Practici comerciale înșelătoare cheile pentru recunoașterea și prevenirea acestora

Oferiți credit unui consumator supra-îndatorat, utilizați o etichetă care nu există, promiteți un cadou și apoi cereți despăgubiri. aceste practici comerciale calificate drept „înșelătoare” sunt penalizate. Care sunt drepturile și căile de atac în cazul unui litigiu? Elemente de răspuns.

Ce este o practică de afaceri ?

Noțiunea de „practică comercială” este mai largă decât noțiunea de publicitate. Nu este definit în Codul consumatorului, dar Directiva europeană nr. 2005-29 din 11 mai 2005 privind practicile comerciale neloiale ale companiilor față de consumatori oferă următoarea definiție: " orice acțiune, omisiune, conduită, abordare sau comunicare comercială, inclusiv publicitate și marketing, din partea unui profesionist, direct legată de promovarea, vânzarea sau furnizarea unui produs către consumator ".

Cum se caracterizează o practică comercială neloială ?

Articolul L. 121-1 din Codul consumatorului stabilește un principiu general al interzicerii practicilor comerciale neloiale.

O practică comercială este nedreaptă atunci când este contrară cerințelor de diligență profesională și atunci când modifică sau este probabil să modifice în mod substanțial comportamentul economic al unui consumator care este în mod normal informat și rezonabil atent și înțelept, în ceea ce privește „un bun sau un serviciu.
Natura inechitabilă a unei practici comerciale care vizează o anumită categorie de consumatori sau un grup de consumatori vulnerabili din cauza infirmității psihice sau fizice, vârsta sau credulitatea lor este evaluată în raport cu capacitatea medie de discernământ a categoriei sau grupului.

Practicile comerciale neloiale includ practici de marketing înșelătoare și practici de marketing agresive.

Practici de marketing înșelătoare

Legea face distincția între două tipuri de practici de marketing înșelătoare: acțiuni înșelătoare și omisiuni înșelătoare. În ambele cazuri, consumatorul este încurajat să ia o decizie de afaceri pe care nu ar fi luat-o în alte circumstanțe.

Acțiuni înșelătoare

Acestea sunt practici comerciale care conțin sau transmit elemente false care pot induce în eroare consumatorul mediu sau alte elemente adevărate, dar prezentate în așa fel încât să conducă la același rezultat.

Codul consumatorului specifică faptul că o practică comercială este înșelătoare dacă este comisă în una dintre următoarele circumstanțe:

atunci când creează confuzie cu un alt bun sau serviciu, o marcă, un nume comercial sau un alt semn distinctiv al unui concurent,

sau când se bazează pe afirmații, indicații sau prezentări false sau înșelătoare referitoare la una sau mai multe dintre următoarele:

existența, disponibilitatea sau natura bunului sau serviciului;
caracteristicile esențiale ale bunului sau serviciului, și anume: calitățile sale substanțiale, compoziția sa, accesoriile sale, originea, cantitatea, metoda și data fabricării, condițiile de utilizare și adecvarea sa pentru utilizare, proprietățile și rezultatele așteptate din utilizarea sa, precum și din rezultatele și caracteristicile principale ale testelor și controalelor efectuate asupra bunului sau serviciului;
prețul sau metoda de calcul a prețului, natura promoțională a prețului și condițiile de vânzare, plată și livrare a bunului sau serviciului;
service post-vânzare, necesitatea de service, piese de schimb, înlocuire sau reparații;
sfera angajamentelor agentului de publicitate, natura, procesul sau motivul pentru vânzarea sau furnizarea de servicii;
identitatea, calitățile, abilitățile și drepturile profesionistului;
gestionarea reclamațiilor și a drepturilor consumatorilor;
atunci când persoana în numele căreia este implementată nu este clar identificabilă.

Exemple de practici înșelătoare

Practicile trebuie condamnate numai dacă se referă la unul sau mai multe dintre elementele enumerate la articolul L. 121-2. Lista, deși exhaustivă, acoperă toate situațiile: