Sfatul specialistului în magazinele de droguri naturale atunci când cumpărați produse cosmetice online PuraLiv
Farmacia naturală este punctul meu de contact fix, atât atunci când vine vorba de cumpărături pentru produsele mele cosmetice naturale, cât și sfaturi cu privire la problemele pielii. De la prima mea comandă (acum acum mai bine de patru ani) m-am simțit complet pe mâini bune cu ea.
Sentimentul de a fi pe mâini bune cu un magazin online este unic pentru mine. Lucrul important aici este, desigur, gama extinsă și serviciile impecabile, dar ceea ce cântărește cel mai mult aici este sfatul incredibil de profesionist și întotdeauna individual la distanță, care uneori are loc independent de achiziția directă.
Acum îi știu pe creatorii magazinului, Beate și fiul ei Uwe, un pic mai bine prin intermediul blogului meu, iar pragul de inhibare pentru consiliere la distanță este probabil mai mic, dar sora și mama mea se simt bine sfătuiți la farmacie naturală, chiar dacă amândoi chiar o fac nu sunt clienți tipici ai magazinului online.
Acest articol este despre sfaturi la distanță. Într-un interviu, Uwe ne aruncă o privire în culisele farmaciei naturale, ne spune cum funcționează diagnosticul la distanță și ne oferă sfaturi pentru cumpărături online. De altfel, interviul a devenit puțin mai lung decât era planificat. Așadar, mai întâi puneți-vă confortabil cu o cafea bună sau o ceașcă de ceai 😉
Bună ziua Uwe! Serviciile și sfaturile bune nu sunt neobișnuite pentru un magazin specializat, dar cum reușiți să stabiliți o relație personală cu clientul de la distanță, adică prin intermediul magazinului online?
În general, răspundem întotdeauna foarte personal la întrebările clienților. Modulele text sunt tabu la noi. Avem, de asemenea, o echipă relativ mică în care fiecare își are propria concentrare individuală.
Echipa de farmacii naturale.
Care sunt punctele focale exact? Și cum arată echipa ta?
Deoarece Aline este în prezent în concediu parental, trei persoane ne consiliază: Beate, Tamara și cu mine. Cu toții avem cunoștințe aprofundate despre subiect și o experiență de câțiva ani.
Beate iubește uleiurile de față, de exemplu, și datorită experienței sale în tratamente cosmetice, poate evalua foarte repede aspectul pielii. De asemenea, s-a format ca farmacist la o vârstă fragedă. În acel moment, ai învățat și cum să amesteci ceaiuri individuale; o abordare holistică foarte minunată, deoarece frumusețea vine și din interior.
Pe baza propriului istoric al pielii - neurodermatită - am întotdeauna sfaturile potrivite pentru pielea care este „în afara pasului”. În plus, în prezent mă antrenez pentru a fi aromaterapeut terapeutic. În acest fel pot oferi sfaturi și mai bune cu privire la efectele și utilizarea uleiurilor esențiale. Este extrem de interesant cât de diverse și diferite sunt uleiurile esențiale. Când vine vorba de înțelegerea științei, sunteți încă la început.
"Din cauza neurodermatitei mele, am întotdeauna sfatul potrivit dacă pielea este în afara pasului."
Tamara este încă destul de nouă pentru echipă. De asemenea, și-a finalizat pregătirea ca farmacist și a câștigat experiență în sectorul de farmacii. Specialitatea ei sunt sfaturile de machiaj.
Și apoi este Coco, câinele nostru de cumpărături. Cu toate acestea, ea nu oferă consiliere online, ci mai degrabă întâmpină clienții în magazin. Este întotdeauna interesant să experimentați cât de mult se pot relaxa oamenii cu câinii. În plus, Coco dă întotdeauna consolare în schimbul alintărilor. 😉
Sfaturi cosmetice de departe
Anul trecut Ida a raportat vizita ei la magazinul dvs. pe blogul ei Herbs and Flowers. Ea a descris consilierea pentru piele ca fiind o filosofie de bază a afacerii dvs. Cum funcționează consultarea pielii în magazinul online? Îmi pot imagina că este mult mai ușor să priviți tenul de aproape. Ce trebuie să știți despre client?
La început am avut o perioadă foarte dificilă de a face acest lucru. În magazin avem oamenii în față și putem evalua pielea în câteva secunde și apoi să punem întrebări foarte precise. De asemenea, clienții au posibilitatea de a mirosi și a simți produsele direct. Pe de altă parte, vă putem sfătui atât de bine de la distanță cu privire la multe probleme speciale ale pielii, tocmai pentru că avem contact personal cu clienții în fiecare zi. Sfaturile „în persoană” întăresc enorm sfaturile la distanță. Îmi imaginez că va fi mult mai dificil cu magazinele online pure.
Cu toate acestea, sfaturi bune și individuale la distanță nu sunt ușoare. Dar am învățat cum și ce aspecte ar trebui să ne întrebăm în mod specific. Întrebările de bază sunt adesea aceleași: Cum a fost îngrijirea anterioară? Ce se folosește în prezent? De acolo ne lucrăm drumul înainte.
În cazul afecțiunilor complexe ale pielii, continuăm cu sfaturi precum o ceapă. Așadar, abordăm tenul și istoria strat cu strat pentru a afla tot ce trebuie să știm pentru o consultare bine întemeiată. Acest lucru durează mult mai mult decât într-un magazin de vânzare cu amănuntul, dar ne apropiem în ceea ce privește calitatea.
"În cazul afecțiunilor complexe ale pielii, continuăm cu sfaturi ca o ceapă."
Acesta este locul în care mulți ani de experiență și numeroasele cursuri de formare dau roade. Datorită pregătirii sale ca Dr. certificată De asemenea, esteticianul Hauschka a adus cu ea o mulțime de cunoștințe pe care ni le-a transmis.
O complicație suplimentară cu consultarea la distanță este că destul de mulți clienți nu folosesc vocabularul expert care a devenit stabilit în sectorul cosmeticelor. Așa cum se întâmplă adesea, astfel de termeni tehnici vă asigură că puteți schimba idei mai specific în cadrul grupului, dar cei care nu tratează intens cu ei sunt lăsați în afara.
Puteți vedea acest lucru folosind exemplul de piele „sensibilă”. Mulți clienți și-ar considera pielea ca fiind „sensibilă” (am citit odată un sondaj că este în jur de 80%). Cuvântul „sensibil” din cosmetice descrie un tip de piele foarte specific pe care doar o mică parte a populației îl are cu adevărat.
Primești și feedback de la clienți, poate cu o fotografie? De la distanță cu greu poți vedea cum tenul pielii tale se îmbunătățește sau se modifică în timp?
Da, primim întotdeauna feedback și uneori chiar și o fotografie:). Mai ales în cazuri complicate, spunem în avans că este benefic să vă întoarceți la dvs. după aproximativ 4 săptămâni. Tenurile pielii nu se schimbă peste noapte și îngrijirea trebuie întotdeauna reajustată la starea actuală pentru a menține succesul.
Dar suntem, de asemenea, bucuroși să primim feedback, deoarece vă putem sfătui și mai bine.
„Sfatul” în persoană „întărește imens sfatul la distanță”.
Ați făcut vreodată sfaturi de machiaj de la distanță? Unele mărci lucrează cu sfaturi de culoare online prin intermediul fotografiilor. Cu alte achiziții online, totuși, din păcate a mers destul de rău pentru mine.
Am făcut deja acest lucru în câteva cazuri, dar când vine vorba de culori specifice, sfaturile bune pur și simplu nu sunt posibile online. În caz de sfaturi, limităm alegerea culorilor și recomandăm să comandați umpluturile de probă. În acest fel puteți găsi tonurile de culoare potrivite foarte repede și puteți evita achizițiile proaste.
Apropo, suntem în proces de integrare a probelor de ordine pentru machiaj și parfum în magazinul online în viitor. Până în prezent, acest lucru s-a făcut numai prin e-mailuri.
La ce ar trebui să aveți grijă ca client online? Când fac cumpărături online, ajung de obicei la candidați siguri și, dacă vreau să încerc ceva nou, o voi face doar cu noroc. Este de fapt ciudat faptul că nu vă trimit doar un scurt e-mail în avans, întrebându-vă dacă produsul de îngrijire menționat se potrivește cu adevărat pielii mele.
Da, cam ciudat, dar nu neobișnuit. Vă putem sfătui să luați sfatul gratuit, de asemenea, prin e-mail sau telefon. Vă puteți salva achizițiile proaste și chiar puteți descoperi produse și mărci la care nu v-ați fi gândit.
Din cutia de cusut
Doriți să discutați puțin mai îndeaproape și să ne spuneți despre cea mai interesantă, dificilă sau chiar bizară întrebare de consultare?
Întrebările de consultare devin întotdeauna dificile atunci când un ten de piele a fost tratat incorect de mult timp și, ca rezultat, se suprapun mai multe probleme. Mai întâi trebuie să vedeți de unde să începeți.
„În unele cazuri recomandăm o metodă radicală: dieta de îngrijire a pielii.”
În unele cazuri, vă recomandăm o metodă radicală: dieta de îngrijire a pielii. Timp de câteva săptămâni, un singur produs de curățare, cum ar fi Spălarea argilei (are efect antiinflamator) și poate un toner, dar cel mult în gel, deci nici cremă, ulei sau loțiune.
Bizar? Cu siguranță au fost destul de multe acolo. Devine confuz atunci când oamenii nu știu ce vor și oferă informații contradictorii. După astfel de apeluri telefonice (de aici provin majoritatea anchetelor bizare), numai semnele de întrebare vă răsună în cap.
Nu ești atât de discret! Sigur există o poveste frumoasă acolo?!; )
Iată ceva din momentul în care tocmai am deschis magazinul. Decor: cumpărături duminicale. Prezent: Beate și Uwe. Clientul potențial intră în magazin.
Client potențial: "Aveți ulei de pepene verde?"
Uwe (cu un mare semn de întrebare pe frunte): "Ar trebui să fie din coajă sau din miez?"
Client potențial: "Nu știu!"
Beate: "În ce scop ați dorit-o?"
Client potențial: "Trebuie să știi asta!"
Și întrucât restul zilei nu a mers mult mai bine, a fost și ultima noastră cumpărătură de duminică. 😉
Despre nișe, mărci de nișă și tendințe în cumpărături online
Ce schimbări observați în activitatea dvs. de consultanță? Clienții devin de fapt mai maturi și știu exact ce vor? Sau aveți nevoie de mai multe sfaturi ca oricând cu acum o gamă largă de companii și produse de cosmetice naturale? Ce caută clienții dvs. din ce în ce mai mult?
Da, în medie, clienții știu întotdeauna mai bine ce vor și, mai presus de toate, ce nu vor. Uneori este surprinzător cât de bine fundamentate sunt cunoștințele despre ingrediente și efecte.
Pe de altă parte, selecția de produse cosmetice naturale devine din ce în ce mai mare și mai confuză. Încercăm apoi să aducem ordine clienților cât mai mult posibil și să limităm opțiunile în mod sensibil. De aceea suntem foarte selectivi atunci când vine vorba de adăugarea de noi produse. Nu ajută dacă două mărci ocupă aceeași nișă. Prin urmare, fiecare serie trebuie să aibă proprietăți unice.
Ce vrei sa spui cu asta? Puteți da un exemplu?
De exemplu, am adăugat recent marca The Ohm Collection. Am aflat despre asta prin intermediul blogului dvs. și am fost imediat foarte interesați, deși avem deja o gamă întreagă de deodorante în gama noastră. Brandul reușește să abordeze subiectul cu propria abordare și astfel să ofere o alternativă sensibilă la alte produse.
Înapoi la tendințe. Ce tendințe vedeți?
În ultimii ani am observat o tendință către produse vegane și mărci de nișă. Mulți dintre clienții noștri se bucură pur și simplu de îngrijirea lor cu produse cosmetice naturale sau caută o optimizare suplimentară a propriului ritual de îngrijire. Prin urmare, suntem bucuroși să întrebăm despre mărci mai mici sau mărci mai puțin cunoscute în Germania. În plus, mărcile mai mici se bucură adesea de un anumit salt de credință - ceea ce, desigur, am verificat înainte de a fi admis pentru a vedea dacă a fost câștigat.
Mai mult, se remarcă acum o selecție considerabilă de produse cosmetice naturale decorative. Machiajul cosmeticelor naturale este luat mult mai în serios decât în urmă cu puțin timp, datorită gamei largi de culori și texturilor excelente.
Analiza pielii invers: sfaturi de îngrijire și salvatori care au nevoie de probleme ale pielii
Anul trecut la tabăra de cosmetice naturale mi-ați spus că, de obicei, puteți denumi tipul de piele pe baza comenzilor. Mi s-a părut destul de impresionant! Spuneți-ne câteva produse de îngrijire precise pentru următoarele tipuri/probleme de piele: neurodermatită, rozacee și piele impură?
Desigur, nu putem clarviziunea, dar preferințele pot fi citite dintr-o ordine și se pot trage concluzii. De asemenea, putem adăuga probe adecvate. (Liv: Oh, da, așa este! Primesc întotdeauna mostre grozave, potrivite și practice cu comenzile mele.)
Pentru toate cele trei tipuri de piele menționate, produsele din pământ, cum ar fi Dr. Mască de curățat Hauschka aplica. În general, toate cele trei probleme ale pielii sunt procese inflamatorii. Îngrijirea delicată cu efect antiinflamator susține acest lucru.
Cu corect acnee puteți obține rezultate bune cu seria Rhassoul de la Alva și cu Living Nature - în special gelul de îngrijire de noapte și masca de curățare cu acțiune profundă. La Neurodermatită Merită Dr. Vizualizarea produselor Hauschka med atât pentru față, cât și pentru corp. Rozacee este destul de ciudat. Dar puteți obține multe lucruri cu o dietă de îngrijire a pielii. Unii clienți jură, de asemenea, de uleiul ușor de manuka de la Living Nature sau linia Sensisana camellia.
Nu în ultimul rând, ce altceva poți citi despre comenzi? Că vine cu siguranță o vacanță de vară, dar și dacă cineva are un nou loc de muncă, înoată în prezent în rău de iubire sau se află în mijlocul unei crize de mijloc? Sau ar trebui să vă opriți la magazin pentru acest serviciu complet pentru clienți?
Am putea citi criza de la mijlocul vieții dacă am avea în gama noastră mașini sport și stimulente sexuale supraevaluate. 😀
Deci nu: nu avem abilități supranaturale. În conversații și dialoguri prin e-mail, desigur - precum și în contactul personal într-un magazin - unul sau altul privat este împletit. Starea mentală sau condițiile de viață se reflectă și în piele.
Liv: Pot confirma și asta. În astfel de momente de criză, de obicei primesc un tratament clasic Dr. Hauschka. De altfel, acest lucru este oferit și la farmacii naturale. Dar atunci trebuie să veniți cu adevărat la Mainz și să vizitați magazinul, inclusiv sala de tratament.
Mulțumesc Uwe pentru interviul informativ!
Am găsit privirea din culise a magazinului online „magazinul natural de droguri„ incredibil de interesant! Este minunat să vezi cât efort și empatie depune farmacia naturală în sfaturile îndepărtate! La rândul meu, mă hotărăsc să cer recomandări pentru următoarea comandă în loc să comand noi produse pe întuneric.
Desigur, clasicii mei rămân mereu la fel și Uwe îi cunoaște în interior și în exterior pentru mine. Apropo, veți afla care sunt acestea duminică, la cea de-a treia competiție de ziua de naștere ... Ați ghicit deja: se pachetează un pachet clasic Liv complet, desigur în cooperare cu farmacia naturală.
Ai căutat vreodată sfaturi de departe? Ce scoti de la interviu? Și ce experiențe ați avut când ați cumpărat online?