Sana Krankenhausverbund Nordbrandenburg Sana Krankenhaus Gransee - PDF descărcare gratuită
Asociația Spitalului Sana Raportul de calitate din Brandenburg de Nord 2006
Raport de calitate 2006 Sana Krankenhausverbund Nordbrandenburg
I n a l t s e rt a l e s 08 Adresa de bun venit de către conducerea Sana Kliniken GMBH & CO. Pacienții informați KGAA decid 10 Salutări din partea managementului Sana Kliniken Berlin-Brandenburg GmbH Sănătatea este cel mai mare bine al ființelor umane 12 Redactarea clinicii Performanțe superioare prin managementul calității 15 Portretul clinicii Îngrijiri regionale la nivel înalt 18 Tema individuală a clinicii Dezvoltarea în continuare a interdisciplinarității 20 Certificarea KTQ Cu un sistem global de calitate aduce îmbunătățiri remarcabile 22 Satisfacția clienților: Recomandări Știu la ce se așteaptă practica medicii în practică 25 Satisfacția clientului: Pacienții Clienții noștri sunt pacienții 28 Subiecte centrale Inițiatorul Comitetului pentru Sana Medicine, de asemenea, în 2006 30 Subiecte centrale Statutul de etică 6
Raport de calitate structurat conform 137 alin.1 teză 3 nr.6 SGB V 35 partea A Date structurale și de performanță generale ale spitalului 41 partea B Date structurale și de performanță ale unităților organizaționale/departamentelor specializate 56 partea c Asigurarea calității 64 partea D Managementul calității 42 B-1 Chirurgie 49 B -2 medicina interna
G u s s w o r t G e s c h e f t s r u n g S a n a K l i n i k e n G M B H & C O. K G A A Pacienții informați decid Dr. Michael Philippi Director General
E d i t o r i a l d e r K l i n i k Performanță maximă prin managementul calității 12
14 raport de calitate sana 2006
CERINȚELE CLIENTILOR: A WOW E R Rezultatele sondajului de recomandare Clinica noastră a obținut rezultate speciale la următoarele întrebări. Când sunt întrebat despre rezultatele tratamentului la pacienții externați, de obicei sunt foarte satisfacut. 89% dintre medicii de referință au fost mulțumiți de clinica noastră și, în comparație cu toate clinicile Sana, am fost pe primul loc cu rezultatul nostru foarte bun. Pentru întrebarea Scrisorile medicului conțin informații relevante pentru mine. Din păcate, doar 63% dintre referenți au fost mulțumiți și, în comparație cu toate clinicile Sana, rezultatul nostru a fost unul dintre locurile inferioare. A fost inițiat un proiect pentru a obține o satisfacție mai mare în acest domeniu. Scopul este ca toți pacienții externați să primească scrisoarea finală a medicului cu toate informațiile relevante în ziua externării. Dacă mă întrebați, voi fi chemat înapoi într-un timp rezonabil. 73% dintre medicii de referință au fost mulțumiți de clinica noastră, iar în comparație cu toate clinicile Sana, rezultatul nostru a fost în mijlocul bun. 24
CLIENT PENTRU: P a t i e n t e n Clienții noștri sunt pacienții Deja în primul sondaj de pacienți Sana din 2004, 12.000 de pacienți din 24 de spitale Sana au fost rugați să își dea cu părerea despre șederea lor în spital. Valoarea informațiilor a fost evaluată atât de mult încât, în 2005, 34 de clinici cu un total de peste 100 de departamente de specialitate au participat pentru a afla de la aproximativ 20.000 de pacienți cum evaluează calitatea tratamentului în clinicile Sana. Scopul Sana Kliniken este de a experimenta calitatea îngrijirii din perspectiva pacientului. Metoda sondajului Sana pacientului cu instrumentul picker ia în considerare acest lucru. În interviurile cu peste 20.000 de pacienți, am aflat ce contează cu adevărat pentru pacienți, ce este cel mai important pentru ei în timpul șederii în spital. Chestionarul se bazează pe aceasta și pune în total 67 de întrebări pe următoarele subiecte: relația medic-pacient, relația personal asistent-pacient, mobilierul camerei, succesul tratamentului și mâncarea 25
27 raport de calitate sana 2006
34 raport de calitate sana 2006
Raport de calitate structurat partea A Structura generală și datele de performanță ale spitalului A-1 Detalii de contact Denumire Sana Krankenhausverbund Nordbrandenburg Denumire suplimentară Stradă și număr Meseberger Weg 12-13 Cod poștal și loc 16775 Gransee Telefon 03306 759-280 Fax 03306 2248 E-mail k.raschke @ sana-kg.de Adresa web www.sana-kg.de A-2 Codul instituției spitalului 261201221 A-3 Locație (număr) 00 A-4 Numele și tipul operatorului spitalului Nume Tip Sana Kliniken Berlin-Brandenburg GmbH private 35
A-5 Spitalul didactic academic Spitalul didactic academic? Nu A-6 Structura organizatorică a spitalului Secția/unitatea organizațională Persoană de contact/contact Medicină internă Dr. Tom Ziegler Telefon: 03306 759-416 Medic șef, Clinica chirurgicală Dr. Gunther Rückert Telefon: 03306 759-436 Șef Departament Anestezie și Dr. Ingrid Rogoll Medicină pentru terapie intensivă Telefon: 03306 759-134 Administrator medic principal Kerstin Raschke Telefon: 03306 759-280 Director comercial Asistență medicală Sven Schönfeld Telefon: 03306 759-282 Director asistent medical A-7 Obligație regională de aprovizionare pentru psihiatrie nr. 36
A-12 Numărul de paturi în întregul spital conform 108/109 SGB V (la 31 decembrie a anului de raportare) 110 A-13 Numărul de cazuri din spital Numărul total de cazuri tratate în anul de raportare Numărul de cazuri complet internate 175 Numărul de cazuri ambulatorii Numărarea cazurilor
S t r u k t u r i e r t e r Q u a l i t ä t s r i c h t t e i l B Structura și datele de performanță ale unităților organizaționale/departamentelor specializate Notificare privind protecția datelor: Din motive de protecție a datelor, nu sunt date 5 cazuri. Din motive de protecție a datelor, nu există numere de cazuri în Tabelul C-1.1 = 95% 0-100 50,0 (procente) numărător sau numitor 5> = 95% Nu a existat niciun caz. 91,8-99,8 97,7 (procente) 85/87> = 90% 90,5-99,7 97,3 (procente) 73/75> = 95% 3 = rezultatul poate fi afișat ca evaluat calitativ discrepant 4 = rezultatul este evaluat în mod repetat ca calitativ discrepant în ciuda motivelor 5 = rezultatul este clasificat ca discrepanț calitativ din cauza refuzului de a comenta 9 = altele (În acest caz, comentariul pus la dispoziția spitalului trebuie, de asemenea, transferat în coloana 8 .) 0 = În prezent nu există nicio clasificare cât mai evidentă sau mai puțin vizibilă, întrucât dialogul structurat nu a fost încă finalizat 59
Q u a l ity s i h e r u n g C-1.2 A.II Indicatori de calitate pentru care evaluarea rezultatelor în dialogul structurat nu a fost încă finalizată și ale căror rezultate nu sunt, prin urmare, încă potrivite pentru o comparație. Zona de performanță (LB) și indicatorul de calitate (QI) Desemnarea cifrei cheie Structura evaluării. Dialog pentru îndepărtarea vezicii biliare: clarificarea cauzelor acumulate de bilă înainte de eliminarea vezicii biliare Obstetrică: Prezența unui pediatru pentru copiii prematuri Diagnostic preoperator pentru colestaza extrahepatică 0 Prezența unui pediatru pentru copiii prematuri 0 60
Comentariu/Explicație 61
Asigurarea calității C-2 Asigurarea externă a calității conform legislației statului conform SGB V 112 Nu se aplică/nu se aplică C-3 Asigurarea calității atunci când participă la programe de gestionare a bolilor (DMP) conform 137f SGB V Nu se aplică/nu se aplică C-5 Implementarea acordului privind cantitatea minimă conform 137 alin. 1 teză 3 nr. 3 SGB V Nu se aplică/nu se aplică C-6 Informații suplimentare în cazul neimplementării acordului de volum minim conform 137 alin. 1 teză 3 Nr. 3 SGB V (excepție) Nu se aplică/nu se aplică 62