Observatorul defecțiunilor - În cazul unei defecțiuni, care sunt drepturile mele Sfaturi - UFC-Que Choisir

În caz de avarie, care sunt drepturile mele ?

Prin lansarea Observatorului de întrerupere, ca parte a proiectului european PROMPT, UFC-Que Choisir vă susține și vă oferă posibilitatea de a vă cunoaște drepturile consultând aceste întrebări frecvente. UFC-Que Choisir vă oferă, de asemenea, să generați o scrisoare de plângere pre-umplută cu vânzătorul sau producătorul atunci când situația dvs. este adecvată. Pentru aceasta, vă invităm să raportați eșecul în „Raportați-vă dispozitivul prea uzat”. Iată un memento al drepturilor dumneavoastră, în timpul unei achiziții, în cazul unei defecțiuni a produsului.

Garanția legală a conformității

(Articolele L. 217-4 și următoarele din Codul consumatorului)

Ce este un produs conform ?

Ca parte a garanției legale de conformitate, pentru a se conforma contractului, produsul trebuie:

• să fie potrivit pentru utilizarea de obicei așteptată de la un bun similar și:
  - să corespundă descrierii date de vânzător și să posede calitățile care vi s-au prezentat sub forma unui eșantion sau model;
  - aveți calitățile pe care dvs., în calitate de cumpărător, vă puteți aștepta în mod legitim, având în vedere declarațiile publice făcute de vânzător, producător sau reprezentantul acestuia, în special în publicitate sau etichetare;
• sau au caracteristicile definite de comun acord între vânzător și dumneavoastră;
• sau să fie potrivit pentru orice utilizare specială căutată de dvs., adusă la cunoștința vânzătorului și pe care acesta din urmă a acceptat-o.

Rețineți că garanția se aplică și ambalajului produsului, instrucțiunilor de asamblare sau instalare a acestuia, atunci când instalarea produsului este responsabilitatea profesionistului sau se realizează sub responsabilitatea acestuia.

Împotriva cui pot folosi garanția legală a conformității? ?

În cazul defectării unui produs nou sau second-hand, garanția legală de conformitate se aplică numai unui vânzător profesionist. Nu poate juca împotriva producătorului sau a unui anumit vânzător.

Cât timp este valabilă garanția legală de conformitate ?

Garanția legală a conformității juridice durează 2 ani. Această perioadă începe din ziua în care intrați în posesia achiziției.

• Dacă intrați într-un magazin și ieșiți cu o achiziție, garanția începe în acel moment.
• Dacă achiziționați un produs care vi se livrează mai târziu, perioada de garanție începe în ziua livrării.

Prin urmare, trebuie să păstrați întotdeauna facturile și fișele de livrare.

Ce pot obține de la vânzător prin invocarea garanției legale de conformitate ?

La început, aveți de ales între repararea și înlocuirea produsului. Este necesar să trimiteți vânzătorului o reclamație cu specificarea alegerii dvs. Trimiteți cererea dvs. prin poștă recomandată cu confirmare de primire (LRAR), prin e-mail sau din spațiul dvs. personal de pe site-ul său web.

Scrisorile noastre de formular completate prin raportarea eșecului dvs. în „Raportați dispozitivul prea repede uzat” vă permit să faceți acest prim pas atunci când situația dvs. este adecvată.

Vânzătorul are la dispoziție o lună pentru a implementa soluția solicitată.

În anumite circumstanțe, agentul de vânzări poate să nu vă respecte alegerea și să vă forțeze cealaltă soluție. Acesta va fi cazul dacă alegerea dvs. este imposibil de implementat, dar și dacă alegerea dvs. implică un cost vădit disproporționat în comparație cu cealaltă modalitate.

În al doilea rând, dacă repararea sau înlocuirea produsului este imposibilă sau nu este implementată în decurs de o lună de la reclamația dvs., puteți solicita vânzătorului fie o reducere a prețului produsului, fie anularea vânzării și rambursarea achiziției Preț. Găsiți scrisorile noastre standard.

→ Consultați scrisorile noastre standard:

De asemenea, puteți solicita daune dacă ați suferit daune.

Dacă folosesc garanția legală de conformitate, ce trebuie să dovedesc? ?

• Pentru bunurile achiziționate noi, orice defecțiune sau defect care va apărea în termen de 2 ani de la intrarea în posesie se consideră că a existat în momentul livrării. Puteți lua măsuri împotriva vânzătorului fără a trebui să dovediți că defectul exista la momentul vânzării. Depinde de el să demonstreze că defectul nu exista la momentul livrării bunurilor sau că tu ești cauza.
• Pentru bunurile cumpărate la mâna a doua, durata acestei prezumții este de 6 luni. Nu va trebui să demonstrați că defectul a existat în momentul vânzării dacă defecțiunea s-a manifestat în primele 6 luni de la livrarea produsului. După această perioadă, va trebui să furnizați această dovadă, adesea prin intermediul unui raport de expertiză.

Implementarea garanției legale de conformitate implică costuri? ?

Nu, produsele defecte trebuie reparate sau înlocuite fără niciun cost pentru dvs. Acest principiu al livrării gratuite se aplică și costurilor de returnare a produsului.

Dacă garanția legală de conformitate sa încheiat, mai am un recurs ?

După 2 ani, garanția legală de conformitate nu mai funcționează. Cu toate acestea, în cazul unei defecțiuni după 2 ani, există posibilități:

• verificați dacă aveți o garanție comercială sau o prelungire a garanției mai lungă (cf.„Alte garanții”);
• puteți invoca, de asemenea, garanția legală împotriva defectelor ascunse, dacă sunt îndeplinite condițiile (cf.„Garanția împotriva defectelor ascunse”).

Garanția defectelor ascunse

(articolul 1641 și următoarele din codul civil)

Ce este un defect ascuns ?

Garanția împotriva defectelor ascunse acoperă, în cazul unei defecțiuni, defectele ascunse ale produsului care împiedică utilizarea (sau utilizarea) acestuia sau care reduc utilizarea acestuia atât de mult încât nu l-ați fi cumpărat sau nu în acest moment.

---