Teleshopping - cumpărături cu sw; chen - Stiftung Warentest
conţinut
Frenezia cumpărăturilor în sufragerie: mărfurile sunt publicitate pe diferite canale de cumpărături la televizor, pe care telespectatorii le pot comanda imediat prin telefon. Dar serviciul are puncte slabe și produsele sunt uneori nedorite.
Prezentarea bijuteriilor de pe canalul de cumpărături Home Shopping Europe (HSE) are ceva plăcut de haotic. Fie prezentatoarea Katja Lührs nu-și cunoaște foarte bine colecția, fie „dragul regizor” se încurcă. În orice caz, suprapunerile textului nu se potrivesc adesea cu bijuteriile prezentate. Apoi, merge înainte și înapoi pentru o lungă perioadă de timp dacă inelul de argint cu motivul „tânăr” al stelei aparține sau nu unui set.
Dna Lührs arată, de asemenea, incertitudini atunci când descrie materialul, dimensiunea și greutatea obiectelor prețioase. De nenumărate ori, ea trebuie să-și acopere golurile de cunoștințe cu expresii precum „dacă nu mă înșel” sau „Voi presupune asta”. Dar apoi, indirect și neintenționat, ea spune ceva adevărat: „Inelul a dispărut. uh, este încă în jur, dar este epuizat ".
Chiar dacă Katja Lührs nu a vrut să spună așa: Bijuteriile aparent limitate și, prin urmare, rare, nu sunt de obicei altceva decât bunuri produse în serie fabricate industrial care pot fi livrate în număr aproape nelimitat în orice moment.
Achiziționați stimulente cu mici trucuri
Cu binecunoscutul truc al dealerului că mărfurile sunt disponibile numai în această zi și în cantități limitate la un preț deosebit de mic, loturile de cumpărături încearcă să alimenteze vânzările. Limitarea gamei și vânzarea rapidă chiar și în timpul prezentării au, de asemenea, motive economice solide: costurile de depozitare ar trebui menținute cât mai mici posibil.
Când vine vorba de teleshopping, primul lucru care îmi vine în minte sunt reclamele bizare pe termen lung de pe unele canale de televiziune, în care un cuplu american, în mare parte dublarea cu păr, promovează penetrant bunuri pe care tocmai lumea le aștepta.
Dar „industria crește”, spune Holger Albers de la Asociația Germană de Marketing Direct. În plus față de diferite spoturi și reclame DRTV (Direct Response Television) (difuzări blocate care durează în jur de 30 până la 45 de minute), la care spectatorul ar trebui să reacționeze imediat prin numerele de telefon afișate, există acum trei canale care nu fac altceva în permanență. difuzat ca spectacole de vânzare prin satelit sau cablu. Și aparent cu succes. Furnizorul HSE (anterior HOT) singur a încasat anul trecut aproape 244 de milioane de euro. Volumul total al pieței este estimat la aproximativ un miliard de euro.
În principiu, teleshoppingul nu este altceva decât o afacere tradițională de comandă prin poștă, cu excepția faptului că catalogul este înlocuit cu cel comercial și produsele sunt adesea disponibile doar pentru o perioadă scurtă de timp. Majoritatea furnizorilor de teleshopping sunt prezenți și pe internet, iar unii pot fi comandați și online. Mai mult de jumătate dintre teleshoppers sunt femei peste 40 de ani care locuiesc în țară, unde cumpărăturile sunt limitate. Tinerii foarte tineri nu sunt foarte populari ca clienți. Pentru că adesea nu plătesc, potrivit unui furnizor, și sunt extrem de „fericiți să se întoarcă”.
55 achiziții de testare
Serviciul este bun atunci când vindeți prin televizor? Și pentru ce sunt bune produsele? Pentru a testa acest lucru, am selectat unsprezece furnizori și am comandat câte cinci articole. Întregul proces a fost înregistrat. Un aspect important a fost returnarea bunurilor. La urma urmei, oricine cumpără pe ecran are doar o impresie vagă despre calitatea produsului și, în orice caz, poate verifica potrivirea numai după livrare. Prin urmare, fiecare client de teleshopping are dreptul de a anula achiziția în termen de două săptămâni, fără a oferi un motiv.
Am putut verifica calitatea bunurilor oferite doar folosind exemple. Am selectat nouă produse tipice pentru acest canal de distribuție și le-am testat de către experți. Spre deosebire de începuturile de teleshopping, totuși, acum sunt oferite și multe produse de marcă, care sunt disponibile și în magazine.
Teleshoppingul este puțin mai scump decât crezi inițial. În plus față de prețul mărfurilor, există costuri de expediere (în jur de 3 până la 14 euro în test) și, de obicei, și costuri telefonice. Comanda este gratuită numai de la HSE și QVC. Bunurile nu sunt în niciun caz deosebit de ieftine. „Dacă căutați mult timp”, recunoaște chiar Tobias Schmidt de la HSE, „puteți găsi produse individuale mai ieftine în magazine”.
O notă secundară: Furnizorii de teleshopping, cum ar fi Best Direct, TV Shop și WS-Teleshop, au folosit, de asemenea, trecerea la euro pentru a-și crește prețurile, în unele cazuri semnificativ. De când am efectuat prima cercetare pentru acest test anul trecut, am reușit să facem comparații bune.
Trei dintre comenzile noastre au fost complet supuse, nu a existat niciun răspuns. De mai multe ori s-a întâmplat ca prețurile indicate în spotul de vânzare să nu se potrivească cu prețurile primite. De exemplu, QVC a oferit pantaloni pentru femei cu preț redus cu 74,22 în loc de 81,75 euro (prețul mai mare a fost bătut). Din anumite motive inexplicabile, testerul nostru nu a beneficiat de reducere; în orice caz, i s-a perceput prețul inițial.
Deși informațiile incorecte sunt excepția, lipsa informațiilor din reclame este la ordinea zilei. Deci, clientul află multe despre produse, dar prea puțin despre tipul de plată, opțiunile de returnare și costurile. Cel mai bun loc pentru a fi informat este tocmai acolo unde s-ar fi suspectat cel puțin: locurile de vânzare deseori involuntare comice și lungi de la Vector-Versand transmit toate informațiile necesare.
Operator nebănuit
Următorul punct slab: ordinea din centrul de apeluri. Operatorii nu au prea mult timp. De obicei comanda a fost luată foarte repede și impersonal. Aproape nimeni nu a dat cei mai importanți termeni de la sine. Clientul trebuie să întrebe. Și angajații nu știu aproape nimic despre gamă. Dacă clientul are o întrebare despre articol, celălalt capăt al liniei caută de obicei frenetic informații despre produs. Nu întotdeauna cu succes. Un angajat de la Magazinul RTL nu știa cât de mult cântăresc cerceii doriți. Răspuns concis: „Trimite-i înapoi dacă sunt prea grei”.
Încasat înainte de livrarea mărfurilor
Termenul de livrare a fost în medie de 9,5 zile. Cel mai rapid a fost la QVC, RTL Shop și HSE. Cel mai mult timp a trebuit să așteptăm livrările de la Best Direct. Cu toate acestea, la debitarea banilor, acest furnizor este mult mai fix. Într-un caz, suma a fost debitată cu douăsprezece zile înainte de livrare. Magazinul TV a primit, de asemenea, chitanțe mult prea devreme, de obicei cu opt zile înainte ca clientul să primească marfa. Plata se face de obicei prin factură sau debit direct. Uneori, în special pentru clienții pentru prima dată, și ramburs.
Unul dintre cele mai enervante rezultate este comportamentul teleshops-urilor atunci când vine vorba de opțiunea de returnare certificată legal a mărfurilor. Mulți furnizori lasă clienții în întuneric cu privire la modalitățile de returnare, unii îi buzz cu costuri ilegale și de multe ori trebuie să așteptați extrem de mult timp pentru a fi returnate banii.
Conform propriilor declarații, companiile recuperează 15-25% din livrările lor, iar pentru produsele individuale poate fi chiar jumătate. Deși reglementarea legală este clară, Telewelt și Best Direct nu știu cu privire la costurile de returnare. Clientul ignorant va plăti deja, chiar dacă valoarea mărfii depășește 40 de euro. La Vector și Timelife i se cere chiar acest lucru - o încălcare clară a legii.
Cu toate acestea, TimeLife este un caz special. Acest furnizor debitează prețul de achiziție doar mult mai târziu. Dacă returnați CD-urile, videoclipurile sau cărțile în perioada de 14 zile, trebuie să plătiți taxele poștale de returnare, ceea ce este incorect, dar TimeLife renunță la costurile de livrare de obicei mai mari pe care clientul nu ar trebui să le ramburseze.
Returnările sunt ușoare la HSE, RTL Shop și QVC. Plătiți întotdeauna costurile de returnare (Teleshop și Weltbild numai pentru comenzile de peste 40 de euro). Însă prietenia HSE se încheie atunci când banii sunt transferați înapoi. După ce au așteptat săptămâni întregi, clienții noștri au aflat la telefon că trebuie să ia legătura dacă își doresc banii înapoi. După patru până la zece săptămâni a fost în sfârșit acolo.
În două cazuri, cumpărătorii noștri de testare așteaptă în continuare rambursarea. Furnizorul austriac WS-Teleshop și Telewelt din Offenburg nu vor să plătească. Fiecare susține că nu a primit un pachet. Acest argument nu iese în evidență deloc, deoarece, potrivit legislației germane, riscul aici revine în mod clar furnizorilor.
QVC, RTL Shop și Teleshop demonstrează că returnările pot fi, de asemenea, procesate serios și rapid. De exemplu, QVC a rambursat adesea prețul de achiziție după șapte zile.
Mai mult aspect decât realitate
Chiar dacă gama de teleshopping se apropie din ce în ce mai mult de activitatea de comandă prin poștă, există încă multe produse care sunt destul de obscure. Pe termen scurt, cu greu îți dai seama dacă restauratoarele de păr, centurile de masaj pentru slăbire sau produsele anti-îmbătrânire au efect efectiv. Suntem destul de sceptici.
Dintre cele nouă produse pe care le-am examinat, trenul universal Total Tiger a fost o restură scumpă, camera digitală Slimcam a fost de calitate slabă, restul a fost acceptabil. Dar nimic mai mult. Deci, nu sunt prea multe de spus pentru teleshopping. Este încă o achiziție cu puncte slabe.
Acest articol este util. 1189 utilizatori consideră că acest lucru este util.