Pachetul sau coletul nu sosesc Puteți face acest lucru; MyPaketshop
Dacă coletul sau coletul se pierd în tranzit, sfaturile bune sunt costisitoare. Astăzi vă vom spune ce drepturi aveți în calitate de destinatar în acest caz și ce puteți face.
Dacă pachetul sau coletul nu sosesc
Mii de colete, scrisori, colete mici sau livrări mai mari ajung în fiecare zi la MyPaketshop. Foarte rar se întâmplă ca o livrare să se piardă pe drum.
| Statistici: rata pierderii coletelor Am încercat să obținem date actualizate despre câte colete se pierd în Germania în fiecare an. Cu toate acestea, DHL, Hermes și Co păstrează aceste numere pentru ei înșiși. Nu este de mirare, deoarece astfel de informații v-ar afecta afacerea. Ce am putea cerceta: - În primul trimestru al anului 2011, 700 de destinatari și-au raportat coletele și scrisorile către poliția din Berlin ca furate. 1 - În prima jumătate a anului 2017, 6.100 de persoane afectate au raportat pachete întârziate, deteriorate sau pierdute la Agenția Federală de Rețea. 2 - Pe forumul de internet cine știe ce, un utilizator raportează că trimite aproximativ 80.000 de colete pe an. Aproximativ 1-2 dintre acestea nu mai puteau fi găsite în fiecare an. 3 Aceasta corespunde la 0,001 - 0,003 la sută din livrări. |
Expedierile sunt într-adevăr pierdute sau furate extrem Rar. Aceasta este și experiența noastră. Dar dacă se întâmplă, vă vom spune ce puteți face.
Nu toate pachetele se pierd, ceea ce durează mai mult
Dacă comandați în Germania și vi se trimite livrarea la o adresă de livrare germană, pachetul ajunge de obicei în 1 până la 4 zile A. Dacă nu, vă rugăm să faceți următoarele:
- Căutați în contul de client al magazinului online. Aici puteți vedea dacă bunurile au fost deja trimise.
- Alternativ, ați primit un e-mail prin care vi s-au trimis bunurile. Deci, verificați-vă e-mailurile și nu uitați de dosarul de spam. Astfel de notificări ajung acolo destul de des.
- Dacă nu puteți spune dacă bunurile au fost deja trimise, contactați serviciul clienți al magazinului online.
- Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, de exemplu din cauza problemelor de livrare, puteți întreba când se poate aștepta livrarea.
- Dacă comanda dvs. este Expedierea mărfurilor a fost trimis de la magazin, poate dura până la o săptămână ia-ți timp înainte să ajungă.
Livrarea a fost trimisă, dar nu ajunge
Dacă comanda a ieșit, dar nu a sosit încă, atunci continuă astfel:
De regulă, după ce furnizorul a expediat marfa, veți primi un număr de urmărire (ID de urmărire). Acest lucru vă permite să urmăriți coletul pe Internet.
Tabelul nostru vă îndrumă către paginile de urmărire corespunzătoare ale furnizorilor de servicii de colete.
| serviciu de livrare | urmărirea expedierilor |
| DHL | https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverendung.html |
| DPD | https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE |
| Serviciul poștal german | https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html |
| Hermes | https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverwertung/ |
| UPS | https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/ |
| GLS (GLS One) | https://gls-group.eu/DE/de/paketverführung |
| TNT | https://www.tnt.com/express/de_de/site/home/applications/tracking.html |
| FedEx | https://www.fedex.com/de-de/tracking.html |
| trans-o-flex | https://www.trans-o-flex.com/trans-o-flex/e-services-uebersicht/empfaenger-app-trans-o-flex-insight/ |
Important: Starea expedierii pe Internet nu trebuie să corespundă stării curente a expedierii dvs. De regulă, sunt date doar cele mai importante etape ale călătoriei coletului dvs. și asta și cu o întârziere.
Dacă magazinul online nu v-a trimis un ID de urmărire, vă rugăm să contactați serviciul clienți al magazinului și să îl întrebați.
Pericol: Coletele (DHL) și scrisorile normale, precum și expedierile de mărfuri NU primesc un număr de urmărire. Nu puteți localiza singur bunurile trimise în acest fel. Transporturile de mărfuri sunt, de asemenea, până la 7 zile pe drum.
Dacă expeditorul refuză să vă ofere un număr de urmărire sau să vă ajute să găsiți expedierea, ar trebui să anulați imediat comanda și să revendicați banii deja plătiți.
| Revocarea unui șablon de comandă Puteți utiliza șablonul nostru pentru a anula o comandă în magazinul online. Aceasta poate fi completată direct în browser (nu Firefox) sau în cititorul PDF și apoi tipărită. Pentru a trimite un e-mail la magazin, pur și simplu copiați textul din șablonul nostru. |
Apropo: Aveți o perioadă de retragere de 14 zile pentru comenzi pe Internet. Această perioadă începe primul cu Primirea mărfurilor la adresa de livrare specificată. Al 4-lea
Pachetul lipsește mai mult de 7 zile
Dacă nu ați primit coletul după 7 zile, vă rugăm să contactați expeditorul. Rugați-i să facă o investigație. Acest lucru se aplică, de asemenea, dacă vedeți în urmărirea expedierii că pachetul dvs. este blocat undeva sau se presupune că este livrat, apoi revine, este livrat din nou și revine, etc.
Pentru pachete mici (DHL); Același lucru este valabil și pentru transporturile de mărfuri și scrisori. Cu toate acestea, șansele de a le găsi din nou sunt extrem de reduse, deoarece aceste tipuri de expediere nu au un ID de urmărire.
Dacă expeditorul refuză să investigheze, puteți lua măsuri.
Cum să faci o investigație
Adresele URL conectate în tabelul următor vă vor duce la paginile de servicii respective ale companiilor de transport maritim. Aici puteți iniția o investigație direct sau contactați asistența. Vă rugăm să aveți întotdeauna numărul de urmărire pregătit. În plus, informațiile despre expeditor, data expedierii, conținutul expedierii etc. ajută la căutarea coletului.
Important: NU vă permiteți să fiți respins ca destinatar al expedierii!
Mulți furnizori de servicii de coletare sunt încă încăpățânați când receptor cel difuzat Ordin de anchetă vreau să acorde. Ei spun că numai expeditorul poate face asta. De obicei, expeditorul, adică magazinul online, va face același lucru. Dar dacă el nu, ai drepturi și tu, ca destinatar. Conform Codului comercial § 421 Secțiunea 1, destinatarul poate susține pretenții împotriva furnizorului de servicii de coletaj. 5 Dacă echipa de asistență este incompatibilă, indicați legea și, dacă este necesar, solicitați un supraveghetor. De obicei sunt mai bine informați.
| Serviciu de colete | URL: Plasați o solicitare online |
| DHL | https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverendung/nachforschungsauf.html |
| DPD | https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket/ |
| Serviciul poștal german | https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.htmlhttps://www.deutschepost.de/de/service1/themenseiten/sendungsverendung/nachforschung-brief.html |
| Hermes | https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-endung/endungmeldung.html |
| UPS | https://www.ups.com/de/de/help-center/sri/los-dam.page |
| GLS (GLS One) | https://gls-group.eu/DE/de/reklamation |
| TNT | https://www.tnt.com/express/de_de/site/home/help-center/contact-form.html |
| FedEx | https://www.fedex.com/CLAIMS/?locale=ch_de |
| trans-o-flex | https://www.trans-o–flex.com/kontakt/ |
Pachetul nu poate fi găsit acum?
În calitate de client al unui magazin online, nu vă temeți în cazul pierderii transportului, deoarece magazinul online este responsabil. El vă va rambursa suma (inclusiv costurile de expediere) sau vă va trimite din nou mărfurile, dacă doriți.
Dacă ați făcut o investigație și ajunge la concluzia că expediția a dispărut, atunci serviciul de colete vă va plăti compensația menționată în anchetă. Pentru a face acest lucru, însă, trebuie să demonstrați valoarea expedierii. De obicei, expeditorul poate face acest lucru mai bine. Prin urmare, este întotdeauna recomandabil să contactați expeditorul unui lot considerat a fi pierdut. Trebuie să luați măsuri numai dacă această persoană refuză, indiferent de motiv.
MyPaketshop vă sfătuiește
Magazin online
Atâta timp cât o comandă din magazinul online se pierde în tranzit, în calitate de client nu aveți de ce să vă temeți. În orice caz, magazinul este răspunzător. Cu toate acestea, există companii online care își dezamăgesc clienții și îi dezamăgesc în astfel de cazuri. Dacă aveți senzația că vi se întâmplă acest lucru, atunci anulați comanda. Perioada de anulare de 14 zile începe numai când livrarea ajunge la adresa de livrare specificată. Deci asta este revocare joker universal dacă o comandă se pierde deoarece comanda nu este acolo.
Privat
Dacă se pierde un colet privat, vă rugăm să contactați expeditorul în orice caz. El sau ea trebuie să aibă grijă de asta. Dacă acest termen expiră, puteți solicita despăgubiri (BGB §280). De asemenea, aveți dreptul (HGB § 421) să plasați o comandă de investigație la compania de transport maritim cu privire la expedierea dvs.
Important: Salvați toate dovezile (numărul expedierii, data expedierii, e-mailurile, comanda, vizualizarea articolelor etc.) - inclusiv istoricul expedierilor (captură de ecran), deoarece acest lucru va fi șters după aproximativ 3-4 luni.
Ce avem pentru tine săptămâna viitoare?
În săptămâna viitoare vrem să ne ocupăm de smartphone-uri și tablete defecte. Vă vom spune unde le puteți repara. Așadar, consultați blogul MyPaketshop pe 6 aprilie.
Sursele noastre
Declinarea răspunderii: MyPaketshop a cercetat și verificat cu atenție toate informațiile, dar nu ne putem asuma nicio răspundere pentru integralitate, corectitudine și actualitate. De asemenea, nu oferim servicii rezervate profesioniștilor relevanți în conformitate cu Legea de consultanță fiscală și Legea de consultanță juridică.
Partajare intrare
Despre Thomas Kirsche
Thomas Kirsche lucrează ca jurnalist independent pentru diverse reviste, posturi de radio și portaluri online. Scrie mici povești de la 6 ani și face fotografii de la 10 ani. Aceasta reunește două abilități care sunt foarte importante ca jurnalist online: dragostea pentru text și dragostea pentru imagini.
În strânsă cooperare cu Simon Kühn, Thomas Kirsche scrie articole pentru MyPaketshop. Pentru a fi mereu în formă, îi place să se delecteze cu o cafea de la mănăstirea sa preferată din Leipzig.
Este fascinat de regiunea de frontieră germano-elvețiană, în special de simbiozele sale economice și sociale.
Ultimele postări
Categorii
MYPAKETSHOP.COM
Adresa dvs. personală de livrare la frontiera germano-elvețiană: stocăm comenzile și comenzile dvs. online ieftin și în siguranță.
Cu a noastră consilier sunteți întotdeauna bine informat cu privire la vămuire, rambursări de TVA și cumpărături online.
* Taxa pentru clienții noi nu se aplică primei colecții de expediere tip B, VT, S, M sau L. Veți găsi o prezentare generală a tuturor dimensiunilor de expediere aici.
A LUA LEGATURA
Wallbacher Str. 5
79713 Bad Säckingen, Germania
Germania
CH +41 43 50 80 536
DE +49 7761 93 79 843
ORE DE DESCHIDERE
Luni vineri:
9 a.m.-7 p.m.
Duminica și nemții Sărbători este inchis.