Ochelarii optici cumpărați de pe internet merită
Opticienii online percep prețuri cu 40 până la 60% mai mici decât prețurile din magazin. Dar ce zici de calitatea ochelarilor? Pentru a afla, am cumpărat 14 perechi, pentru miop și presbiop, pentru a le testa. Iată detaliile rezultatelor noastre.
Aceasta este o piață care se luptă să înceapă. Potrivit specialiștilor, activitatea combinată a tuturor opticienilor online reprezintă astăzi doar o mică proporție (1 până la 2%) din totalul pieței optice. „Ne-am imaginat că va începe mai repede”, este de acord Alain Colin, directorul general al Sensee, unul dintre site-urile de vânzări online de ochelari.
Cu toate acestea, două evoluții ar trebui să le promoveze dezvoltarea. Publicată în martie în Jurnalul Oficial, legea Hamon privind consumul impune, în primul rând, oftalmologilor să introducă pe prescripțiile pacienților distanța dintre puntea nasului și pupilă (distanța pupilară). Această măsurare este, printre altele, esențială pentru a asigura centrarea corectă a lentilelor. Decretul de punere în aplicare este așteptat la sfârșitul anului. Cealaltă schimbare este atitudinea producătorilor de lentile față de site-urile care oferă ochelari pe internet. Până acum reticenți în a-și asocia imaginea cu vânzările online, producătorii de lentile permit acum site-urilor web să-și indice marca. „Până atunci, am putea spune că ochelarii noștri erau de calitate. Dar faptul de a nu specifica marca a lăsat utilizatorul suspect și am pierdut multe vânzări ”, spune un optician online.
O politică de prețuri agresivă
Principalul argument al promotorilor vânzărilor online rămâne prețul. Astfel, este posibil să cumpărați o pereche de ochelari echipați cu lentile monoviziune (pentru miop, hiperopic și astigmatic) la mai puțin de 40 € (cadru inclus) și echipamente cu lentile progresive (pentru presbiopie) la mai puțin de 100 €. Chiar dacă acestea sunt doar primele prețuri, excluzând tratamentele (anti-zgârieturi, antireflexiv ... vezi suplimentul asociat „Acoperiri opționale pentru lentile”), acestea sunt net inferioare celor de pe piață. Într-adevăr, potrivit unui studiu confidențial de securitate socială, o pereche de ochelari cu lentile cu o singură viziune a fost vândută cu 278 EUR, în medie, în 2011 la opticienii tradiționali și 568 EUR dacă avea lentile progresive.
Dar prețul nu este totul. De asemenea, este necesar ca serviciul și calitatea să fie satisfăcătoare. Pentru a afla, am selectat șapte dintre principalele site-uri de cumpărături online. Echipat cu două rețete, am procedat apoi la achiziționarea a două perechi de ochelari pe fiecare site, unul echipat cu lentile cu o singură vedere (pentru miopie moderată cuplată cu ușor astigmatism) și al doilea cu lentile progresive (pentru potrivirea astigmatismului cu hipermetropie și presbiopiei).
Un proces de cumpărare destul de simplu
Chiar dacă unele site-uri au încheiat parteneriate cu magazine care permit încercarea cadrelor sau ajustarea lor la fața utilizatorului (vezi Cele 7 site-uri de pe bancul de testare/testele noastre), acestea funcționează în principal de la distanță și sunt proiectate pe un model substanțial identic. Procesul de cumpărare este, în general, destul de simplu. Utilizatorul este mai întâi invitat să-și aleagă montura printre sutele oferite. Fiecare dintre ele poate face obiectul unui „test virtual” pe fotografii de model sau dintr-un instantaneu al feței dvs., realizat în prealabil și încărcat pe site. Mai bine: unii opticieni (Direct Optic, Happyview, Misterspex și Sensee) se oferă să trimită mai multe cadre acasă, pentru a le facilita testarea, fără costuri de expediere.
Pentru a testa în mod corespunzător calitatea serviciilor oferite de aceste site-uri, am cumpărat fiecare două rame cu margini din plastic, la cel mai mic preț oferit. Apoi am introdus direct corecțiile indicate în comenzile noastre. Cu excepția Misterspex, toți ne-au cerut să le trimitem rețeta noastră pentru verificare. Apoi am urmat sfaturile date cu privire la alegerea lentilelor, prin simpla necesitate a unui tratament anti-zgârieturi (în plus inclus automat în oferta de bază a panoului nostru de site-uri) și a unui tratament antireflex pe care l-am considerat esențial, deși este adesea facturat. De asemenea, am fost întotdeauna încurajați să optăm pentru lentile subțiri, care sunt într-adevăr foarte utile, având în vedere gradul ridicat de corecție necesar. În cele din urmă, de fiecare dată, ni s-a oferit să fim contactați cu un optician, prin e-mail sau telefon.
Diferențe mari de preț și oră
Rezultatele comenzilor noastre online? În timp ce perechile de ochelari pe care le-am selectat au caracteristici comparabile, prețurile variază de la simplu la dublu: de la aproape 72 la 160 € pentru lentilele cu o singură viziune (preț mediu: 116 €) și de la aproximativ 160 până la 270 € pentru ochelarii cu lentile progresive (preț mediu: 215 €), cadru (cel mai ieftin) și costuri de livrare incluse. Aceste prețuri sunt în cele din urmă mult mai mari decât primele prețuri propuse pe site-uri, datorită tratamentelor (anti-zgârieturi, antireflexive și mai subțiri) pe care le-am ales.
În plus, între data comenzilor noastre și primirea ochelarilor, în general, a trebuit să așteptăm 4 până la 11 zile lucrătoare pentru cadrele noastre cu lentile cu o singură viziune și 7 până la 12 zile pentru cele cu lentile progresive. O întârziere relativ lungă, mai ales că conturile noastre bancare au fost debitate imediat după plasarea comenzii. Și, pentru doi opticieni online, aceste termene au fost chiar insuficiente: perechea de lentile progresive Visual Comfort și cele două perechi comandate de la ExperOptic nu au ajuns la noi până la 20 până la 21 de zile lucrătoare de la comandă, așa că am rămas fără timp pentru a avea calitatea lor testată. Este adevărat că ExperOptic necesită, înainte de fabricarea comenzii, să efectueze măsurători acasă folosind un kit care este complicat de utilizat. Din păcate, prin urmare, nu am putut să-i judecăm eficacitatea.