Probleme la casele de îngrijire medicală Puteți face asta

Îngrijirea nu este corectă, mâncarea este alterată, igiena și sănătatea suferă: atunci când există probleme cu casa de bătrâni, aveți mai multe opțiuni de a reacționa.

Esențialul pe scurt:

Dacă aveți probleme cu casa de bătrâni, ar trebui să documentați deficiențele.
Vă vom arăta în ce ordine trebuie să informați ce departamente.
Înainte de a reduce taxa de acasă, ar trebui să solicitați sfaturi.

Poate că l-ai ghicit o vreme. Ceva nu este în regula. Tu sau o rudă locuiți într-o unitate de îngrijire. Dar îngrijirea, igiena și atenția nu vă îndeplinesc așteptările. Poate că meniul este dezechilibrat și mâncarea este rece în mod regulat. Sau camerele sunt doar curățate superficial. Sau rezidentul nu este spălat în mod regulat sau scutecele nu sunt schimbate suficient de repede.

Dacă îngrijirea este inadecvată, acționați singur

Din păcate, deficiențele în instituțiile de îngrijire apar din nou și din nou. Dar asta nu înseamnă că tu, ca persoană afectată, trebuie să rămâi inactiv. Vă vom arăta ce opțiuni aveți în cazul unei îngrijiri insuficiente și cum puteți proceda cel mai bine.

Așa puteți spune că ceva nu merge bine în căminul de bătrâni

Dacă ceva nu merge bine, nu este o problemă fundamentală. Greșeli apar peste tot, inclusiv în unitățile de îngrijire. Este bine dacă personalul sau conducerea casei caută o conversație cu dvs. imediat după aceea. Dar dacă erorile apar frecvent, ar trebui să luați măsuri. În special, ar trebui să acționați în caz de probleme regulate în următoarele domenii:

igiena personală precară
căderi regulate
scutece neschimbate
Fixări, de exemplu pe pat sau într-un scaun cu rotile
mancare rea
lucrurile personale "dispar"
Încălcarea vieții private
miros neplăcut
camere necurățate/neîngrijite

Dacă există probleme în căminul de bătrâni - defecte de document!

Dacă credeți că locuința funcționează slab sau deloc, este important să documentați deficiențele. Luați notițe, țineți un jurnal. Aduceți martori. De exemplu, data viitoare când vă veți vizita persoana iubită sau veți purta o conversație la sediu, luați în considerare să luați un prieten cu voi. Fotografiile și/sau înregistrările video pot fi, de asemenea, o modalitate bună de a documenta deficiențele.

În plus, rezidentul, reprezentanții lor autorizați sau supraveghetorii legali pot solicita accesul la documentația de îngrijire.

Cum să faceți față unui conflict în azilul de bătrâni

În primul rând, puteți aduce reclamația personalului responsabil și puteți apela consiliul consultativ de acasă. Dacă acest lucru nu aduce nicio îmbunătățire, ar trebui să discutați cu conducerea casei cât mai curând posibil. Este logic să faci o programare pentru asta și să nu conduci conversația direct într-o situație furioasă. Aduceți-vă preocupările și faceți cereri specifice pentru îmbunătățiri. Fă-ți o altă întâlnire și vezi dacă a existat vreo îmbunătățire până atunci.

Dacă acest lucru nu duce la nicio modificare, este posibil să solicitați asigurarea de îngrijire pe termen lung și supravegherea la domiciliu și să îi informați despre probleme. Există un supraveghetor responsabil în fiecare stat federal.

Dacă nici aceste măsuri nu aduc un acord, aveți opțiunea de a întreprinde acțiuni în justiție cu ajutorul unui avocat. În orice caz, ar trebui să vă documentați procedura în scris cu date.

Plătiți mai puțin pentru defecte

Dacă serviciile convenite prezintă deficiențe, puteți reduce taxa în anumite condiții. Înainte ca remunerația să fie redusă, trebuie să explicați în mod expres și în timp util companiei că doriți să reduceți remunerația din cauza performanței slabe. Trebuie să se precizeze în ce moment ce servicii sunt defecte și în ce măsură se intenționează reducerea.

Cantitatea de reducere care ar putea fi adecvată trebuie cântărită în fiecare caz. Factorul decisiv va fi cât de mult este afectat consumatorul de performanțele slabe în utilizarea spațiului de locuit și în stilul de viață. De aceea, vă recomandăm să solicitați sfaturi înainte de a aplica o reducere - de exemplu, de la centrul dvs. de consiliere pentru consumatori.

Dacă primiți beneficii din asigurarea de îngrijire pe termen lung sau din asistența socială, puteți face o reducere numai în limita propriei contribuții. În acest caz, ar trebui să contactați compania de asigurări de îngrijire pe termen lung și furnizorul de asistență socială, deoarece acestea își pot reduce și partea din costuri.

Mișcare! Cine suportă costurile?

Dacă eforturile dvs. nu au succes, luați în considerare mutarea la o altă unitate de îngrijire. Fondul de îngrijire sau un punct de asistență medicală din vecinătate vă poate spune despre posibile noi facilități. Aici puteți găsi sfaturi pentru a găsi o unitate de îngrijire.

Contractul din instituția anterioară trebuie reziliat. Dacă există un motiv important pentru reziliere în zona de responsabilitate a facilității și motivul rezilierii este atât de grav încât nu se poate aștepta ca rezidentul să continue contractul până la sfârșitul perioadei de preaviz, este posibil și rezilierea fără notificare.

În anumite condiții, nu trebuie să plătiți singur costurile mutării. Și anume, dacă dreptul la reziliere fără notificare a existat din cauza încălcării grave a obligațiilor de către instituție.

Cu toate acestea, înainte de a primi o rambursare, este logic să solicitați sfaturi. Deoarece: Dacă se dovedește, de exemplu, că un rezident al unei locuințe a rezistat implementării măsurilor de îmbunătățire, locuința nu trebuie să plătească costurile.

Compensarea și compensarea durerii și suferinței sunt dreptul dvs.

Dacă dumneavoastră sau persoana iubită ați suferit daune materiale sau fizice ca urmare a șederii dvs. în casă, aveți dreptul la despăgubire. Practica arată, totuși, că executarea unor astfel de cereri este adesea dificilă, motiv pentru care ar trebui mai întâi să solicitați consiliere juridică.

Un exemplu: Ați stipulat contractual cu casa de bătrâni că casa va spăla sau va spăla rufele persoanei dragi. Articolele vestimentare se pierd în mod repetat. În acest caz, aveți dreptul la despăgubiri.

Puteți cere despăgubiri pentru durere și suferință dacă, de exemplu, s-a dezvoltat o durere de presiune din cauza măsurilor incorecte de îngrijire medicală.

Puteți găsi ajutor aici

Există o serie de opțiuni de consiliere disponibile pentru a vă sprijini în caz de slabă sau neperformantă la domiciliu. Puteți găsi sfaturi la