Recenzii pe internet - rețea mincinoșilor - digital
Știri actuale în Süddeutsche Zeitung
Bord
economie
Munchen
Cultură
societate
Cunoştinţe
Recenzii pe Internet: rețea de mincinoși
Deschideți imaginea într-o pagină nouă
Camere digitale noi - Sunt la fel de bune precum promit anunțurile? Puteți crede doar utilizatorii forumului într-o măsură limitată.
Noul super telefon mobil, camera digitală, sunt cu adevărat la fel de bune pe cât promite publicitatea? Forumurile și comentariile ar putea ajuta - dar sunt infiltrate de funcționarii de salarizare. În trecut, avocații consumatorilor ar putea demonta comentariile greșite, dar acest lucru este acum aproape imposibil.
De la Robert Gast
Pentru Benjamin H. * este meseria de student perfectă: se trezește la 9 dimineața, își deschide caietul și începe. În primul rând, studentul vienez face publicitate produselor unui producător de instrumente într-un forum meșteșugăresc. Apoi se preface că este un fan al unui site de jocuri de noroc din alt forum. Două ore, trei țigări și câteva zeci de posturi mai târziu, Benjamin a câștigat 90 de euro - recompensa pentru umplerea internetului cu minciuni.
„Managementul reputației” a lucrat compania Benjamin până acum doi ani. „O treabă murdară”, spune astăzi tânărul de 25 de ani. Deoarece studentul a semnat la acel moment un contract cu clauze de confidențialitate, nu vrea să citească în ziar propriul său nume sau numele fostului său angajator.
El vrea doar să spună acest lucru în mod public: a lucrat pentru o agenție de comunicații austriecă cu peste 60 de angajați. În 2012, clienții agenției includeau și o mare companie farmaceutică germană, un producător american de computere - și o companie de stat austriacă.
Libertatea de exprimare a făcut ca Internetul să fie excelent: fiecare utilizator poate participa la discuții pe forumuri online și poate evalua produsele pe portalurile de vânzări. Este bună această cameră? Este imprimanta la fel de bună precum spune publicitatea? Deoarece contribuțiile pot fi postate anonim, pot fi discutate fără prejudecăți și pe picior de egalitate, cel puțin teoretic. În practică, însă, această libertate este, de asemenea, utilizată în mod greșit pentru a manipula opinia altor utilizatori.
Până la 30% din recenzii ar putea fi greșite
Cât este real pe internet și cât este fals? Nimeni nu știe cu adevărat. "Problema este acolo, dar este foarte dificil să găsești cifre de încredere", spune Michaela Zinke de la Federația organizațiilor germane ale consumatorilor (vzbv). Ea estimează că între zece și 20 la sută din toate recenziile online sunt lucrări comandate. În cazul portalurilor de turism, rata ar putea fi, de asemenea, ușor mai mare. Profesorul american de informatică Bing Liu crede chiar că până la 30 la sută din recenziile de pe internet ar putea fi greșite.
Dar nu doar cantitatea de conținut fals îi îngrijorează pe experți. De mult timp, ei observă cum mașina minciunilor funcționează din ce în ce mai perfect. „În trecut, puteai totuși să dai mare atenție limbii”, spune Michaela Zinke. Postările false erau adesea intercalate cu termeni tehnici și superlative sau produse laudate într-un mod destul de nespecific.
„Astăzi, recenziile false nu mai pot fi recunoscute deloc”, spune Zinke. Agențiile de comunicare ar trebui să joace un rol important în acest sens. Unii s-au specializat în crearea de opinii orientate, alții o oferă ca parte neoficială a portofoliului lor.
Într-un forum pentru părinți, el s-a prefăcut că este o mamă, într-un forum de dietă ca un tânăr de 15 ani
Benjamin descrie activitatea profesională a minciunilor după cum urmează: agenția sa a angajat zeci de profesioniști independenți, mulți dintre ei studenți. Mai întâi, profesioniștii independenți au trebuit să construiască o rețea de identități false. S-au înregistrat pe forumuri și pe portalurile de vânzări cu o nouă adresă de e-mail. Benjamin a ajuns să aibă peste 100 de identități digitale diferite.
În comunitățile online, el a scris inițial contribuții discret pentru o vreme. „Odată ce te-ai integrat, te interesează subiectul despre care este vorba forumul.” Pentru ca contribuțiile să fie consistente, Benjamin s-a strecurat într-o identitate falsă diferită pe fiecare platformă. Într-un forum pentru părinți, s-a prefăcut că este o mamă tânără, într-un forum pentru dietă, în vârstă de 15 ani. În forumurile de jocuri de noroc, el era bărbatul cu experiență în tehnologie în vârstă de douăzeci de ani.
După un timp, lui Benjamin i s-au atribuit companii care să facă publicitate cu identități false. Mai exact, asta înseamnă: În forumuri, el a dispersat criticile consumatorilor. Dacă nu s-a scris nimic despre un client de mult timp, uneori a stârnit discuții. El a trebuit întotdeauna să se asigure că nimeni nu a devenit suspect: „Orientările sunt că textele nu trebuie să fie prea pozitive”, spune Benjamin. Pentru fiecare trei aspecte pozitive, ar trebui să includă un mic punct de critică.
Freelanceri nu ar trebui să mintă
A venit la agenție prin intermediul unor cunoscuți. La început, compania i-a invitat pe freelanceri la birou pentru instruire, unde chiar au trebuit să urmeze un „curs de etică”. „Era deja credo-ul: nu vom închide alte companii”, își amintește Benjamin. Unele dintre produsele despre care a scris au fost de fapt trimise elevului. Și carismaticul director general a subliniat în repetate rânduri că profesioniștii independenți nu ar trebui să mintă.
„Totul este o prostie”, spune Benjamin astăzi. De exemplu, a observat că alte persoane din industrie postau în mod deliberat recenzii false pe portalurile de vânzări, de exemplu pentru camerele unui producător de electronice.
Benjamin a spus că se simte din ce în ce mai incomod cu munca sa cu fracțiune de normă. Dar când a intervenit doar subtil în discuții, a avut probleme cu agenția. La urma urmei, agenția însăși era sub presiune: „Clientul dă vina pe agenție dacă ceva nu merge atât de bine”.
Rapoartele de experiență falsă și recenziile produselor sunt publicitate subreptă, spune Michaela Zinke de la vzbv. „Acest lucru este interzis conform legii împotriva concurenței neloiale”. Așadar, puteți înainta cereri împotriva companiilor care falsifică recenziile. Cu toate acestea, este dificil să se demonstreze că s-a vehiculat conținut fals. La urma urmei, operatorii de site-uri web au adesea numai IP-ul freelancerului - și asta duce adesea la o cotă de student.
Magazinele online se bazează pe algoritmi care ar trebui să identifice articole suspecte
Mai ales că agențiile știu să reacționeze în consecință dacă cineva devine suspect. Odată, de exemplu, un coleg era „total nebun” într-un forum de familie și făcea reclame foarte stângace, spune Benjamin. Alți utilizatori ar fi devenit apoi suspicioși.
„Într-un astfel de caz, apare un e-mail care ar trebui să vă retrageți mai întâi de pe forum”, spune Benjamin. Sau alte identități false ale agenției sunt activate și încearcă din nou să înlăture neîncrederea.
În general, profesioniștii au trebuit să fie atenți în special la portalurile de vânzări. Magazinele online se bazează acum pe angajați și algoritmi pentru a identifica postările suspecte - de exemplu, atunci când un utilizator oferă multe recenzii într-un timp scurt sau folosește un limbaj vizibil. „De regulă, operatorii de portal investesc deja mulți bani pentru a stăpâni problema”, spune Michaela Zinke.
Mulți nu observă că se îndrăgostesc de un scriitor de locuri de muncă
Cu toate acestea, ea crede că acestea ar putea fi și mai utile clienților. De exemplu, recenziile ar trebui să fie sortabile după dată. În acest fel, utilizatorii suspecți pot vedea când au fost trimise un număr mare de recenzii pentru diferite produse dintr-un singur cont într-o perioadă scurtă de timp. Zinke recomandă, de asemenea, utilizarea diferitelor portaluri. Uneori, recenzii aproape identice pot fi găsite pe diferite site-uri web - o indicație clară că un autor de comenzi lucrează aici.
„Practic, avantajele depășesc portalurile consumatorilor”, spune ea. În orice caz, cu greu ar primi plângeri de la centrele de consiliere a consumatorilor din cauza evaluărilor incorecte pe internet. Probabil și pentru că de multe ori oamenii nici măcar nu au observat că sunt prinși de un scriitor contractual. La urma urmei, clienții percep deseori recenziile ca fiind ceva foarte subiectiv.
Benjamin vede acest lucru mai critic. El spune că a învățat să recunoască mai bine conținutul incorect. Dar nu poți fi niciodată absolut sigur. „Pentru cei care se bazează pe internet, este rău”. Numai cu o soluție drastică s-ar putea scoate din nou minciunile din net, el constată: „Ar trebui să ștergeți internetul cândva”.