Stiftung Warentest Fiecare a doua farmacie comandată prin poștă nu reușește testul - chiar joi

Folosim cookie-uri pentru a dezvolta continuu DAZ.online și pentru a-l adapta din ce în ce mai bine la nevoile dumneavoastră. DAZ.online este finanțat prin publicitate, iar cookie-urile sunt, de asemenea, setate pentru aceasta. Prin urmare, utilizarea site-ului este posibilă numai cu acordul utilizării cookie-urilor. Detalii despre utilizarea cookie-urilor pot fi găsite în politica noastră de confidențialitate.

farmacie

Folosim cookie-uri pentru a vă îmbunătăți experiența și a furniza conținut personalizat. Suntem finanțați și prin publicitate care are nevoie de cookie-uri. Prin urmare, pentru a utiliza DAZ.online trebuie să fiți de acord cu utilizarea cookie-urilor.

"Milă! Dar DAZ.online nu poate face fără cookie-uri în totalitate, inclusiv deoarece ne finanțăm din venituri din publicitate. Prin urmare, în prezent nu puteți utiliza DAZ.online fără acest acord.

Ne pare rău, dar nu puteți accesa DAZ.online fără a fi de acord cu utilizarea cookie-urilor.

  • DAZ.online
  • DAZ/AZ
  • AZ 9/2005
  • Stiftung Warentest: Orice .

„Expeditorii de produse farmaceutice nu sunt mai buni decât colegii lor din spatele mesei de farmacie”, spune introducerea în noua broșură „Test” - în martie anul trecut Stiftung Warentest a testat sfaturile la masa HV, de asemenea, cu un rezultat mai puțin decât lăudabil. De data aceasta a venit rândul farmaciilor prin corespondență. Evaluarea s-a bazat pe trei grupuri de criterii, care au fost ponderate diferit: Cât de bine funcționează comanda și serviciul de livrare (45%)? Cât de corectă și completă este consultația telefonică (35%)? Și cât de bine este conceput site-ul web (20%)?

Oricine nu a reușit două puncte esențiale de evaluare a trebuit să accepte o evaluare generală slabă din cauza unui „efect de jos”. Anume atunci când livrarea unei rețete nu a funcționat deloc sau sfatul a fost în mod corespunzător slab. DocMorris a primit o evaluare „bună” pentru serviciile sale de comandă și livrare și pentru caracterul ușor de utilizat de pe site-ul său - dar din moment ce lipsea sfaturile, cea mai proeminentă farmacie pe internet a primit doar o evaluare „slabă”.

De cinci ori nu a fost livrat deloc

Testatorii au comandat toate cele 17 farmacii de comandă prin poștă și cele trei portaluri de farmacii cu șapte livrări fiecare; cinci cazuri au implicat produse OTC și două cazuri a fost depusă o rețetă. În cinci cazuri, rețetele au fost pur și simplu uitate sau nu au fost procesate. Unii pacienți au trebuit să aștepte mai multe zile până la săptămâni pentru comprimatele lor. Timpurile de așteptare mai lungi de zece zile erau deja „complet inacceptabile” pentru Stiftung Warentest - indiferent de motiv. „Un astfel de caz este unul prea mult”, a subliniat dr. Peter Sieber, șef de investigații la Stiftung Warentest. Patru rezultate ale testului nu au fost satisfăcătoare doar din acest motiv (apondo.de, berg-apotheke.de, gefion.de și apotheke.com).

Scriere insuficientă

Livrarea și etichetarea coletului au avut, de asemenea, capcane: au fost adesea date vecinului, în patru cazuri ajungând chiar în fața ușii. Au existat doar doi expeditori care au lucrat cu eticheta pachetului (care nu este legal obligatoriu) „Nu livrați copiilor”. Doar DocMorris și Berni24 au dat o indicație clar vizibilă a depozitării la rece la trimiterea vaccinurilor. Drepturile de revocare și returnare nu au fost întotdeauna informate corect. A existat, de asemenea, o surpriză la Tecklenburger Berg-Apotheke: au debitat costul unei rețete de trei ori. Cauza presupusă: un client cu același nume de familie.

Sfaturi corecte rareori

Calitatea sfaturilor a fost testată pe baza a șapte întrebări privind interacțiunile a două medicamente și dinamica acțiunii. În portalurile farmaciei, farmaciile au fost selectate la întâmplare. De exemplu, s-a întrebat dacă este sigur să luați sunătoare dacă pacientul ia altfel doar pastila sau un antidepresiv precum paroxetina (SSRI). O altă întrebare a fost când să ia „Talcid” pentru arsuri la stomac. Farmaciile care au greșit în patru din șapte întrebări au primit un rating „slab” - acest rating a fost acordat de șapte ori.

Aproape nici o afacere în zona OTC

Oricine a presupus că farmaciile prin comandă prin poștă, care nu au voie să fie mai ieftine pentru medicamentele eliberate pe bază de rețetă decât farmaciile cu amănuntul, oferă în mod regulat medicamente OTC ieftine, vor fi învățate și altfel prin rezultatele testelor. Cu unii furnizori, prețurile erau probabil cu 10 până la 50 la sută mai ieftine decât în ​​farmacia locală. Cu toate acestea, multe se bazează și pe impozitul lurker și, în unele cazuri, prețurile au fost chiar deosebit de mari. Usefulmed.de a oferit pachetul de 50 de Sinupret în februarie cu puțin sub 23 de euro - adică cu 6,47 euro mai mult decât prevede taxa pentru ambulanță. Sieber a subliniat că testerii produselor nu pretind că sunt reprezentativi - dar în cazuri individuale o livrare eșuată sau sfaturi proaste este inacceptabilă pentru client. Sfatul său adresat clienților farmaciilor prin comandă prin poștă este: aceștia ar trebui să comande numai după ce au fost informați complet în prealabil.

"Fără surprize"

"Stiftung Warentest certifică exact punctele slabe pe care le au expeditorii anonimi în activitatea de comandă prin poștă. De aceea ABDA a lansat un avertisment masiv împotriva introducerii activității de comandă prin corespondență", a comentat președintele ABDA, Heinz-Günter Wolf, cu privire la rezultatele testului de farmacie prin comandă prin poștă. Sfaturile optime sunt posibile numai în contact direct între pacient și farmacist. Wolf a subliniat că, în general, farmaciile prin corespondență nu oferă niciun avantaj în ceea ce privește taxele de expediere: într-un test efectuat recent pe ARD, trei cincimi din farmaciile prin corespondență erau chiar mai scumpe decât farmacia din colț.