Returul Freebox-ului după terminarea escrocheriilor GRATUIT - Free - Forum Que Choisir

Returul Freebox-ului după terminare: escrocherii GRATUITE

Mesaj de wkone »27 Iul 2016, 12:48

returul

Am vrut să împărtășesc mărturia mea cu privire la experiența destul de neplăcută prin care trec prin Free.

După 8 ani la Free, cu care am fost întotdeauna fericit, m-am mutat și am fost nevoit să trec la Orange, deoarece noua mea casă nu este separată și doar Orange oferă o soluție cu televizor adecvat.
Mi-am făcut rezilierea, care a mers bine, și am returnat tot materialul. Ieri am primit un e-mail care mă redirecționa către site-ul de asistență gratuit, spunând acest lucru:

Urmărim solicitarea dvs. scrisă din 13.06.2016.
Ne indicați că ați returnat toate echipamentele puse la dispoziția dvs. pe durata abonamentului gratuit în bandă largă.
În primul rând, vă mulțumim, domnule xxxxx, pentru încrederea pe care ați acordat-o în noi.

După verificare, vă informăm că cele două cutii gratuite (ADSL și HD) și o cutie Freeplug sunt înregistrate ca returnate la sediul nostru în 20.06.2016. Cu toate acestea, nu avem nicio urmă a returnării celei de-a doua cutii Freeplug.

Prin urmare, vă rugăm să ne returnați această casetă lipsă cât mai curând posibil, prin poștă recomandată cu confirmare de primire (Rezilierea GRATUITĂ C/O PUBLIDISPATCH 6, rue Désir Prévost 91075 BONDOUFLE). În caz contrar, facturarea pentru nereturnarea echipamentului va rămâne datorată.

Dacă le-ați returnat, vă recomandăm să ne trimiteți cât mai curând posibil o copie lizibilă a dovezii de afișare a expedierii acestui material menționând greutatea exactă a coletului.

Puteți trimite această dovadă prin poștă la următoarea adresă: Abonați la servicii GRATUITE 75371 PARIS CEDEX 08 sau prin fax la 0899 90 5000 (0,80 euro pe minut + prețul apelului).

Vă reamintim că puteți vizualiza și imprima facturile pentru abonamentul dvs. direct din interfața abonatului (https://subscribes.free.fr/login/), cu acreditările gratuite în bandă largă, atâta timp cât nu este reatribuit.

Vă rămânem la dispoziție pentru orice informații suplimentare.

Vă rugăm să primiți, domnule, salutările noastre sincere.

Serviciul dvs. de abonat

Câteva puncte îmi provoacă probleme:
- Am trimis totul înapoi (TOT, și anume cabluri, baterii și chiar manuale de utilizare!). Am fotografii cu conținutul pachetului (cutia originală).

Aici atunci. Am pus cele 2 cutii de plug-uri gratuite, totul se potrivea, deoarece este cutia originală. Ce s-ar fi putut întâmpla este că numărul de serie al unui Freeplug nu se potrivea cu cutia. Mea culpa, nu am reușit să verific acest lucru. Într-adevăr, am cumpărat 2 Freeplug-uri pe Bon Coin acum câțiva ani pentru a putea conecta alte computere în cpl acasă și este posibil să nu fi pus un Freeplug original (cele 4 Freeplug-uri pe care le aveam erau identice).

Caut acest document acasă, dar nu sunt sigur dacă îl pot găsi. Dacă am făcut această schimbare de operator, este pentru că mă mutam. Se pare că am păstrat copia chitanței de expediere, dar nu știu unde este acum că sunt cutii peste tot în casa mea. Mai mult, deoarece această chitanță este o versiune pe hârtie carbon a documentului original, nu există și greutatea marcată pe documentul lipit pe cartonul primit de Free?
În plus, cum justifică greutatea pachetului conținutul său?

Există oameni care mai au faxuri? Gratuit nu are internet, ca toți ceilalți? Trimit un fax cum, eu?

Și cum îi pot contacta? Prin telefon la 0,80 € pe minut? Costul acestui apel este scandalos. Liber de pe un telefon gratuit? Am schimbat operatorul, deci nici nu este posibil. Prin e-mail? Ar părea cel mai evident și cel mai ușor, nu? Ei bine, nu, asistența nu are un e-mail direct (sau fără resurse IT pentru a avea o structură de bilete, fără îndoială). Nici o urmă de computer ca asta.

Deci, ce fac cu asta? Pierd mult timp să mă justific. Este normal? Această problemă este legată de cineva care nu știe să deschidă o cutie sau de o companie a cărei abordare de asistență este discutabilă, ca să nu spunem frauduloasă?
În timp ce căutam pe net, am întâlnit următorul fir (unul dintre numeroasele referitoare la problemele gratuite de pe acest site):
http://forums.cnetfrance.fr/topic/1245235-probleme-retour-materiel-boitier-hd-de-free-non-recu-d-apres-free/page7/

În plus față de faptul că această practică de a pune presiune pe utilizatorul care pleacă pentru a revendica hardware-ul presupus lipsă pare destul de generalizată, observăm, de asemenea, că o persoană care aparține asistenței gratuite intervine în fir și ajută la rezolvarea conflictelor. Este foarte amabilă de ea, dar nu ar trebui să facă aceeași treabă pe site-ul gratuit?.

În cele din urmă întrebările mele:
Care sunt drepturile și remediile mele în fața unei astfel de cereri de la Free?

Re: Returnarea Freebox-ului după terminare: escrocheriile GRATUITE

Mesaj de heero95 »29 august 2016, 09:36

Ce trebuie făcut în caz de litigiu ?

  • UFC-Ce să alegi vă ajută cu serviciile sale soluționarea litigiilor online.