Servit self-service BANKING CLUB
În urmă cu aproape 20 de ani, primele bănci au fuzionat sucursala centrală cu zona ATM. Conceptul unei zone, modelul Zug, autoservire, au existat multe nume ...
Astăzi, când statisticienii indică numărul de vizite la o sucursală bancară de către clienții de servicii bancare online ca aproximativ UN PE AN, acest lucru înseamnă de obicei vizite la un consilier sau cel puțin la un ghișeu bancar. Numărul de contacte pe care le are un client cu roboții băncii din zona de intrare este semnificativ mai mare.
Acest lucru a fost recunoscut din timp și luat în considerare la proiectarea de noi sucursale. Bancomatele și compania au fost integrate mai profund în filială. Ideea de bază era de multe ori să vezi clientul disperat la „tehnologie” și apoi să-l poți ajuta. Prea rar acest scurt contact cu banca s-a transformat într-un contact de vânzări reciproc satisfăcător.
Pe de o parte, acest lucru se datorează cu siguranță faptului că un client care își ridică în prezent extrasul de cont nu are neapărat nevoie de un contract de împrumut și economii la domiciliu. Și dacă sunt pe punctul de a retrage 100 de euro, acesta nu este un semnal pentru sfaturi de credit. Prea des, clienții din sucursalele bancare au fost și continuă să fie tratați în legătură cu campaniile. Riester, Bausparen și cel mai recent model de cont își trimit salutările. Când abordați produsul și nu doar adresându-l în zona de autoservire, nu mai este posibil să câștigați un ghiveci cu clienți luminați în secolul 21.
O ramură modernă, strălucitoare, fără tejghea în stejar rustic maro închis, este acum un lucru bun, dar ar trebui privită mai mult ca un factor de igienă. Sfatul într-o situație discretă ca alternativă la un birou de consiliere în mijlocul unui birou ocupat ar trebui să fie regula astăzi (dar nu este). Salvarea finală a sucursalei este însă decisă de competența consultanților individuali la fața locului. Industria a arătat prea puțin aici în ultimii ani. Calitatea sfaturilor a scăzut. Cei care investesc aici în viitor câștigă și bătălia pentru clienți.