Punctul slab al Werner Amazon este DHL Packstation - WiWo
Un studiu internațional arată: comerțul online german suferă de o logistică nesigură. Salutări către DHL. Cuvânt cheie: Packstation. Dacă acest lucru continuă, DHL va fi în afara drumului.
13.02.2019 | Coloană de Marcus Werner
Potrivit DHL, există aproximativ 3500 de stații de ambalare la nivel național.
Sursa: dpa
Există atât de multe cuvinte stimulatoare în viață care strică subliminal o bună dispoziție. Pentru mine, de exemplu, este „Batida de Coco”. Asta are legătură cu o petrecere de dragare din 1992.
Și un alt cuvânt este „Packstation”. Asta are legătură cu Amazon. Și apoi începe. Deoarece stațiile de ambalare aparțin de fapt DHL. Dar clienții Amazon suferă de asta. Și odată cu acesta Amazon. Și cu siguranță și alți retaileri online, presupun.
Pentru că Germania se află într-un clasament actual al țărilor în care cumpărăturile online funcționează bine, de pe locul nouă până pe locul 16. Așa a raportat Organizația ONU pentru Comerț și Dezvoltare (Unctad). În acest clasament, nu este vorba doar dacă comercianții cu amănuntul online fac o treabă bună, ci și cât de repede sunt livrate bunurile și cât de fiabil poate fi planificată data livrării.
Olanda face tot ce este mai bun, urmate de țări precum Singapore, Elveția, Marea Britanie, toate națiunile scandinave (din nou), SUA, Irlanda și Noua Zeelandă. Germania rămâne doar pe locul 16. Motivul spargerii: livrarea nesigură.
Cunoaștem poveștile livrătorilor de colete care, în loc să sune la sonerie, aruncă cardul de colectare în cutia poștală, astfel încât să-și gestioneze cumva turul.
Sau: Pachetul a fost acceptat de „Kleinmann”, Eulenstrasse 4. Deci, scanați toate semnele clopoței pentru Kleinmann acolo. Și în cele din urmă se dovedește: doamna Kleinmann este angajată a centrului de zi „Krabbelkäfer” din curtea interioară. Trebuie să veniți cu asta.
O stație de ambalare pare de fapt eliberarea de tot răul. Nu trebuie să fii acasă, vecinii nu sunt deranjați în timp ce dormi, mesagerii nu pierd timpul scriind cărți poștale și pot împinge o întreagă încărcătură de articole în compartimentele mari și mici într-un singur loc. Și aveți nouă zile pentru a ridica lucrurile comandate. Chiar și în orașe străine. Oricine locuiește la Berlin, dar are nevoie urgentă de un cablu de încărcare sau de șosete noi în Köln, îl poate comanda pur și simplu în Renania. Cu numărul său poștal individual, fiecare stație de ambalare este o adresă poștală personală pentru clienții DHL. Toate acestea sunt eficiente și convenabile pentru toată lumea.
Pentru că prostia este: în structura proceselor automate începând cu comanda, livrarea lină către stația de ambalare eșuează adesea din cauza uneia dintre capcanele. Totul deja experimentat:
Capcana 1: Stația de ambalare este greșită
Clasicul de Crăciun și Paște. Deoarece în acest timp, capacitățile Packstation din unele colțuri ale Germaniei sunt aparent epuizate. Apoi vine mesajul DHL valorificator cu informațiile: Bună ziua, mTAN este 7512. Expedierea dvs. se află în stația de ambalare ... „apoi: CITIȚI MAI MULT! Care stație de ambalare? 166 dorit specificat ca adresă de livrare în comandă? Sau este din nou temutul 495? La care trebuie să luați metroul și autobuzul?
DHL în sine nu avertizează despre adresa diferită, dar pretinde că totul este în regulă. Trebuie să recunoști asta.
Dacă nu vă grăbiți, ar trebui să vă obișnuiți să nu ridicați coletele Amazon livrate incorect de la stația de ambalare îndepărtată, ci să comandați același produs a doua oară. Apoi, prima expediere respinsă va fi trimisă înapoi la Amazon după câteva zile, iar clientul va primi automat prețul de achiziție pentru această comandă. În calitate de client Prime, merită și un apel către Amazon: datorită garanției Prime, DHL Murks aduce gratuit o lună din costurile abonamentului Prime, cel puțin echivalentul a 5 euro 75.
Pitfall 2: Stația de ambalare este defectă
Un prieten mi-a spus recent că a plecat din nou să ridice o expediere care a întârziat cu o zi de la stația de ambalare. Dar stătea în fața unei stații de ambalare întunecate în ploaie, la aproximativ cinci grade peste zero. Scos din uz. Din păcate, DHL nu oferă informații fiabile despre stațiile de ambalare defecte. Deși DHL ar putea. Există, anume, SMS-ul „Packstation XY nu este disponibil din moment, din păcate. Vă vom informa de îndată ce colectarea este posibilă din nou. ”Se pare că vine doar uneori. Cu toate acestea, nu există încă nimic în ceea ce privește compensația pentru acest serviciu inadecvat.