Prea rece, prea târziu; t Drepturile consumatorilor la comandarea pizza - Hamburger Abendblatt
Clienții nu trebuie să accepte fiecare masă pe care o comandă de la serviciul de livrare. Când puteți refuza acceptarea sau reduce prețul.
Comandarea pizza acasă este populară. Dar dacă mâncarea este deja rece la livrare, clientul nu trebuie să accepte marfa.
Foto: imago stock & people/imago/Westend61
Berlin. Serviciile de livrare sunt în plină expansiune: tot mai mulți oameni comandă pizza, paste și sushi pentru a fi aduși acasă prin internet sau telefonic. Industria a înregistrat cifre în creștere a vânzărilor de ani de zile. În plus, selecția serviciilor de livrare este în creștere.
Dar cât de punctual trebuie să fie de fapt livrarea? Dacă pizza ajunge acasă rece? O prezentare generală a drepturilor și obligațiilor consumatorilor atunci când fac comenzi de la serviciul de livrare:
Mancare rece
Dacă comandați un preparat cald de la un serviciu de livrare, vă puteți aștepta ca alimentele să fie livrate suficient de fierbinți. De exemplu, dacă furnizorul aduce o pizza rece, clientul nu trebuie să o accepte. Aceasta este ceea ce subliniază susținătorii consumatorilor. Dacă mâncarea nu se află la temperatura dorită, clientul poate negocia alternativ o reducere a prețului cu furnizorul. Dar el ar trebui să verifice temperatura cât timp furnizorul este încă prezent, recomandă centrul de consiliere pentru consumatori Schleswig-Holstein. Altfel ar putea fi dificil de demonstrat. 65 de grade sunt temperatura minimă recomandată în gastronomie. Temperatura aproximativă poate fi adesea resimțită din exterior.
Livrare greșită
De asemenea, clientul trebuie să verifice imediat dacă comanda a fost livrată corect. Este într-adevăr pizza salam cu brânză în plus sau curry de pui Madras? „Dacă o altă mâncare decât cea comandată este livrată consumatorului, acesta nu este obligat să o accepte”, spune Jana Brockfeld de la Berlin Consumer Center din echipa noastră editorială. Mâncarea livrată greșit ar trebui, de asemenea, raportată direct livrătorului. Odată ce mesagerul a dispărut, devine dificil pentru client să demonstreze că, de exemplu, lipsește o parte din toppingul de pizza.
Așteptare lungă
Dacă livratorul aduce mâncarea către clientul flămând la o oră după ce a fost plasată comanda, clientul nu trebuie să refuze pur și simplu acceptarea, deoarece a comandat altceva între timp. Nu există nicio cerere legală pentru livrarea punctuală. „În acest caz, consumatorul ar trebui să sune serviciul de livrare sub martori, să se întrebe despre comanda sa și, dacă este necesar, să stabilească un termen pentru livrare”, sfătuiește avocatul Brockfeld.
În principiu, consumatorii ar trebui să fie atenți atunci când comandă dacă a fost convenită o anumită dată de livrare. „Dacă acesta este cazul și livrarea nu este la timp, consumatorii se pot retrage din contract și nu trebuie să stabilească din nou un termen pentru livrare”, spune Brockfeld. Cu toate acestea, majoritatea serviciilor de livrare oferă doar o estimare vagă a momentului în care se va efectua livrarea. „Timpul mediu de livrare este de 32 de minute”, spune serviciul online Deliveroo. Dacă o livrare durează mult mai mult decât s-a anunțat, clientul este liber să negocieze un preț mai mic cu serviciul de livrare, spune Brockfeld. Multe servicii de livrare oferă o reducere din fondul comercial pentru a păstra clienții.
Nici o schimbare adecvată
De nenumărate ori, clienții nu au la dispoziție schimbarea corectă la livrarea alimentelor comandate. Potrivit centrului de consum din Berlin, cumpărătorul nu este obligat să plătească în mod corespunzător, dar furnizorul nu trebuie neapărat să aibă suficiente schimbări cu el. „Se aplică așa-numitul principiu mutare-mutare: bani pentru bunuri”, spune Brockfeld. Așadar, dacă un agent de livrare nu poate schimba un bilet de 50 de euro pentru o comandă de zece euro, poate lua bunurile comandate înapoi cu el. Majoritatea serviciilor de livrare oferă acum metode de plată fără numerar, de exemplu prin card de credit și debit, transfer instant sau PayPal.
Taxă suplimentară pentru urcarea scărilor
Clădirile vechi cu șase etaje și fără lift nu sunt neobișnuite, mai ales în orașele mari. Dacă livratorul trebuie să meargă o mulțime de scări, acest lucru poate costa suplimentar în funcție de serviciul de livrare. Din punctul de vedere al susținătorilor consumatorilor, serviciul de livrare poate percepe o taxă suplimentară numai dacă acest lucru a fost convenit în mod expres în prealabil. „În opinia noastră, costurile suplimentare ascunse în termeni și condiții nu constituie o obligație de plată”, spune Brockfeld. În cazul unei comenzi online, astfel de costuri suplimentare ar trebui să fie clar arătate clientului.
Cu toate acestea, deoarece unele servicii de livrare prevăd astfel de costuri suplimentare în termenii și condițiile lor generale, clientul ar trebui să solicite serviciului de livrare securitate. Taxa suplimentară a scării poate fi evitată în orice caz dacă clientul coboară singur și primește livrarea la intrare.