Știi cum să decodezi (și să stăpânești) limbajul corpului
Comunicarea nu este doar vorba de cuvinte, departe de ea! Posturile, gesturile, expresia feței, intonația spun mult mai mult decât discursuri lungi. Decriptare.
Amintiți-vă dezbaterea televizată dintre Nicolas Sarkozy și Ségolène Royal, înainte de alegerile prezidențiale din 2007. Pe de o parte, reprezentantul de stânga trebuia să câștige legitimitate și autoritate: purtând capul drept, își privea interlocutorul de sus în jos. Opus, Nicolas Sarkozy dorea, dimpotrivă, să-și înmoaie imaginea de ex-ministru de interne: viitorul președinte al Republicii stătea cu corpul aplecat în față, cu capul înclinat, cu privirea îndreptată în sus. "Comunicarea nu înseamnă doar cuvinte", spune Eric Pestel, cofondator al Lookadoc și specialist în limbaj non-verbal. De asemenea, implică expresii faciale, ochi, gesturi, postură corporală, flux și intonație. A vocii. " Amintiți-vă că, conform celebrului studiu realizat în 1971 de Albert Mehrabian, profesor de psihologie socială la Universitatea din California, 93% din mesaj este transmis de non-verbal (55% de către corp, 38% de voce) și 7% numai prin cuvinte.
Ne-am putea imagina, așadar, să stabilim un fel de „dicționar” de atitudini și mimică care să ne permită să afirmăm că omul care își mușcă buza sau care își zgârie nasul, de exemplu, este un mincinos. Din păcate, nu este atât de simplu! Nu puteți analiza un gest fără a lua în considerare starea sufletească a individului, cuvintele acestuia și contextul. "Astfel, contrar a ceea ce citim adesea, încrucișarea brațelor nu trădează neapărat o atitudine de închidere. Totul depinde de situație: este persoana în interviu, în fața unei întâlniri sau care ia un aperitiv cu prietenii?" avertizează Pascal Lardellier, profesor la Universitatea din Burgundia și autor al „Stop decodificării” (L’Hèbe). Un gest izolat nu poate fi interpretat: acumularea de semne îndreptate în aceeași direcție poate duce la un diagnostic. Pe de altă parte, a crede că este posibil să îți stăpânești pe deplin limbajul non-verbal este o amăgire, deoarece provine parțial din inconștient. Chiar și politicienii - în ciuda faptului că sunt supra-instruiți pentru a-și controla acțiunile - au ceea ce specialiștii numesc scurgeri, cu alte cuvinte alunecări comportamentale.
Totuși, înțelegerea limbajului corpului este un atu valoros. Înțelegerea reacțiilor altora vă va permite să comunicați cu ei mai eficient. De partea dvs., veți putea să vă modificați propriile atitudini corporale pentru a vă consolida impactul și credibilitatea.
Limbajul corporal amplu reflectă încrederea în sine
O strângere de mână ușor transpirată, dificultăți de respirație, o voce tremurândă, un spate cocoșat, ochi retrăși, gesturi stângace și asimetrice, care mobilizează doar o mână ... În acest caz, nu este dificil să observi disconfortul. „Într-un interviu, am dat peste cineva cu o mâncărime irepresionabilă în antebrațe, coapse și în spatele gambelor”, își amintește consultantul Eric Pestel. Potrivit acestuia, interlocutorul său a vrut inconștient să se afle în altă parte, așa că creierul său a „pregătit” brațele și picioarele pentru a fi ordonat să plece. Pe de altă parte, o persoană care se simte încrezătoare ocupă spațiul complet și liniștit: se ridică drept, cu gâtul bine întins, umerii relaxați. Mișcările sale sunt flexibile și ample, privirea lui sinceră ...
Lucrând la limbajul corpului său, Cédric Signamarcheix, consilier comercial la Crédit Agricole, a reușit să-și depășească frica de scenă. "Pe vremuri, când am prezentat un produs unui client, am scris doar numere pe o bucată de hârtie. Acum mă exprim mai mult cu mâinile mele". Dar de la ușurință la aroganță, există uneori doar un singur pas. „O persoană prea sigură intră pe teritoriul tău: își va pune documentele pe biroul tău, de exemplu, chiar dacă înseamnă să-ți împingi dosarele în lateral”, indică Pascal Daoglio, partener la firma de recrutare Neumann International.