Scrisori pierdute Cum să le evitați și cine este responsabil în cel mai rău caz rbb24
17.02.20 | | 11:49 a.m.
Dacă o scrisoare nu ajunge, este enervant. Mai ales că o cerere de investigație cu postarea nu trebuie să aibă succes. Jan Sommerfeld explică ce pot face consumatorii pentru a asigura un transport reușit și cine este responsabil în caz de pierdere.
Ofițerul de poliție pensionat Peter Eggert colectează și repară motociclete de epocă. Pentru a plăti pentru o tracțiune din spate din 1938, el a trimis peste 1.200 de euro prin scrisoare recomandată la 1 octombrie 2019. O alternativă sigură la transferurile bancare, crede Eggert. Ca măsură de precauție, el învelește banii în folie de aluminiu. Dar scrisoarea nu ajunge.
Urmărirea expediției arată că scrisoarea a fost livrată sucursalei. Dar nu ajunge la destinatar. La zece zile de la postarea scrisorii, Eggert a trimis o anchetă. 20 de zile mai târziu, Deutsche Post l-a informat printr-o scrisoare standard că, în ciuda „cercetărilor intensive”, nu se putea stabili unde se află transportul.
Sfat TV
17.02.2020 | 20:15
SUPERMARKET
Mai multe despre subiectul „scrisorilor pierdute” în SUPER.MARKT, revista pentru consumatori a rbb. În fiecare luni de la 20:15 la 21:00 la televizorul rbb.
Cifrele pierderilor nu sunt mari în comparația europeană
Deutsche Post trimite în jur de 57 de milioane de scrisori pe zi. În prezent, există o plângere pentru fiecare milion de articole transportate, a declarat Hans-Christian Mennenga, purtătorul de cuvânt al Deutsche Post, rbb. Asta nu este mult și „o valoare bună chiar și în comparația europeană”.
Părțile vătămate nu se pot mângâia cu acest lucru. Heiderose Steingräber, asistent de laborator din Berlin-Kaulsdorf, a ratat, de asemenea, patru scrisori în mai 2019, inclusiv o scrisoare recomandată. Cu numărul buletinului de acceptare pentru poșta recomandată, tânărul de 62 de ani a făcut o anchetă pe site-ul web al Postului. Mai întâi a aflat că serviciul de poștă nu-și putea găsi poșta recomandată. În același timp, mormintelor de piatră li s-a oferit o compensație de cinci euro pentru conținut, plus trei euro pentru poștă.
Trimiterea unor sume mari de bani nu este permisă
Anchetele de la rbb către Deutsche Post pentru a căuta scrisorile pierdute nu au reușit. „Am încercat din greu să găsim cele două scrisori recomandate”, spune Deutsche Post. „Ne pare rău și am dori să ne cerem scuze pentru amândoi”.
Dar Peter Eggert nu a putut fi despăgubit pentru poșta sa recomandată. Conform termenilor și condițiilor generale ale Deutsche Post, faptul că el susține că a trimis o sumă foarte mare de bani prin poștă recomandată nu este permis. „Nici noi nu suntem răspunzători pentru asta, nu sunt asigurați”, explică Mennenga. „Banii nu își au locul în scrisorile standard sau în poșta recomandată.”
Dacă clienții doresc să trimită bani cu Poșta Germană, aceștia ar trebui să folosească produsul „Wert National”, adică scrisoarea asigurată. Acest lucru vă permite să trimiteți bani asigurați, dar numai până la 100 de euro. Posta Elvețiană nu este răspunzătoare pentru sumele care depășesc aceasta. Scrisoarea asigurată costă 4,30 euro în plus față de taxele poștale normale.
O scrisoare este un „produs de masă”
Potrivit Agenției de Rețea Federală, în 2019 au fost primite aproximativ 11.000 de reclamații - cam prea scumpe, dar și despre scrisori pierdute, întârziate și prea scumpe. Dar cum apar pierderile și întârzierile? La întrebare, Deutsche Post vă va informa că o scrisoare este un „produs de masă”. Se folosește „tehnologie foarte modernă”, dar, desigur, există și „erori umane”. Cu toate acestea, se spune că acestea sunt „cazuri individuale absolute”.
Și ce poți face când ești doar un caz atât de izolat și scrisorile nu ajung? După șapte zile, consumatorii pot trimite o cerere. Cu toate acestea, o scrisoare în oficiul poștal este considerată pierdută doar după 20 de zile.
În același timp, germanii trebuie să se adâncească din ce în ce mai adânc în buzunare pentru serviciul poștal. Vara trecută, furnizorul de servicii a majorat din nou prețurile poștale: cu zece cenți fiecare pentru scrisorile standard și compacte și cu cinci cenți pentru poșta recomandată. A fost a cincea creștere din 2012. În ultimii șapte ani, numai prețurile pentru scrisorile standard au crescut cu 45%.
Și în guvernul federal există discuții suplimentare cu privire la restricționarea în continuare a serviciului. Deoarece germanii scriu din ce în ce mai puține scrisori, luni ar trebui să fie complet eliminată ca zi de livrare.
Cu toate acestea: noua lege planificată ar trebui, de asemenea, să facă Postul mai responsabil pentru scrisori pierdute și întârziate. Deoarece clienții nu pot face fără faptul că continuă să își încredințeze scrisorile către Posta Elvețiană. Cu cât dispare mai puțini în viitor, cu atât mai bine.
Difuzat: Super.Markt, 17 februarie 2020, 20:15
Contribuția lui Jan Sommerfeld
Video | Centru de testare privat
Testele corona la aeroportul BER sunt inexacte?
Video | Brandenburg pregătește vaccinarea împotriva coroanei