în cele din urmă mai mult decât laude și recunoaștere. Se fac mai puține greșeli într-o companie administrată ierarhic?A da din cap: Dimpotriva. Un indicator al calității culturii erorii este distanța de putere. Cu cât este mai mare distanța de putere, cu atât cultura erorii este mai rea. Cu toate acestea, liderii autoritari cad într-o capcană, în auto-înșelăciune. Experimentați în fiecare zi că un cuvânt de putere pare să funcționeze. Totul pare să meargă bine. Acești manageri sunt ultimii care află o greșeală!
(+) plus: Pe de altă parte, renunțarea la sancțiuni favorizează o anumită neglijență, deoarece angajații nu au de ce să se teamă?A da din cap: Nici laissez-faire nu este o soluție! Lipsa de îngrijire și un nivel scăzut de conștientizare a calității nu trebuie acceptate. Asta duce fiecare companie la ruina ei. Pe scurt, interzicerea greșelilor este greșită și indiferența față de greșeli este la fel de greșită. Mai degrabă, are nevoie de o cultură de eroare productivă: un nivel ridicat de conștientizare a erorilor, o străduință puternică pentru sisteme de control eficiente de calitate, metode eficiente de tratare a erorilor, procese de comunicare constructive - și un stil de management cooperativ.
(+) plus: Cum ar trebui să reacționeze managerii dacă a fost ascunsă o eroare?A da din cap: Oricine raportează o eroare primește adesea un aspect supărat, comentarii disprețuitoare și bonusuri mai mici, chiar dacă acționează corect. Dacă nu spui nimic, îți salvezi reacțiile negative. Este necesar să regândim lucrurile cu 180 de grade, să respectăm raportarea erorilor și să pedepsim ascunderea și acoperirea. Deoarece erorile critice durează mai mult, cu atât sunt mai scumpe și periculoase pentru companie.
(+) plus: Se poate tolera cu ușurință o greșeală. Dar ce ar trebui să faceți dacă neglijarea se întâmplă în mod repetat unui angajat?A da din cap: „Aruncarea afară” este întotdeauna primul impuls. Avem tendința de a găsi părți vinovate și de a-i pedepsi pe cei care greșesc. Abordarea constructivă a greșelilor este mai intensă, dar și mai eficientă: crearea unor condiții cadru adecvate, asigurarea unor calificări bune, stabilirea standardelor de calitate, învățarea din greșeli pentru a evita greșelile repetate. Cu toate acestea, dacă abilitatea sau dorința de a se dezvolta în continuare și de a învăța din greșeli lipsește, separarea este inevitabilă.
(+) plus: Cum pot companiile să comunice erori lumii exterioare, adică clienților și furnizorilor lor, fără a le afecta reputația?A da din cap: Dacă se evidențiază erori, este indicat să nu ne ridicăm și să negăm, ci să spunem în mod obiectiv și clar: „Ni s-a întâmplat ceva, l-am recunoscut, facem îmbunătățiri sau avem această și acea îmbunătățire deja implementat. "