Stiftung Warentest - Ce trebuie făcut dacă mesajul nu ajunge
Din ce în ce mai mulți germani sunt enervați de nesiguranța crescândă a livrării scrisorilor! Dar ce putem face dacă există probleme cu trimiterea scrisorilor?
Stiftung Warentest răspunde la această întrebare în numărul curent al revistei sale „test” (3/2018). BILD rezumă ceea ce au descoperit experții.
Ce au criticat testerii?
În 2017, Agenția Federală a Rețelei a înregistrat o creștere cu 50% a reclamațiilor față de anul precedent - deși au fost trimise mai puține scrisori! Mulți clienți poștali s-au plâns de lipsa livrării poștale, în special luni.
► Unul dintre motive: 56% din cele 110.000 de cutii poștale sunt golite doar dimineața. Există, de asemenea, mai puține goluri în zilele de duminică și de sărbătorile legale. Deoarece transporturile ajung mai târziu în centrele de distribuție, acestea nu ajung la destinatar decât după câteva zile.
► Dacă documentele necesare de urgență, cum ar fi procura sau contractele, nu ajung la timp, puteți avea probleme.
Unde mă duc dacă am probleme cu livrarea corespondenței?
Furnizorii de servicii poștale trebuie să vă livreze expedierea în mod corespunzător, aceasta este practic obligația contractuală. Dacă există probleme cu livrarea corespondenței, clienții Swiss Post au doar o cantitate mică de spațiu de manevră. Următoarele puncte de contact vă sunt disponibile:
► În cazul în care expediția se pierde, puteți trimite o solicitare la Deutsche Post
► Dacă aveți întrebări cu privire la reclamațiile privind expedierile deteriorate, apelați linia telefonică a furnizorului de servicii (de exemplu Deutsche Post: 0228/433 31 12)
► Centrele de consiliere pentru consumatori oferă formulare de reclamații la post-aerger.de
► Puteți raporta furia și frustrarea cu privire la serviciul poștal către Agenția Federală de Rețea în scris sau online
► În cazuri deosebit de flagrante, trebuie să contactați comisia de arbitraj a Agenției Federale de Rețea