Recenzii false - Ca Verk; ufer manipulează clienții cu laude cumpărate - Stiftung Warentest
conţinut
Extragătorul. Agențiile specializate vând recenzii înfrumusețate și astfel influențează stelele - arată testul nostru.
Evaluările clienților ar trebui să ușureze decizia de cumpărare atunci când fac cumpărături online, dar nu toate sunt „reale”. Recenziile pot fi cumpărate, agențiile le livrează la comandă. Am angajat și am scris recenzii cu astfel de agenții în incognito. Ar trebui să acordăm patru sau cinci stele pentru fiecare a patra recenzie și, adesea, nici măcar nu ni s-a permis să încercăm produsele. Indiferent de acest lucru, un comerciant cu amănuntul pe internet a cumpărat recenzii pozitive pentru noi - totul a fost foarte ușor.
Ideea: clienții îi ajută pe clienți
Internetul este plin de stele. Aceștia au lăsat să strălucească profilul preferatului italian pe Google, prăjitorul de pâine pe Amazon, hotelul de vacanță de pe portalul de călătorie, palma camerei de pe site-ul dispeceratului. Pe o scară de la una la cinci stele, clienții evaluează bunurile sau serviciile pe care le-au încercat. Acestea facilitează decizia de cumpărare pentru alții.
Realitatea: zece recenzii pentru 99 de euro
Așa ar trebui să fie. De mult timp, recenziile de la consumatori reali au inclus și recenzii false - recenzii înfrumusețate. Unii dealeri sau furnizori de servicii îl folosesc pentru a-și lustrui calitatea de stele. Puteți cumpăra ratinguri de top de la agenții de pe Internet, de exemplu zece la 99 de euro.
Rapoartele de testare în format PDF
În plus față de raportul de testare de la testul 7/2020, puteți descărca și o altă publicație pe tema „Evaluări clienți vs. Rezultatele testului: Cât de semnificative sunt vedetele Amazonului? ”(Testul 3/2019) poate fi descărcat aici gratuit.
Stiftung Warentest undercover: Așa am procedat
Am văzut în culisele industriei vedete. Am găsit agențiile prin cercetare pe internet. Oricine se poate înregistra acolo ca recenzent, textele sunt adesea scrise de persoane private pentru un venit suplimentar mic. Testerii noștri s-au înscris incognito la șapte agenții și au scris zeci de recenzii. Uneori primeam 0,01 USD pe comandă, de multe ori ni se permitea să păstrăm bunurile sau să le cumpărăm mai ieftin. Puteți condimenta gospodăria doar într-o măsură limitată în acest fel, deoarece nu puteți influența pentru ce recenzii de produse sunteți aprobat.
Noroc cumpărat: cinci stele anunțate
Am vrut să știm dacă agențiile acceptă și declarații negative și am scris în mod deliberat texte critice. De fapt, agențiile s-au implicat în 63% din toate recenziile. Pentru fiecare a patra recenzie ne-au instruit să acordăm patru sau cinci stele. În 21 la sută din cazuri, nici măcar nu ni s-a permis să încercăm mărfurile.
Recenzii non-stop
Din decembrie până în mai, testerii noștri au scris recenzii pentru aceste site-uri web ale agențiilor: slicethepie.com, lutendo.com, Recommended.de, rezendo.com, testerjob.net, fivestar-oms.net și shopdoc.de/produkttester. Am fost aprobați pentru un număr diferit de recenzii pe agenție. Pentru a trata agențiile în mod egal, fiecare a inclus șase cazuri în evaluarea noastră - făcând un total de 42 de evaluări. Rezultatele cazurilor de excedent sunt ponderate incluse.
De la capcana pentru șoareci la televizor
După ce ne-am înregistrat pe site-urile agențiilor, ni s-a permis să solicităm recenzii de produse acolo. Nu am fost întotdeauna admise. Aparent la întâmplare, ni s-a atribuit contractul pentru diferite produse: căști, perii de toaletă, lumini de basm, peruci sau aplicații. Aproape totul este evaluat - în fiecare gamă de prețuri - de la capcana pentru șoareci la televizorul XL.
Cerință: Cont la Amazon
Cei care sunt aprobați pentru o evaluare primesc instrucțiuni precise de la agenții. Condiția prealabilă este adesea ca examinatorul să aibă un cont Amazon. Agențiile ne-au permis să scriem cea mai importantă parte din recenziile produselor din magazinul online al gigantului american.
Totul ar trebui să pară real
Mai întâi ar trebui să comandăm produsele ca orice client normal prin contul nostru Amazon și pe cheltuiala noastră. Amazon o marchează ca pe o „achiziție verificată”, totul ar trebui să arate real. După ce am primit mărfurile, am trimis recenzia la Amazon, în același timp, agenția ne-a verificat ratingul.
Înșelă ce trebuie
Pentru a afla dacă agențiile acceptă critici, am scris în mod constant recenzii mediocre. De exemplu, am dat doar trei stele. Un număr mai mic a fost exclus din cauză că nu am vrut să deteriorăm niciun produs. Dar nu fiecare agenție a aprobat nici măcar ratingul nostru mediocru.
Există bani doar dacă evaluarea este corectă
Lutendo și Testerjob ne-au instruit să ne corectăm cele trei stele cu cel puțin patru sau chiar cinci stele. Altfel nu ne-ar fi fost permis să acordăm un rating și am fi făcut efortul degeaba. De asemenea, agenția rambursează cheltuielile pentru produse numai după ce a aprobat evaluarea. La Slicethepie, trebuia să evaluăm căștile, puloverele și pantofii doar pe baza unei fotografii, pentru Fivestar am scris recenzii ale unei aplicații de întâlniri imaginare. Rezendo a pus la îndoială toate recenziile noastre de trei stele, Fivestar ne-a cerut să marcăm recenziile altor clienți Amazon ca fiind utile (Acestea sunt metodele cu care funcționează recenzorii falși).
Doi nu au manipulat
Doar două agenții nu au încercat să influențeze evaluările noastre - Recomandat și Shopdoc. Totul a fost puțin diferit aici. Cu Recomandat, ar trebui să răspundem doar la întrebări scurte despre serviciul de streaming video Prime Amazon, cu Shopdoc ar trebui să evaluăm în principal produsele reduse.
Alții se îmbogățesc
„Jobul cu jumătate de normă” al evaluatorului de produs nu este atractiv. Agențiile și clienții lor, pe de altă parte, beneficiază foarte mult de afacere: am ajuns să întoarcem mesele și să folosim un retailer de internet pentru a cumpăra recenzii false. Totul a fost foarte ușor.
Acest articol este util. 115 oameni cred că acest lucru este de ajutor.