Recenzii ale clienților, o revoluție pentru companii - Strategii
Nouă din zece consumatori spun că au citit recenzii înainte de a face o achiziție online. Este, de asemenea, o schimbare în relațiile cu clienții pe care toate companiile trebuie să le integreze astăzi.
Ai note bune? Această întrebare adresată tuturor elevilor a trecut acum dincolo de cadrul școlar pentru a invada viața de zi cu zi a consumatorilor din întreaga lume. Mai întâi într-un mod conștient, apoi treptat într-un mod mai intuitiv, notația s-a strecurat în toate utilizările, făcându-ne pe fiecare dintre noi un potențial judecător, cu puteri formidabile și temute. Pentru că astăzi este posibil să-ți dai părerea despre orice și orice și să o faci cunoscută peste tot. O carte, un spectacol, un restaurant, o mașină de spălat, o închiriere de vacanță, un site de comerț electronic ... Indiferent de prețul investit, orice poate fi comentat, criticat, lăudat, aceste feedback-uri personale constituind cel mai bun sau cel mai rău anunț de până acum pentru afaceri. Dar și cea mai valoroasă și mai fiabilă sursă de informații, consumatorii având încredere în recenziile publicate de colegii lor mai mult decât sfaturile profesioniștilor.
Potrivit unui studiu recent al Ifop, 90% dintre noi citesc recenzii înainte de a face o achiziție online. Având în vedere amploarea acestui fenomen, site-urilor de comerț electronic și platformelor online li s-au impus obligații de transparență conform legii pentru o republică digitală, pentru a lupta împotriva recenziilor false. În același timp, toți ne-am educat dezvoltând rapid un anumit simț critic, cu reflexe de utilizare, cum ar fi luarea în considerare a prezenței și a numărului de stele afișate, a numărului de opinii publicate, precum și a echilibrării comentariilor pozitive și negative să comparăm, să comparăm, să relativizăm informațiile publicate și să ne falsificăm în cele din urmă convingerea.
Urmărind stelele
În timp ce postarea recenziei false ar fi putut părea un contraatac temporar atrăgător, profesioniștii și-au dat seama curând că lupta s-a încheiat și că, mai degrabă decât să reziste, era mai bine să te arăți. „Este nevoie de 20 de ani pentru a-ți construi o reputație și cinci minute pentru a o distruge. Dacă te gândești la asta, vei acționa diferit ”, a declarat omul de afaceri american Warren Buffet. Într-adevăr, amenințarea a fost luată în serios. Vremurile s-au schimbat, discursul de marketing a ocupat un loc din spate, am trecut la era comunicării prin dovezi, la consumul colaborativ, unde puteți să vă împărtășiți cu ușurință experiența, dar să solicitați și cea a altora.