Opiniile consumatorilor ce regim juridic, ce măsuri de precauție De Claudia Weber și Céline
Vrei ca produsele tale să se distingă de cele ale concurenților tăi ?
Pentru aceasta, una dintre posibilități este de a le sprijini sau de a publica pe site-ul dvs. de comerț electronic opinii pozitive ale consumatorilor.
Într-adevăr, din ce în ce mai mulți consumatori (aproape 62% conform unui studiu realizat în 2007 de Deloitte & Touche SUA), consultă opiniile consumatorilor cu privire la produsele sau serviciile pe care intenționează să le cumpere, vizând cu prioritate pe cele emise de consumatorii al căror profil (vârstă, sex, situația familială, culoarea ochilor, a părului etc.) este similară cu a lor.
Acest comportament a fost bine înțeles de companii, care includ din ce în ce mai des acest tip de notificare în fișele lor de produse. Și, în timp ce aceste recenzii au luat avânt pe site-urile de comerț electronic, nu mai este rar să le vedem reproduse pe ambalajul produselor, în timpul vânzărilor în magazin.
Ce măsuri de precauție trebuie respectate de companiile care doresc să utilizeze aceste notificări ?
Pentru a răspunde la această întrebare, trebuie amintit faptul că aceste recenzii sunt alcătuite din două părți: recenzia în sine și datele de identificare ale autorului recenziei.
Prin urmare, două seturi specifice de standarde sunt aplicabile aici, pe lângă dreptul comun: regulile proprietății literare și artistice și legislația care reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal.
În primul rând cu privire la dreptul literar și al proprietății artistice, trebuie amintit că singurele condiții de protecție sunt ca lucrarea să fie originală și editată (nu sunt necesare formalități).
Pot recenziile să fie considerate opere originale care pot fi protejate prin legea proprietății literare și artistice? ?
Trebuie amintit că originalitatea este definită de jurisprudență ca „amprenta personalității autorului”.
Este prezent în toate recenziile consumatorilor? Ne putem îndoi.
Cu toate acestea, având în vedere obiectivul de a proteja drepturile de proprietate literară și artistică și sancțiunile suportate, pare mai prudent pentru companii să considere că aceste recenzii ale consumatorilor sunt susceptibile de a fi calificate drept opere protejate.
Prin urmare, va fi necesar, pentru a putea folosi această operă fără a fi vinovat de încălcare, ca aceste drepturi să fie atribuite lucrării în cauză.
Articolele L131-3 și L131-4 din Codul proprietății intelectuale enumeră condițiile de valabilitate ale acestui transfer, care pot fi realizate numai în scris: definirea sferei drepturilor transferate, durata și teritoriul transferului, precum și ca destinație (adică, obiectivul urmărit de cesionar) și stabilirea condițiilor de remunerare ale autorului sau absența acestuia de remunerare (un transfer gratuit al drepturilor de proprietate intelectuală este, desigur, posibil).