Forum 60 de milioane de consumatori; Vizualizare subiect - Obiect lipsă în colissimo

Indexul forumului‹FORUMURILE NOASTRE‹Livrare - Post
Cautare Avansata
Schimbați dimensiunea fontului
Previzualizare înainte de tipărire

Forum, manual de utilizare
Logare

Obiect lipsă în colissimo

de Oaspete »13 aprilie 2015, ora 18:16

Referință pachet Colissimo: 9V05077144695

Am făcut pe 28.03.2015 o achiziție pe site-ul "Rueducommerce", un pachet de camere reflex NIKON D3200 cu obiectiv VR II de 18-55mm + geantă + 2 carduri de memorie cu o valoare totală de 364,89 €. Am ales o expediere de la Colissimo.

După o întârziere de livrare legată de „o adresă incompletă” (rolă adezivă „platforma Laposte Rhone-Alpes - Laposte ți-a întărit pachetul” blocat pe locația adresei de livrare), am primit în final pachetul pe 04/04/2015 la adresa acasă în jurul orei 14:15.

Reprezentantul poartă coletul în brațe și îmi cere să semnez chitanța coletului și îmi spune: „nu vă faceți griji, există bandă Laposte pe colet, pentru că a trebuit să o întărim”. Prin urmare, semnez chitanța coletului, având încredere în Colissimo și Laposte pentru serviciul de transport pe care l-am plătit. După semnare, expeditorul îmi trimite coletul. Purtându-l direct, îmi dau seama că se simte foarte ușor. Așa că am făcut o mică deschidere pentru a-i verifica conținutul: camera NIKON D3200 cu obiectiv VR II de 18-55 mm cu o valoare de piață de 359,90 € lipsește, pe de altă parte, celelalte obiecte (carduri de memorie și pungi sunt prezente). Bonul de livrare se află în interior, cu lista articolelor care se presupune că se află în pachet:
- Nikon D3200 cu obiectiv VR II de 18-55 mm (lipsă)
- Geanta (prezent)
- Card de memorie de 8 GB (prezent)
- Card de memorie de 64 GB (prezent)

Așa că îl urmăresc pe livrător și îi spun despre problema mea, îmi spune, citez: „Nu pot face nimic pentru tine, se întâmplă în fiecare zi, trebuie să o vezi direct cu Laposte”. Apoi își sună șeful (imposibil de verificat) și îi explică problema.
Insist ca omul de livrare să vadă, el vine și vede el însuși problema, face poze cu pachetul, dar nu vrea să semnăm o hârtie care să ateste că pachetul este incomplet. Apoi pleacă.

În plus, aș dori să subliniez faptul că deschiderea mică pe care am făcut-o eu pentru a examina conținutul nu va permite extragerea unei camere SLR NIKON D3200 cu obiectiv VR II de 18-55 mm ambalat în cutia sa. Original (deoarece produs nou).

Greutatea pachetului pe eticheta de expediere: 2,59 kg, greutatea reală a pachetului: 0,6 kg.

Este evident să știm de unde vine problema: LAPOSTE vine să colecteze coletul de la vânzător, îl cântăresc> 2,59 kg, angajații fără scrupule deschid subtil coletul pe o creastă, îl golesc, ascund deschiderea sub scotch LAPOSTE> livrează aceasta.

În aceeași zi (04/04/2015), desigur, am sunat la serviciul post-vânzare Rueducommerce, care a înregistrat incidentul, și mi-a cerut să trimit pozele pachetului la serviciul de investigații. Am primit o confirmare de răspuns în termen de 15 zile. Răspuns care mi-a ajuns astăzi:

Serviciile Coliposte ne informează că furtul coletului dvs. a fost din păcate refuzat.

Am solicitat Coliposte să efectueze o investigație aprofundată asupra condițiilor de livrare a coletului dvs., la oficiul poștal care a furnizat livrarea.

Cu toate acestea, se pare că Coliposte ne confirmă astăzi că pachetul dvs. 9V05077119365 v-a fost livrat într-adevăr într-un mod conform. Prin urmare, nu putem răspunde favorabil la reclamația dvs. și, prin urmare, vă închidem cazul astăzi.

Dacă contestați această decizie, rețineți că aveți un recurs care constă în intrarea în Mediatorul La Poste trimițându-i reclamația, la următoarea adresă:
Domnul La Poste Mediator Grup
CP F 407
44 Boulevard de Vaugirard
F-75757 PARIS CEDEX 15

Emilie
Consilierul dvs. pentru clienți Rue du Commerce

Este o rușine să fii în acest fel cu un serviciu PLĂTITOR pe care ți-l reamintesc și putem contacta serviciul de asistență pentru clienți al LAPOSTE (prin e-mail sau prin telefon) NICI urmă de ceea ce le-am scris sau le-am spus, și ne răspund automat că este vina noastră.