Observație cotidiană cu fața către femeia de toaletă
Observație cotidiană: femeia de toaletă
La începutul coridorului, o pictogramă arată drumul, la dreapta este camera doamnelor, la stânga la camera bărbaților. Aceeași pictogramă atârnă din nou în cadrul ușii de la toaleta pentru femei și bărbați. Nici masa mică cu placa obligatorie de vârf pentru doamna de toaletă nu lipsește - este evident în culoar. Eliminând toate monedele în mod egal și lăsând doar două monede de un euro și trei monede de 50 de cenți în jur, ea oferă un preț de vânzare cu amănuntul recomandat. Majoritatea monedelor indică obișnuitul, astfel încât să nu existe cazuri izolate care să dea cincizeci de cenți sau chiar un euro. Monedele afișate sunt întotdeauna puțin peste suma medie dată pentru toaletă. Doamna de la toaletă se află pe coridor, face contact vizual, ne întâmpină și spune cu un semn prietenos în direcția potrivită „Domnilor, plecați vă rog”. Dai din cap și lucrurile își urmează cursul normal.
De ce ne indică, evident, locația toaletelor, care este ilustrată de două pictograme mari și de bărbați care ies pe ușa din stânga și femei care ies pe ușa dreaptă?
Odată cu notificarea, doamna de toaletă ne oferă un serviciu, pentru care poate solicita o remunerație ulterior. Făcându-ne un serviciu pe care nici măcar nu îl putem refuza, ea își întărește dreptul la monede în placa de vârf. Drept urmare, monedele își pierd caracterul într-o anumită măsură ca un pont și sunt la fel de recompensate.
Sfaturile sunt oferite în mod voluntar pentru atenția către noi și pentru un interes față de persoana noastră dincolo de cantitatea de atenție și interes utilizabilă în mod justificat - de ex. pentru un serviciu deosebit de atent în restaurant. Deci, oferim o recompensă pentru o realizare la care chelnerul nu este obligat. Cu sfaturile noastre, recunoaștem ce atenție și interes a investit voluntar în persoana noastră - fără a spera la sfatul nostru. Cu toate acestea, dacă recunoaștem astfel de semne, vârful este dat cu reticență, este mai mic sau chiar complet refuzat pentru că „el ne-a dorit doar vârful”. Onorăm relația pe care chelnerul a construit-o cu noi și confortul pe care ni l-a oferit. Deși nu avea nicio obligație să o facă, a făcut-o fără să se uite la vârf. A făcut-o din interes pentru persoana noastră. Atunci, desigur, îți place să dai - în cadrul obișnuitului.
Ea trebuie să recurgă la tehnici de acțiune rapidă.
Înapoi la toaletă. Problema ei este că are puțin timp și oportunități pentru a construi o relație, pentru a-și articula interesul față de persoana noastră. Ea trebuie să recurgă la tehnici de acțiune rapidă. Ea face ceva paradoxal, dar acesta este singurul lucru sensibil pentru a-și susține pretenția la un sfat - ignoră faptul că probabil că suntem deja informați de pictograme și, în schimb, alege mijlocul de comunicare personală. Ne vorbește direct și zâmbind. Ne oferă informații.
Cum gestionează ea clienții cărora le place să ofere?
Acesta a fost modul în care și-a câștigat bacșișul: când am părăsit unitatea, a avut-o înapoi la farfurie și a fost ocupată cu ceva important. La auzul monedelor - patruzeci de cenți - ea se întoarce și emite un salut de rămas bun. Apoi ia cele două monede noi și le pune în buzunarul ei.
Ce ramane?
Tipping este răspunsul la recunoașterea și aprecierea nesolicitate a persoanei noastre. Tehnicile de relaționare ale furnizorilor de servicii reglementează construirea relației cu clienții și, astfel, și cantitatea de sfaturi. În consecință, gesturile mici din viață ne oferă un sentiment pozitiv și dau greutate conexiunilor cu mediul nostru.