Responsabilitate Ce ar trebui să ia în considerare agențiile și designerii de web

Cuprins:

1. Ce fac designerii și agențiile de web?

Agențiile și designerii de web au multe sarcini. Proiectarea unui site web este cu siguranță cea mai mare parte a activității dvs. Campaniile de publicitate, e-mailuri, găzduire și grafică completează repertoriul dvs. de servicii. Dezvoltarea rapidă a noilor tehnologii înseamnă că agențiile și designerii de web oferă continuu noi servicii. Proiectați portaluri web și sunteți responsabil pentru implementarea practică a ideilor. Lucrul cu scripturi HTML, JavaScript, CSS, Java, Flash, PHP, ASP și CGI este o chestiune de la sine înțeles pentru ei. Programele de procesare a imaginilor și grafică precum Photoshop le folosesc în fiecare zi.

Fondatorul Microsoft, Bill Gates, a greșit în 1995, când a remarcat că Internetul era doar un hype. În zilele noastre internetul este mai prezent ca niciodată: ofertele și conținutul sunt totuși „pentru a fi aduse omului”. Agențiile și designerii de web, care deseori se specializează intens, se ocupă de acest lucru. Folosesc editori HTML, sisteme de gestionare a conținutului și programe de procesare a imaginilor, dar adesea cad în capcana răspunderii. Ceea ce este posibil din punct de vedere tehnic nu este întotdeauna permis din punct de vedere legal. Micile greșeli din viața de zi cu zi pot duce uneori la pierderi financiare majore.

2. Avertisment: răspunderea este inevitabilă aici

Sunteți designer web sau conduceți o agenție? Apoi vă expuneți la numeroase riscuri de răspundere în fiecare zi. Trebuie să fiți răspunzător dacă clientul este avertizat din cauza unei abateri din partea dvs., trebuie să plătească despăgubiri sau trebuie să își reproiecteze site-ul web. Următoarele încălcări legale sunt clasice care continuă să apară:

Încălcați drepturile de autor sau mărcile comerciale
Nu respectați protecția datelor, de exemplu cerințele GDPR
Declarația privind protecția datelor este incompletă
Amprenta lipsește sau este incorectă
Declinarea responsabilității este formulată greșit
Vă neglijați obligațiile de informare
Ați setat incorect butonul de partajare
Formularul de contact nu este conceput pentru a fi sigur din punct de vedere juridic
Incorporați incorect instrumente de analiză precum Google Analytics

Dar ce anume trebuie să verifice designerii și agențiile de web și pentru ce sunt răspunzători?

3. Tipul contractului determină sfera răspunderii

Agențiile și designerii de web încheie contracte cu clienții lor. Tipul contractului este foarte important în fiecare caz individual. Practic, clientul dvs. nu are drepturi speciale de garanție în temeiul unui contract de service. Nu trebuie să fii responsabil pentru succesul dorit. Cu toate acestea, acestea sunt supuse legii generale a garanției. Clientul dvs. poate solicita daune. De asemenea, are dreptul la reziliere extraordinară. În cazul rezilierii fără notificare prealabilă, clientul poate, dacă este cazul, să recupereze integral costurile plătite pentru servicii.

Cu un contract de livrare a lucrării sau de livrare a lucrării, însă, arată diferit: Aici trebuie să aveți un anumit succes. De exemplu, trebuie să creați un site web sau să programați un magazin online.

Contractul care există este determinat de circumstanțele din fiecare caz individual. Deseori există și forme mixte care conțin elemente ale ambelor tipuri de contracte. Cu un contract de servicii, activitatea se concentrează pe furnizarea unui serviciu. În cazul unui contract de muncă, accentul se pune pe succes, nu pe activitatea în sine. Iată câteva exemple de contracte tipice pe care agențiile și designerii de web le încheie:

Contract de servicii

Întreținerea continuă a unui site web
Dezvoltă o campanie
consultare
Contractul furnizorului de acces

Contract de muncă

Pregătirea unui prospect
Plasați un anunț
Contract de proiectare web
Înregistrarea unui domeniu

contract de inchiriere

Contract mixt

Contract de găzduire web
Contract de design web combinat cu suport permanent

Codul civil atribuie fiecăruia dintre aceste contracte o consecință juridică diferită. Indiferent dacă tipul de contract, în calitate de agenție sau de web designer, sunteți supus drepturilor de garanție sau trebuie să respectați reglementările speciale de reziliere. Curtea Federală de Justiție își asumă un contract de muncă pentru contracte mixte care sunt compuse din mai multe tipuri diferite de contracte. Instanța îl numește „contract de sistem de internet”. Acest lucru ilustrează cât de complexe și predispuse la conflicte sunt astfel de contracte.

4. Ce aparține unui „contract de web design”?

În calitate de agenție sau proiectant de web, vă îndepliniți obligațiile contractuale atunci când furnizați serviciul agreat. Pentru a evita ambiguitatea, ar trebui să creați o foaie de specificații cât mai curând posibil. Definiți-vă sarcinile cu precizie, simplu și clar. Notează preocupările legate de implementare. Acest lucru va evita disputele legale ulterioare. După ce începeți lucrul, creați un prim concept și prezentați-l clientului. Apoi poate transmite din nou cereri de schimbare.

O documentare curată și un control regulat al progresului proiectului asigură o îmbunătățire a securității juridice. Încercați să includeți acorduri cu privire la următoarele puncte în contract:

Caietul de sarcini
Program exact, inclusiv dreptul de reziliere și penalizarea contractuală
În cazul unui contract de muncă și servicii, momentul acceptării (acceptarea inițiază perioade de limitare și garanție).
Costuri suplimentare pentru cererile de modificare
Gestionarea întârzierilor proiectului
Probleme de garanție și răspundere
Obligațiile de cooperare ale clientului

Ce aspecte juridice aparțin unui contract este determinat de circumstanțele din fiecare caz individual. Agențiile și designerii de web nu ar trebui să accepte niciodată astfel de proiecte fără un cadru contractual. Acest cadru contractual include:

termeni și condiții proprii
o descriere a serviciului adaptată termenilor și condițiilor
un raport de acceptare pentru proiectele finalizate, cum ar fi crearea unui site web

Sfat practic:
Nicio agenție sau designer web nu ar trebui să accepte o comandă fără aceste 3 puncte. Riscul de răspundere este foarte mare. Prin urmare, am creat un pachet ieftin de avocați la un preț fix pentru utilizatorii eRecht24. Asigurați-vă munca acum.

5. Cele mai frecvente tipuri de contracte

Fiecare tip de contract are propriile sale consecințe juridice.

a) Contract de servicii

Cu un contract de servicii, nu trebuie să fiți responsabil pentru succesul dorit. Clienții dvs. au dreptul doar la drepturi generale de garanție, cum ar fi despăgubirea și rezilierea.

b) Contract de muncă

În cazul unui contract de muncă, trebuie să fiți responsabil pentru munca datorată. Cu toate acestea, clientul dvs. trebuie să respecte diverse reguli. În cazul în care rezultatul nu corespunde muncii convenite contractual, clientul dumneavoastră trebuie să raporteze defectul. Clientul dumneavoastră este obligat să vă acorde un termen pentru remedierea defectului. Dacă nu respectați această cerere, acesta poate refuza să accepte lucrarea. Dacă nu puteți remedia defectul, acesta se poate retrage din contract. Alternativ, el poate solicita despăgubiri sau reduce taxele.

Odată ce clientul a acceptat lucrarea, el recunoaște că nu prezintă defecte. El nu se mai poate referi la niciun defect mai târziu - cu excepția cazului în care acestea nu au fost recunoscute la prima vedere și s-au dezvăluit doar după aceea. În timpul procesului de acceptare, asigurați-vă că este întocmit un raport de acceptare și faceți-l semnat de client. Protocolul de acceptare poate servi drept dovadă într-o cauză judiciară.

c) Tipuri de contracte mixte

Ați încheiat un contract care este alcătuit din elemente din diferite tipuri de contracte? În funcție de punctul de dispută, instanțele aleg tipul corect de contract și aplică legea aplicabilă.

d) Încetarea unei relații contractuale

Ați semnat un contract de muncă cu clientul dvs. (crearea unui site web, a unui pliant etc.)? Apoi, obligația dvs. contractuală de a furniza serviciul se încheie cu finalizarea de către dvs. și acceptarea de către client.

Situația juridică este oarecum diferită pentru contractul de servicii. Dacă ați convenit asupra unei perioade pentru furnizarea de servicii, contractul de servicii se încheie după expirarea acestuia. Dacă doriți să reziliați contractul de servicii înainte de expirarea termenului, trebuie să demonstrați un motiv important. Acesta este cazul, de exemplu, atunci când relația de încredere reciprocă este permanent zdruncinată și o cooperare suplimentară este imposibilă. Dacă, în calitate de agenție sau designer web, încheiați un contract cu un termen de cel puțin cinci ani, îl puteți rezilia oricând după acești cinci ani. Cu toate acestea, trebuie să anunțați cu șase luni.

e) Obligația de a preda documentele

Clientul dvs. v-a furnizat documente? Apoi, trebuie să le returnați la sfârșitul contractului. Trebuie să faceți acest lucru numai dacă clientul dvs. și-a achitat factura. Dacă el reține doar o mică parte din factură, nu trebuie să refuzați returnarea documentelor. O astfel de abordare ar fi disproporționată.

6. Durata garanției

Indiferent dacă și pentru cât timp aveți drept antreprenor drepturile de garanție ale clienților, depinde de tipul de contract.

Contract de servicii

Ați semnat un contract de service cu clientul dumneavoastră? Atunci el nu are dreptul la niciun drept special de garanție. Cu toate acestea, el poate cere despăgubiri și poate rezilia în mod extraordinar contractul de servicii. Termenul de prescripție apare după trei ani. Începe la sfârșitul anului în care a apărut reclamația contractuală și clientul dvs. a aflat sau ar fi trebuit să cunoască circumstanțele.

Exemplu:

La 31 mai 2018, clientul dvs. a luat cunoștință de o circumstanță care îi dădea dreptul la despăgubiri. Termenul de prescripție începe la 31 decembrie 2018 și se încheie la 31 decembrie 2021.

Contract de achiziție

Ai vândut ceva clientului tău? Apoi, trebuie să răspundeți pentru un defect de până la doi ani de la livrarea articolului. Perioada de garanție poate fi modificată, extinsă până la 30 de ani sau complet exclusă. Dacă vindeți ceva unei persoane private, puteți reduce perioada de garanție la maximum un an. În primele șase luni de la predarea articolului achiziționat, trebuie să demonstrați că articolul a fost lipsit de defecte înainte de a fi predat cumpărătorului.

contract de inchiriere

Ați semnat un contract ASP? Mult timp a fost controversat dacă a fost vorba de un contract de închiriere sau de servicii. Între timp, instanțele au decis: Există un contract de închiriere. În caz de erori, clientul poate reduce remunerația și poate cere despăgubiri. Potrivit § 548 II BGB, creanțele sale se încheie la șase luni după încheierea contractului de închiriere.

Contract de muncă

Ați încheiat un contract de muncă cu clientul dumneavoastră? Apoi, cererile de garanție pentru defecte devin prescrise în perioade diferite de timp, mai ales în doi-trei ani.

Exemple

Întreținerea continuă a unui site web

La 3 ani de la notificare

Crearea unui site web

La 2 ani de la acceptare

Trimiterea regulată de buletine informative

La 3 ani de la notificare

Crearea unei pagini de fan Facebook

La 2 ani de la acceptare

Menținerea unei pagini de fani

La 3 ani după cunoaștere

Crearea profilurilor de socializare

La 2 ani de la acceptare

Dezvoltă o campanie

La 3 ani de la notificare

La 2 ani de la acceptare

Plasarea reclamelor

La 2 ani de la acceptare

Înregistrarea unui domeniu

La 2 ani de la acceptare

6 luni după încheierea contractului de închiriere

Vânzarea de hardware IT

2 ani, poate fi schimbat dacă este necesar

7. Despăgubiri pentru încălcări ale dreptului concurenței

Planificați o campanie pentru clientul dvs.? Atunci trebuie să-l anunțați cu privire la orice măsuri anticoncurențiale. Sunteți un expert în domeniul dvs. și vi se cere să furnizați informații. Dacă clientul dvs. suferă daune, trebuie să fiți răspunzător pentru aceasta.

8. Compensație pentru încălcarea drepturilor de autor

Adăugați imagini la o pagină de pornire, dar nu știți exact de unde provin? Asigurați-vă în prealabil dacă materialul imagine este protejat de drepturile de autor. Clientul dvs. este amenințat cu un proces pentru despăgubiri și daune. Trebuie să-i rambursați aceste costuri. Sunteți responsabil pentru asigurarea faptului că site-ul web este conceput pentru a fi sigur din punct de vedere juridic. Nu încercați să excludeți răspunderea în termenii și condițiile dvs. O astfel de excludere ar fi ineficientă.

9. Asumarea costurilor de avertizare

Începeți o campanie care încalcă legea drepturilor de autor sau a mărcilor comerciale? Astfel de greșeli pot fi foarte costisitoare pentru clientul dumneavoastră. Avertismentele din partea concurenților sunt foarte scumpe, în special taxele legale asociate. Deoarece sunteți responsabil pentru campanie, trebuie să acoperiți costurile avertismentului. Cu toate acestea, aveți opțiunea de a vă scuti de această răspundere printr-o declinare a responsabilității în termenii și condițiile dvs. generale. Procedând astfel, vă transferați obligația de revizuire juridică către client.

10. Procese împotriva proiectanților și agențiilor de web

Site-ul unui client încalcă drepturile de autor sau mărcile comerciale ale terților? Cel care este încălcat în drepturile lor nu trebuie să dea în judecată doar clientul dumneavoastră. De asemenea, poate direcționa procesul împotriva ta. Drepturile de autor și mărcile comerciale au un efect absolut asupra tuturor. În practică, însă, aproape nimeni nu știe ce agenție se află în spatele unui site web. Prin urmare, în principal, numai clientul este vizat de instanțe.

11. Răspunderea pentru greșelile comise de client

Ați explicat pe deplin obligațiile clienților dvs.? Atunci ai făcut totul bine. Instanțele solicită furnizorilor profesioniști să aibă cunoștințe juridice extinse. Dacă primiți o remunerație adecvată sau foarte mare de la clientul dvs., aceste obligații se aplică și mai mult pentru dvs. Dacă primiți texte sau imagini de la un client asupra căruia nu deține niciun drept, trebuie să îl informați în acest sens. În caz contrar, sunteți răspunzător pentru includerea documentelor trimise de client.

Sunteți obligat să verificați drepturile de autor chiar dacă clientul dvs. furnizează materialul de lucru. Instanțele atribuie uneori complicitate părților și împart costurile. Ar trebui să încercați să consultați drepturile de autor și mărcile comerciale ale terților în termenii și condițiile dvs. generale.

12. Încălcarea cerințelor privind amprenta și protecția datelor

Agențiile și designerii de web trebuie să fie conștienți de capcanele legale. Trebuie să aduceți întregul site web - de la notificarea legală la cerințele privind protecția datelor - în conformitate cu legea. În principiu, acestea sunt întotdeauna supuse unui anumit risc de răspundere. Verificați site-ul web pentru orice încălcare legală înainte de a-l preda clientului. Clientul dvs. este un profan legal care se așteaptă să obțină un site web securizat din punct de vedere juridic. Cu cât procedați mai profesionist, cu atât mai detaliat trebuie să informați clientul cu privire la aspectele legale.

13. Marketing prin e-mail: capcanele de răspundere se ascund și aici

Efectuați marketing prin e-mail în numele clienților dvs.? Apoi consimțământurile și dovada lor sunt „alfa și omega”. Ați uitat o dublă înscriere sau v-ați formulat incorect consimțământul? Apoi, în cel mai rău caz, s-ar putea să vă confruntați cu o acțiune de ameliorare sau despăgubire. Există multe capcane în marketingul prin e-mail care creează probleme. Mai bine să vă verificați abordarea de către un avocat cu experiență.

14. Ignoranța nu protejează împotriva pedepsei

Nu știați nimic despre noul Regulament general privind protecția datelor? Sau ați crezut că drepturile de autor asupra unei imagini aparțin clientului? Instanțele urmează în continuare vechiul principiu: „ignoranța nu protejează împotriva pedepsei”. O limitare contractuală a răspunderii vă ajută rareori. Este mai bine să vă concentrați asupra site-ului în sine și să nu creați singur conținut responsabil, cum ar fi amprenta, protecția datelor și Co. Cu toate acestea, o astfel de abordare ar putea submina competența dvs. și ar putea face clienții să fie suspicioși. Alternativ, aceste activități pot fi transferate unui avocat specializat.

15. Concluzie: Cum să vă protejați eficient

Agențiile și designerii de web nu o au ușor. Lucrați la proiecte complexe și vă expuneți la multe pericole legale. Solicitați proiectelor dumneavoastră un avocat pentru a evita costurile costisitoare de urmărire.

Sau utilizați numeroasele instrumente, generatoare și șabloane de contracte pe care le punem la dispoziție sub eRecht24 Premium, în special pentru agenții și designeri de web.

16. Întrebări frecvente

Ce se întâmplă dacă clientul nu dorește ca un avocat să verifice site-ul/magazinul, deși i-am arătat acest lucru?

Securitatea juridică a termenilor și condițiilor, revocarea și Co sunt responsabilitatea clientului. Dacă ați descoperit puncte serioase, indicați-le către client și, în mod ideal, cereți-i clientului să confirme aceste informații.

Există o diferență de răspundere între un proprietar de întreprindere mică și o agenție?

Nu la început. Sau. nu pentru că sunteți proprietarul unei afaceri mici sau conduceți o agenție.

În calitate de designer web, sunt într-un fel responsabil fără găzduire sau programare?

Da, desigur. Sau. la fel ca oricine altcineva care oferă un serviciu (crearea site-ului web) contra cost. Puteți afla mai multe despre acest lucru în webinarul nostru premium.

Ca agenție, este posibil să vă protejați, adică să luați în considerare toate „eventualitățile” prin integrarea mai multor elemente în declarația de protecție a datelor decât situația reală?

Cu siguranță nu ar trebui să faci asta. Declarația privind protecția datelor trebuie să acopere întotdeauna starea actuală a unui proiect. O declarație de protecție a datelor care dorește să acopere „totul” este pur și simplu greșită.

Limba textelor legale joacă vreun rol de răspundere sau trebuie prezentată în mai multe limbi?

Da. Dar subiectul este destul de complex aici, ar trebui să știți ce texte juridice sunt implicate, ce tip de contracte, B2B sau B2C, ce țări etc.

Există o diferență de răspundere între un proprietar de întreprindere mică și o agenție?

Nu la început. Sau. nu pentru că sunteți proprietarul unei afaceri mici sau conduceți o agenție.