Puteți face acest lucru în caz de probleme cu oficiul poștal

Pachetul a dispărut, scrisoarea lipsă - și acum?

Puteți face acest lucru în caz de probleme cu oficiul poștal

14 martie 2019 - 18:20

face

Ce trebuie făcut dacă scrisorile nu ajung?

O poștă recomandată lipsă, un pachet deteriorat sau doar scrisori care sunt pe drum de zile întregi: Mulți oameni cunosc problemele cu oficiul poștal, dar nu știu să se apere. Stiftung Warentest explică ce puteți face în cazul unei dispute.

Ce trebuie să faceți dacă aveți probleme cu Posta Elvețiană

În principiu, se aplică următoarele: trimiterile poștale normale nu sunt asigurate, doar cele pentru care clientul plătește pentru servicii suplimentare. Nu există timp de livrare și nu este posibil să se urmărească unde au plecat scrisorile obișnuite. Cu toate acestea, în cazul unei dispute, puteți contacta Agenția Federală de Rețea, care sprijină consumatorii cu probleme cu furnizorii poștali. Peste 6.000 de reclamații scrise au fost primite acolo în 2017, cu peste 50% mai mult decât în ​​anul precedent.

  • Trimiteți conținut important prin poștă recomandată sau colet. Selectați „Trimiteți un e-mail recomandat: Aceasta vă va asigura că destinatarul primește articolul. Faceți o fotografie a conținutului.
  • Dacă se pierde un e-mail recomandat, trimiteți o cerere.
  • Dacă aveți vreo reclamație, vă rugăm să contactați linia telefonică a furnizorului respectiv de servicii poștale (Deutsche Post AG: 0228/4 33 31 12, în zilele lucrătoare de la 8 a.m. la 6 p.m.).
  • Raportați la Agenția Federală de Rețea dacă sunteți nemulțumit de serviciile poștale.
  • În litigii grave, Serviciul de Arbitraj Post al Agenției de Rețea Federală (E-mail [email protected]) ajută. Cu toate acestea, furnizorii de servicii poștale nu sunt obligați să ia parte la un arbitraj.

Apropo: Dacă nu ați primit nicio postare de zile sau dacă scrisorile către destinatar durează neobișnuit de mult, aveți puține șanse. Deoarece: Expeditorul încheie un contract cu furnizorul de servicii poștale, dar destinatarul nu. Dacă documentele importante ajung la destinatar prea târziu, trebuie să demonstrați că o cutie poștală este golită neregulat, de exemplu.