Sunt corecte facturile și reducerile pentru electricitate sau gaz?

Bănuiți că ceva nu este în regulă cu factura dvs. la gaz sau electricitate? Vă vom ajuta cu verificarea și vă vom arăta ce trebuie să faceți dacă există erori în extras.

Esențialul pe scurt:

Facturarea pentru electricitate sau gaz poate fi incorectă în multe puncte.
Consumul și prețurile aplicate, valoarea noilor reduceri și plata bonusurilor sunt surse importante de eroare.
Dacă factura dvs. este greșită, vă puteți opune.

Ce trebuie făcut dacă factura este greșită?

Dacă găsiți o eroare pe factură, trebuie să o soluționați mai întâi. În același timp, însă, vă plângeți furnizorului de factură. O scrisoare recomandată este potrivită pentru aceasta, în care specificați clientul și numărul facturii. Descrieți cât mai exact posibil despre ce vă plângeți pe factură.

De asemenea, ar trebui să declarați în mod expres că veți plăti doar cu rezervări ceea ce considerați a fi partea excesivă a sumei solicitate. În acest fel, puteți revendica ulterior banii plătiți prea mult dacă eroarea este confirmată.

Dacă factura dvs. arată credit insuficient, informați furnizorul și dați motive pentru evaluarea dvs. Dacă aveți dubii, trebuie să luați măsuri legale atunci când solicitați creditul.

Puteți refuza doar parțial sau complet plata în serviciul de bază în două cazuri:

Atenție: suportați costul unui astfel de test dacă nu există nicio eroare! În acest caz, dreptul de a refuza plata pentru o sumă parțială sau suma totală a facturii există numai până la finalizarea examinării. Când „există o posibilitate serioasă de eroare evidentă” într-un calcul. În opinia noastră, acest lucru este cu siguranță cazul în care factura nu conține adresa comerciantului cu amănuntul, fără contoare de început și sfârșit sau fără informații despre prețuri.

Conform jurisprudenței, o astfel de eroare trebuie să apară la prima vedere. Dacă există erori clare de calcul, puteți refuza, de asemenea, cel puțin o parte din plată. Acesta poate fi, de asemenea, cazul creșterilor complet inexplicabile ale consumului, de exemplu de zece ori consumul anului precedent.

În ambele cazuri este important să verificați dacă cel puțin o parte a sumei este facturată în mod justificat. Dacă este clar că ați utilizat electricitate, ar trebui să plătiți cel puțin consumul mediu până la clarificare.

În cazul contractelor speciale, depinde de termenii și condițiile respective ale furnizorului dacă puteți refuza să plătiți integral o factură. Înainte de a refuza o plată, vă recomandăm consiliere juridică.

Este corect consumul?

Utilizați citirile contorului și - dacă sunt disponibile - factura anterioară pentru a verifica dacă consumul facturat este corect. Vă rugăm să rețineți cu gaz: Contorul măsoară metri cubi, facturarea este în kilowați-oră (kWh). Dacă înmulțiți metri cubi cu zece, veți obține aproximativ numărul de kWh.

A fost estimat consumul? Acest lucru este posibil numai dacă o lectură sau auto-citire nu a putut fi efectuată. Dacă estimarea este prea mare, informați furnizorul dvs. de energie electrică sau de gaz cu privire la citirea reală a contorului, astfel încât să poată corecta factura.

Dacă consumul dvs. deviază de la ceea ce vă așteptați, contorul de energie electrică sau de gaz este defect doar în cazuri foarte rare. Mult mai des, schimbările de comportament sau dispozitivele noi sunt motivul. O iarnă rece sau multe luni de iarnă într-o declarație care nu include un an întreg poate duce, de asemenea, la plăți suplimentare.

Doar dacă creșterea considerabilă a consumului nu se datorează comportamentului dumneavoastră, furnizorul trebuie să explice valorile într-un mod inteligibil. Dacă aveți dubii, sfaturile energetice ale centrului dvs. de consiliere pentru consumatori vă vor ajuta să estimați consumul realist pentru dvs.

Este prețul corect?

Prețul de bază și prețul pe kilowatt-oră trebuie să se potrivească cu confirmarea contractului sau cu cea mai recentă notificare de modificare a prețului. Dacă există abateri, se solicită cercetarea: scotocirea prin e-mailuri, cercetarea informațiilor despre modificările de preț în portalul clienților online sau căutarea altei corespondențe de la furnizorul de energie. De asemenea, puteți solicita o copie a notificării de la furnizorul de energie.

Dacă prețul s-a schimbat, verificați dacă ați fost corect informat despre acesta.

Experiențele tale sunt importante!

Pentru observarea pieței din punctul de vedere al consumatorului puteți Experiențele tale fii foarte valoros: spune-ne a ta Dificultăți cu companiile, furnizorii sau produsele.

Plățile dvs. au fost rezervate corect?

Verificați dacă toate plățile dvs. au fost luate în considerare în totalitate. Dacă aveți dubii, comparați afișarea notelor de debit și de credit pe factura dvs. cu extrasele dvs. bancare.

Bonusul este calculat și plătit corect?

Când schimbați furnizorul, vi se va oferi adesea un bonus. Un bonus instant este plătit adesea după un anumit termen de livrare de, de exemplu, 30 de zile, un bonus nou pentru clienți este de obicei creditat cu prima declarație anuală. Totuși, aici depinde de reglementările exacte din termenii și condițiile furnizorilor. Faceți singur calculul dacă bonusul este corect. Dacă lipsește sau a fost calculat incorect, trebuie să consultați furnizorul și să insistați asupra creditului.

Reducerile sunt realiste?

Plățile lunare trebuie să reflecte ultimul consum anual. Puteți obține valori realiste ca aceasta: În primul rând, înmulțiți numărul de kilowați-oră pe factura anuală cu prețul actual pe kilowatt-oră. Apoi adăugați așa-numitul preț de bază pentru tot anul. În cele din urmă, împărțiți suma rezultată la douăsprezece.

Dacă nu există date din anul precedent, reducerile trebuie să se bazeze pe clienți comparabili. Dacă puteți face credibil că consumul dvs. va scădea semnificativ în viitor, de exemplu, după ce un membru al gospodăriei se mută, furnizorul dvs. de energie trebuie să ajusteze reducerile în consecință.

Dacă tunsorile nu se potrivesc, solicitați o ajustare de la furnizorul dvs. de energie. Aceasta nu este de obicei o problemă. În caz de îndoială, vă puteți revendica solicitarea stabilind un termen prin poștă recomandată.

Nu trebuie să reduceți reducerile fără să consultați furnizorul de energie. Pentru că dacă efectuați tăieri nejustificate, sunteți în neplată și trebuie să suportați daunele cauzate de implicit. Aceasta înseamnă că dobânda se datorează. Prin urmare, nu ar trebui să faceți acest lucru fără consiliere juridică, de exemplu de la un centru de consiliere pentru consumatori.

Mai mulți furnizori solicită o reducere semnificativ prea mare și folosesc această tactică pentru a obține un împrumut fără dobândă. În unele cazuri, consumul nu este citit, ci este estimat foarte generos.

Cum puteți preveni estimarea citirii contorului?

Pentru a preveni o estimare, practic nu aveți decât o singură opțiune: citiți singuri consumul și Trimiteți datele la timp către furnizor. De preferință în scris. Pentru a avea dovezi, puteți face o fotografie a citirii contorului sau o puteți citi împreună cu un martor. Un sondaj efectuat de câinele de pază al pieței energiei arată că mulți clienți ai energiei nici măcar nu știu că unui furnizor i se permite să își estimeze consumul și ce condiții prealabile trebuie îndeplinite.

Fie ca furnizorul să estimeze consumul?

Estimările privind utilizarea energiei electrice sunt în îngrijirea de bază permis numai în câteva cazuri:

Cititorul nu putea intra în proprietate sau în camerele clientului, deci citirea nu era posibilă.
S-a convenit ca clientul să citească singur consumul de energie electrică. Dar el nu a făcut asta sau a făcut-o doar târziu.
Prețul forței de muncă s-a modificat în perioada de facturare. Apoi furnizorului i se permite „să calculeze o rată forfetară pro rata temporis”. Factorul decisiv aici este prețul pentru energia electrică consumată, nu taxa de bază.
Contorul nu funcționează corect. Sau suma facturii a fost calculată incorect fără ca sursa erorii să poată fi identificată în mod clar.
Se pot face estimări în timpul îngrijirii înlocuitoare. Furnizorul local de bază preia automat acest lucru timp de maximum 3 luni dacă o schimbare de furnizor eșuează sau furnizorul actual de energie electrică nu mai livrează din cauza insolvenței.

Dacă aveți un contract special, termenii și condițiile generale ale furnizorului sunt decisive. Condițiile în care ar trebui permisă o estimare trebuie să fie enumerate acolo. Dacă furnizorul nu respectă cerințele sale autoimpuse, devizul este inadmisibil. Chiar dacă termenii și condițiile stipulează că o estimare ar trebui să fie întotdeauna posibilă, acest lucru nu este permis din punctul de vedere al centrului de consiliere al consumatorilor NRW. La urma urmei, tot scopul unei facturi este de a deconta consumul efectiv.

Ce trebuie făcut dacă estimarea nu este validă?

Verificați la furnizor de ce a fost estimat consumul dvs.
Apoi verificați dacă se aplică una dintre premisele de mai sus pentru estimare. Dacă nu este cazul, indicați utilității că estimarea a fost inadmisibilă din punctul dumneavoastră de vedere.
Să verificăm dacă valorile estimate sunt plauzibile. Consilierii de la centrele de consiliere pentru consumatori vă vor ajuta în acest sens.
Citiți singuri consumul împreună cu un martor la citirea contorului și informați furnizorul despre rezultat, de preferință în scris.
Solicitați utilității să corecteze facturarea și să ajusteze reducerile.
Pentru asistenta medicala primara Curtea Federală de Justiție arată clar că estimarea inadmisibilă nu duce la dreptul consumatorului de a refuza plata. Dreptul de a refuza plata poate exista numai dacă o factură incorectă duce la o „inexactitate obiectivă a facturii care este dezavantajoasă pentru consumator, adică duce la creanțe excesive”. În acest caz, dreptul de a reține bani include și cereri excesive. În nici un caz nu puteți refuza întreaga plată. (BGH, Az. VIII ZR 243/12, hotărârea din 16 octombrie 2013)

Fie că ești cu unul Contract special poate reține bani în cazul unei estimări necorespunzătoare depinde de termenii și condițiile care se aplică acestui contract. Condiția preliminară pentru o reducere a facturii este, în orice caz, că consumul dvs. a fost supraestimat și, prin urmare, ar trebui să plătiți prea mult. Cu toate acestea, jurisprudența în acest sens este inconsistentă.

Dacă estimarea a fost inadmisibilă, citirea retrospectivă nu mai este posibilă și contestați valorile consumului estimat, atunci o instanță vă poate estima și consumul.

Cât timp poate un furnizor să solicite o plată suplimentară pentru un consum subestimat?

În principiu, termenul de prescripție regulat este de 3 ani. Din punct de vedere juridic, însă, aceasta necesită data scadenței, adică un moment fix în care trebuie plătită factura. Cererile de energie sunt datorate cel mai devreme la 2 săptămâni după ce consumatorul a primit factura (secțiunea 17 (1) teza 1 StromGVV/GasGVV). Acest lucru se aplică și facturii de energie care se bazează pe valorile estimate ale consumului.

Cu toate acestea, jurisprudența presupune că dvs., în calitate de consumator, trebuie să vă așteptați la o corectare pe întreaga perioadă de limitare. Deoarece consumul a fost „doar” estimat și s-a exprimat că înregistrarea valorilor consumului nu este finală.

Revendicați imediat creditul

Dacă factura arată un credit, puteți solicita oricând plata imediată. Trebuie compensat cel târziu cu următoarea reducere.

Ce trebuie făcut dacă nu există deloc factură?

Furnizorul dvs. trebuie să emită factura pentru electricitate sau gaz în cel mult șase săptămâni de la sfârșitul perioadei de facturare. Dacă factura dvs. nu ajunge la timp, trebuie să trimiteți un memento furnizorului. În scopul păstrării probelor, acest lucru trebuie făcut în scris cu dovadă (poștă recomandată) și sub amenințarea încetării plăților ulterioare pe cont. Așa că puneți furnizorul o perioadă de cel puțin două săptămâni, să-și facă datoria.

Pentru a genera presiuni suplimentare, puteți amenința să inițiați o procedură de arbitraj gratuită în fața comisiei de arbitraj.

În cazul în care întrerupeți efectiv plățile în avans, deoarece după termenul limită nu a fost încă primită nicio factură, puneți banii deoparte, deoarece imediat ce noile plăți anticipate sunt anunțate împreună cu factura, trebuie să le plătiți retroactiv pe cele lipsă.

Perioada de șase săptămâni se aplică și după încheierea relației de livrare, de exemplu pentru factura finală de la vechiul dvs. furnizor după o modificare.

Sfat: căutați tarife mai bune cu factura curentă

Având în vedere propriul preț, puteți face cu ușurință o verificare rapidă a alternativelor actuale în portalurile de comparație online. Acest lucru arată adesea că, chiar și cu furnizorul anterior, clienții noi plătesc prețuri mai ieftine decât dvs. ca partener contractual loial. Un apel telefonic poate fi uneori suficient pentru a negocia condiții mai bune pentru dvs. - în ceea ce privește prețul și cea mai scurtă durată posibilă. În caz contrar, există întotdeauna opțiunea de a schimba furnizorii în cel mai scurt timp posibil.

Oricine i se oferă un nou tarif cu aceeași companie împreună cu factura anuală nu ar trebui să îl cumpere orbește. Și aici recomandăm cercetarea dacă alte companii nu fac oferte și mai atractive.

Un consum care nu este înregistrat în facturare, adică o estimare a consumului prea mică, nu poate expira. Prin urmare, un furnizor poate solicita plata suplimentară pe o perioadă nedeterminată.