Ștergeți sau ștergeți evaluările Google

Vă vom arăta cum puteți șterge propriile recenzii Google și ce opțiuni aveți pentru a lua măsuri împotriva recenziilor ilegale de la terți.

ștergeți

  1. Ștergeți propriul rating Google în 5 pași
  2. Acesta este motivul pentru care recenziile Google sunt importante pentru afacerea dvs.
  3. Risc comercial: recenzii Google negative
  4. Recenzii negative Google: Puteți face asta
    1. Răspundeți la evaluarea Google
    2. Conectați-vă cu Google
    3. Familiarizați-vă cu situația juridică
    4. Angajați un avocat

Ștergeți propriul rating Google în 5 pași

  1. Conectați-vă la Contul Google pe care l-ați utilizat pentru a trimite recesiunea folosind datele dvs. de utilizator
  2. Apelați următoarea adresă URL: https://www.google.de/maps/
  3. În colțul din stânga sus al câmpului de căutare, faceți clic pe meniu și apoi selectați elementul „Mesajele mele”
  4. Acum faceți clic pe „Recenzii”
  5. Selectați evaluarea pe care doriți să o ștergeți și faceți clic pe cele trei puncte din dreapta locației evaluate, apoi faceți clic pe „Ștergeți recenzia” și confirmați în final ștergerea

Propriile dvs. recenzii Google pot fi eliminate rapid și ușor, dar ce poate face o companie sau un antreprenor cu privire la recenziile negative sau chiar neadevărate?

Acesta este motivul pentru care recenziile Google sunt importante pentru afacerea dvs.

Google continuă să domine piața motoarelor de căutare din Germania. Nu este de mirare: a fost întotdeauna scopul declarat al grupului IT de a oferi utilizatorilor săi cele mai bune rezultate de căutare posibile pentru întrebările lor. În consecință, Google își dezvoltă în mod constant motorul de căutare.

Un rezultat al acestui demers este așa-numitul „Google Knowledge Graph”, care a fost introdus în 2012: dacă căutați un anumit nume de companie, de exemplu, un nume clar aranjat apare în partea dreaptă a rezultatelor căutării. Rezumatul tuturor informațiilor importante despre compania pe care o căutați, inclusiv fotografii, adresă, detalii de contact și orele de deschidere. Le puteți vedea și pe toate Recenzii Google (1 până la 5 stele) și Recenzii, pe care compania a primit-o de la clienți și parteneri de afaceri. Aceleași informații sunt prezentate și în rezultatele căutării pentru companie Hărți Google este afișat - cu condiția să fie deja creată o intrare corespunzătoare acolo.

Și efectul acestor evaluări nu ar trebui subestimat: potrivit unui studiu actual realizat de compania de cercetare de piață Growth from Knowledge (GfK), 66,4% dintre cei chestionați folosesc recenziile online ca bază înainte de a lua o decizie de cumpărare, iar 31,9% chiar au afirmat că au fost puternic influențați de acestea. permite. Recenziile din motoarele de căutare și portalurile de comparație sunt acum considerate a fi aproape la fel de importante ca recomandările directe ale prietenilor și cunoștințelor. Recenziile Google pozitive sunt, așadar, un factor important pentru imaginea și vânzările companiei dvs..

Risc comercial: recenzii Google negative

Acest lucru poate avea un efect pozitiv asupra afacerii dvs., dar înseamnă și că recenziile proaste pot avea un efect negativ asupra afacerii dvs. Pe de o parte, descurajează potențialii clienți și, pe de altă parte, pot afecta și clasamentul dvs. pe Google.

Riscul de recenzii negative nu trebuie subestimat, deoarece experiența arată în special clienții nemulțumiți sau supărați raportați despre experiențele lor pe internet. Deoarece recenziile pozitive sunt, de asemenea, supuse unui fel de suspiciune generală că au fost cumpărate de la furnizori de servicii dubioase, de multe ori li se acordă mai puțină credibilitate decât critici negative. De exemplu, o singură evaluare de 1 stea vă poate costa mai mulți clienți potențiali care apoi trec la concurență.

Cea mai mare problemă nu este chiar faptul că opiniile negative despre produsele și serviciile dvs. sunt publicate din când în când - la urma urmei, nicio afacere nu este perfectă. Riscul real provine din faptul că, în principiu fiecare utilizator cu un cont Google (gratuit) poate publica o recenzie - complet indiferent dacă a fost sau nu de fapt implicat în compania dumneavoastră. De asemenea, își poate răspândi opinia complet anonim, de exemplu, dând un nume fals și renunțând la o imagine de profil. Google nu verifică identitatea utilizatorilor săi și nu poate înțelege dacă și în ce mod au interacționat cu compania dvs.

Concluzia îngrijorătoare din aceasta: Orice utilizator Google poate abuza de sistem după bunul plac și poate inventa în mod liber recenzii negative, a face rău voit unei companii. Și chiar dacă afacerea dvs. este nouă pe piață și nu are o intrare pe Google, recenzentul nemulțumit o poate crea singur și o poate umple de critici. În cel mai rău caz, nu veți afla despre asta până nu vă înregistrați la Compania mea pe Google - dar este posibil ca mulți clienți potențiali să fi văzut deja ratingul negativ.

Dacă nu ați creat încă o intrare Google pentru compania dvs., dar aceasta apare în continuare în rezultatele căutării cu un grafic de cunoștințe, puteți revendica profilul companiei făcând clic pe butonul „Sunteți proprietarul companiei?”. Apoi, trebuie să creați un cont Compania mea pe Google pentru a putea gestiona informațiile despre compania dvs.

Acum s-ar putea să vă întrebați, dacă aveți funcția de evaluare în profilul companiei dvs.nu este usordezactivațipoate sa. Acest lucru nu este posibil și ar contrazice, de asemenea, preocuparea Google de a oferi utilizatorilor săi cele mai bune informații posibile. Ștergerea contului Google nu împiedică nici recenziile proaste: după ce l-ați creat, un profil de companie rămâne în rezultatele căutării. Ștergându-vă contul, pierdeți controlul asupra acestuia.

Ta numai șansă este deci un Schimbați sau ștergeți evaluarea neplăcută aduce. Puteți afla ce opțiuni aveți pentru acest lucru în secțiunea următoare.

Recenzii negative Google: Puteți face asta

Odată ce profilul companiei dvs. obține o evaluare, veți obține informat automat de Compania mea pe Google prin e-mail. Dacă este negativ, cel mai bine este să faceți o captură de ecran imediat - pentru orice dovadă necesară. Acum timpul se scurge: fiecare zi în care recenzia proastă este vizibilă pentru potențialii dvs. clienți, are consecințe negative pentru afacerea dvs. Deci ar trebui să acționeze rapid.

Răspundeți la evaluarea Google

În prima instanta În calitate de antreprenor responsabil și orientat spre servicii, trebuie să încercați întotdeauna să luați legătura cu recenzorul. Pentru a face acest lucru, puteți scrie un comentariu de răspuns direct sub evaluare. Acest este afișat public, Așadar, asigurați-vă că rămâneți întotdeauna prietenos și obiectiv.

Dacă este un client sau partener de afaceri al dvs., acesta ar trebui să fie întotdeauna obiectivul dvs., pentru a-l ajuta ulterior la o călătorie plăcută a clienților. Scuzați-vă pentru erori sau discrepanțe atunci când vă simțiți adecvat și căutați o soluție comună la problema în cauză. Arată regret, dar nu-ți permite să fii șantajat.

Dacă problema este mai complexă sau dacă datele sensibile fac parte din comunicare, puteți sugera, de asemenea, să fiți clientul prin funcția de mesagerie a contului Compania mea sau contactat telefonic. Amintiți-vă, totuși, că o dispută care poate fi soluționată public poate fi cea mai mare Efect publicitar și a semnalat orientarea către client. Puteți chiar să îl puteți determina pe recenzor să facă acest lucru, să reconsidere evaluarea inițială și să o schimbe în consecință.

În principiu, o recenzie Google poate fi desigur ștearsă oricând - dar numai de către autor. Tot ce trebuie să facă este să facă clic pe simbolul coșului de gunoi de lângă ratingul lor.

Dacă recenzorul indisponibil este și simți că negativul Evaluare nefondată sau inadecvată ar trebui să încercați să contactați direct Google.

Conectați-vă cu Google

După diverse scandaluri de protecție a datelor și cel târziu la intrarea în vigoare a Regulamentului general european privind protecția datelor, gigantul internetului Google pare să fi recunoscut că trebuie să ia în serios interesele utilizatorilor pentru a evita reclamațiile și litigiile legale. Dacă nu sunteți de acord cu o evaluare Google, furnizorul de servicii vă va oferi, prin urmare diferite puncte de contact:

Pe de o parte, există „Steag de raportare„Chiar lângă ratingul respectiv, prin intermediul căruia îl puteți folosi ca„nepotrivit„Pot raporta. Ceea ce este considerat necorespunzător este stabilit în liniile directoare Google. De exemplu. nicio evaluare nu a permis ca:

  • Conține un limbaj obscen, vulgar sau jignitor,
  • Incitați la ură împotriva minorităților,
  • au fost trimise de mai multe ori cu conținut identic,
  • au fost create cu mai multe conturi Google pentru aceeași companie,
  • au fost scrise doar pentru a manipula clasamentul general,
  • nu se bazează pe experiența reală.

Cu toate acestea, ultimele două puncte, în special, sunt dificil de demonstrat, astfel încât ștergerea evaluării din cauza acestor două puncte este destul de puțin probabilă. Situația pare inițial deosebit de deznădăjduită pentru evaluări pure de 1 stea care nu conțin text și, prin urmare, nu pot contrazice orientările.

Un alt punct de contact este Asistență Google, la care puteți ajunge prin telefon sau chat. Este posibil ca reprezentantul serviciului pentru clienți să nu inițieze ștergerea el însuși, dar el poate Verifică-ți îngrijorarea si el Transmite „către departamentul responsabil” - cu condiția să existe o încălcare recunoscută a regulilor Google.

Ultima și probabil cea mai promițătoare stație este aceasta Departamentul juridic Google, deoarece acest lucru nu este doar pentru respectarea orientărilor interne, ci responsabil, de asemenea, pentru toate celelalte chestiuni legale este. Cu toate acestea, pentru a fi auzit aici, trebuie mai întâi să completați un formular online relativ extins. În plus, Google necesită, că puteți denumi în mod specific dispozițiile legale respective, care justifică o ștergere a evaluării criticate. Pentru a avea cele mai mari șanse posibile de succes, merită, prin urmare, să cunoaștem situația juridică actuală.

Familiarizați-vă cu situația juridică

În Germania, evaluările și recenziile clienților provin în general de la Dreptul la libertatea de exprimare protejat. Deci, nu puteți împiedica faptul că sunteți evaluat pe Internet și că această evaluare este pusă la dispoziția publicului pentru alții. Nici nu aveți dreptul fundamental la eliminarea criticilor neplăcute.

Cu toate acestea, cazul este diferit în cazul evaluării relevante Google una dintre următoarele două fapte Îndeplinește:

  • Declarație de fapt neadevărată: Prezintă greșit circumstanțe obiective, dovedibile și, prin urmare, intră în calomnie sau defăimare.
  • Critica abuzivă: O astfel de critică există dacă revizuirea nu tratează problema, ci vizează exclusiv insultarea și denigrarea antreprenorului sau a companiei sale.

Sunt disponibile recenzii care se încadrează în aceste categorii sub nicio protecție constituțională - tu esti chiar interzisă de legislația germană. Aceasta înseamnă că Google trebuie să se confrunte cu autorul respectiv cu poziția companiei apreciate și să ceară o opinie. Ulterior este Obligă Google să șteargă evaluarea. Prin urmare, dacă recenzia este negativă, merită întotdeauna să ne întrebăm dacă este o minciună și dacă autorul a fost deloc client sau partener de afaceri al companiei.

Problema rezidă în delimitarea clară a declarațiilor de fapt neadevărate sau a criticilor defăimătoare dintr-o judecată legitimă de valoare protejată de libertatea de exprimare. De exemplu, o evaluare subiectivă, cum ar fi „Mi s-a părut inconfortabilă atmosfera din restaurant, deoarece luminile roșii erau aprinse peste tot” poate să nu fie permisă dacă presupusa unitate nu are lămpi care emit lumină roșie. Pe de altă parte, o afirmație polemică și exagerată, cum ar fi „Consilierul a fost absolut prost și incompetent.” Este poate chiar permisă atâta timp cât recenzorul oferă un motiv ușor de înțeles, precum: „Nu avea cunoștințe despre termenii tehnici comuni și nu a fost nici măcar după anchete repetate Capabil să ofer un răspuns clar la întrebarea mea. "

Jurisprudența germană a clarificat recent o altă problemă: în martie 2016, Curtea Federală de Justiție s-a pronunțat, că un rating online de 1 stea pur și fără un text justificativ încalcă drepturile personale ale antreprenorului în cauză, întrucât acest lucru nu relevă niciun tratament sau contact de afaceri între autor și companie (hotărârea Senatului civil al VI din 1.3.2016 - VI ZR 34/15).

Curtea regională din Hamburg a confirmat această hotărâre din nou în ianuarie 2018: În acest caz, proprietarul unui han negase că un rating pur de 1 stea fără text a venit de la unul dintre oaspeții săi sau că ar exista vreo altă relație de afaceri cu autorul. Proprietarul a solicitat apoi ștergerea evaluării, dar Google a refuzat pe motiv că nu a existat nicio încălcare a regulilor grupului. Prin urmare, instanța regională a obligat Google să verifice și să șteargă evaluarea respectivă, întrucât un contact comercial între companie și autor a fost îndoielnic și nu a putut fi confirmat nici de către Google (camera civilă 24 LG Hamburg, hotărârea din 12.01.2018, 324 O 63/17).

Doar asta Curtea Regională din Augsburg a emis un verdict diferit cu un an mai devreme, în august 2017 și cererea reclamantului de a nu-l cunoaște pe autorul unui rating pur de 1 stea fără text, respins ca „nesemnificativ” (LG Augsburg, hotărârea finală din 17.08.2017 - 022 O 560/17).

Angajați un avocat

Dacă contextul juridic este prea complex pentru dvs. sau dacă nu sunteți familiarizați cu subtilitățile legale, merită să apelați la un avocat expert. Același lucru ar trebui să se întâmple dacă Google nu v-a contactat în termen de 14 zile de la primirea reclamației dvs. de la asistență sau de la departamentul juridic. Avocatul are șanse semnificativ mai mari de a fi rapid, pur și simplu din cauza profesiei sale Contactați o persoană responsabilă de la Google și să vă respecte drepturile.

Dacă reacționați în termen de o lună de la conștientizarea examinării negative (prin e-mail prin contul dvs. Compania mea pe Google), aveți șansa de a solicita proceduri urgente în instanță. Acesta este un mijloc suplimentar, eficient din punct de vedere juridic, de a exercita presiuni asupra Google.

Puteți afla rapid dacă ați consultat avocatul potrivit prin modul în care acesta reacționează la solicitarea dvs. de a șterge un rating Google negativ: mulți avocați încă susțin că Concepția greșită că Google, în calitate de companie din SUA, este aproape inviolabilă în domeniul juridic german. Cu toate acestea, acest lucru este greșit, așa cum au arătat hotărârile descrise în secțiunea anterioară. Prin urmare, o reacție negativă sau sceptică semnalează doar că avocatul relevant nu este suficient de familiarizat cu situația juridică aplicabilă.

După cum puteți vedea, ștergerea unei evaluări Google inadecvate sau chiar false este adevărată o provocare, dar nu o imposibilitate. Cu toate acestea, prevenirea este și va fi întotdeauna mai bună decât îngrijirea ulterioară numarulPăstrați comentariile negative mici la început.