Rezilierea a făcut dificilă Centrul de consiliere pentru consumatori Baden-Württemberg
Iana Kolesnikova/Fotolia
Piața comunicațiilor mobile este extrem de competitivă: cu reduceri și oferte speciale, furnizorii se luptă pentru noi clienți dispuși să treacă. Companiile sunt la fel de persistente în încercarea de a-și împiedica proprii clienți să se schimbe. O hotărâre curentă împotriva Mobilcom Debitel arată că nu se face întotdeauna cu mijloacele potrivite. Centrul de consiliere pentru consumatori din Baden-Württemberg a întreprins acțiuni în justiție împotriva furnizorului, deoarece a păcălit consumatorii să creadă că trebuie să apeleze înapoi pentru a-și rezilia contractul în mod eficient.
O reziliere este eficientă imediat ce ajunge la companie. „Din păcate, experiența noastră de consultanță arată că, în special, furnizorii de telefoane mobile oferă clienților lor informații greșite după o reziliere pentru a-i forța să intre într-un pitch de vânzări”, spune Oliver Buttler de la centrul de consiliere pentru consumatori din Baden-Württemberg. Trucul: dacă consumatorii își reziliază contractul, primesc o scrisoare de la operatorul lor de telefonie mobilă cu cererea de a-i contacta telefonic, deoarece se presupune că există încă întrebări deschise cu privire la reziliere. O confirmare a rezilierii este promisă numai după conversație. „Aceste discuții servesc doar pentru a face noi oferte clienților sau pentru a-i menține în vechiul contract”, spune Buttler.
Notificare de reziliere în loc de reziliere
Cazul Mobilcom Debitel arată, printre altele, cât de îndrăznețe procedează companiile atunci când vine vorba de recâștigarea clienților: Deși consumatorul scrisese în mod explicit când a anulat că nu vrea să fie contactat de companie, a primit o scrisoare de la Mobilcom câteva zile mai târziu cu subiectul „Tu Notificare de reziliere ”și solicitarea de a ne contacta pentru orice întrebări deschise. „Consumatorul nu a„ dorit ”rezilierea, dar i-a dat o notificare finală și obligatorie cu scrisoarea sa către companie,” spune Buttler, „dar exact asta este ceea ce aparent Mobilcom nu a vrut să recunoască.” După ce Mobilcom nu a reacționat la un avertisment din centrul de consum din Baden-Württemberg intentase acest proces în fața instanței districtuale din Kiel. Numai când cazul a ajuns în instanță, furnizorul a cedat și și-a recunoscut comportamentul ca fiind ilegal (hotărârea de confirmare, Az. 14 HKO 42/20).
Oliver Buttler îi sfătuiește pe consumatorii care primesc o astfel de scrisoare de la furnizorul lor după ce își încetează contractul de telefonie mobilă să nu apeleze furnizorul - la cerere - ci să insiste asupra rezilierii în scris. De asemenea, este important să trimiteți anularea prin poștă recomandată. În acest fel, consumatorii pot dovedi acest lucru dacă furnizorul susține ulterior că contractul este prelungit deoarece nu a primit rezilierea sau acest lucru nu este efectiv.