Produs rupt? si acum! Centrul de consiliere pentru consumatorii din Baden-Württemberg

Legea prevede o garanție de doi ani. Dacă mașina de spălat se sparge după puțin mai mult de doi ani, consumatorii nu au nicio pretenție împotriva comercianților cu amănuntul. Aceasta este o problemă, mai ales în cazul produselor care au o durată de viață semnificativ mai lungă. Dar chiar dacă consumatorii vor să se plângă la timp, întâmpină obstacole. Cu un sondaj la nivel național, centrele de consiliere pentru consumatori doresc să afle ce probleme, idei și așteptări au consumatorii atunci când vine vorba de probleme de garanție.

produs

Dacă un produs se rupe sau prezintă un defect, consumatorii au dreptul la o garanție la doi ani de la cumpărare. Dar ce să faci dacă mașina de spălat renunță după cinci ani? Acest lucru este enervant pentru consumatori: de obicei trebuie să fie reparat sau înlocuit dispozitivul pe cheltuiala lor. „Mai ales în cazul produselor care au o durată de viață de zece sau mai mulți ani, este adesea de neînțeles ca garanția să expire după doi ani”, spune Oliver Buttler, șeful dreptului telecomunicațiilor, internetului și dreptului consumatorilor la Centrul pentru consumatori din Baden-Württemberg. O altă problemă o reprezintă dealerii care încearcă să ocolească drepturile de garanție ale clienților. „Dealerii sunt primul punct de contact pentru reclamații”, explică Buttler. "Totuși, se întâmplă din nou și din nou ca comercianții cu amănuntul să trimită clienții către producător sau să susțină în primele șase luni de la cumpărare că consumatorii nu au dreptul la o garanție deoarece au deteriorat produsul ei înșiși." De fapt, însă, comerciantul cu amănuntul trebuie să demonstreze că prejudiciul a fost cu adevărat cauzat de consumator și nu era deja prezent în momentul achiziției.